TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP OF HEAD NURSES AND SERVICE QUALITY OF THE INPATIENT DEPARTMENT ACCORDING TO THE PERCEPTIONS OF PROFESSIONAL NURSES IN ONE AUTONOMOUS UNIVERSITY HOSPITAL
Main Article Content
Abstract
The explanatory cross sectional study was conducted to find out the relationship between transformational leadership of head nurses and service quality of the inpatient department according to the perceptions of professional nurses in autonomous university hospital. The sample included 228 professional nurses. Data were collected through a questionnaires. Pearson’s product moment correlation coefficient and simple linear regression analysis were used in analysis. The results showed that the service quality level of the inpatient department according to the perceptions of professional nurses was good.Transformational leadership of head nurses was higher than the normative. Transformational leadership of head nurses had a low positive association with the service quality of the inpatient department according to the perception of professional nurses in autonomous university hospital (r = 0.305, p-value < .01). Transformational leadership of head nurses could explain the 9.3% (adjusted R2 =0.089, p-value < .001) of the variance in service quality of the inpatient department according to the perceptions of professional nurses in autonomous university hospital. The recommendation was that nurse administration should set policies / development transformational leadership to head nurses as consultants, coaches, management participation in order to support good service quality.
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวชิรสารการพยาบาลถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้น
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวชิรสารการพยาบาล ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวชิรสารการพยาบาล หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวชิรสารการพยาบาลก่อนเท่านั้น
References
คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล. รายงานประจำปี 2556. สืบค้นจาก http://intranet.rama.mahidol.ac.th/rama/Files/annual_report/Annual_Report_2013.pdf. วันที่สืบค้น 2 มีนาคม 2558; 2557.
วิจิตร ศรีสุพรรณ. (2545). การวิจัยทางการพยาบาล:หลักและแนวปฏิบัติ. เชียงใหม่: โครงการตำราคณะ พยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2550). สถิติประยุกต์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่ง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล. (2554). 12 th HA National forum guidebook : ความงามในความหลากหลาย. นนทบุรี: สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล(องค์การมหาชน).
สุลัดดา พงศ์รัตนามาน. (2542). ความสัมพันธ์ระหว่างภาวะผู้นำกับการปฏิบัติกิจกรรมพัฒนาคุณภาพบริการ พยาบาลของหัวหน้าหอผู้ป่วย โรงพยาบาลเอกชนที่เข้าร่วมโครงการพัฒนาและรับรองคุณภาพ โรงพยาบาล. (วิทยานิพนธ์ปริญญาพยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
อรทัย รุ่งวชิรา. (2547). ความสัมพันธ์ระหว่างภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงกับการดำเนินกิจกรรมพัฒนา คุณภาพบริการของหัวหน้าหอผู้ป่วยตามการรับรู้ของพยาบาลประจำการ. (วิทยานิพนธ์ปริญญา พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา).
Avolio, B.J. & Bass, B.M. (2004). Multifactor Leadership Questionnaire (3rded). Redwood City, CA: Mind Garden, Inc.
Bass, B. M. (1985). Leadership and performance beyond expectation. New York: McGraw-Hill.
Daniel, C.N. & Berinyuy, L.P. (2010). Using the SERVQUAL model to assess service quality and customer satisfaction. Unplished doctoral dissertation. Umea University, Umea.
Jabnoun, N. & Rasasi, A.J.A. (2005). Transformational leadership and service quality in UAE hospitals. Journal of Managing Service Quality, 15(1), 70-81.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L.L. (1990). Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Rouzbahani, M. T., Mahdian, M. J., Garshasb, K & Goudarzi, M. M. (2012). The Study of Relationship between Change-oriented Leadership and the Quality of Services. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2(11): 11336-40.