A study of expectation satisfaction and engagement towards of patient’s center of nursing excellence on wound and ostomy at Faculty of Medicine Vajira Hospital
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Patient engagement is important in nursing service planning. The purpose of this study was to describe expectations, satisfaction and engagement of patient of the center of nursing excellence in wound and ostomy and to study the relationship of different variables related to commitment by using the common sense framework as a guideline for the study. Participants were patients at the center of nursing excellence in wound and ostomy Faculty of Medicine Vajira Hospital, 169 patients. The questionnaire consisted of a personal information questionnaire expectationsatisfaction questionnaire and engagement questionnaire by analyzing using descriptive statistics and relations using Spearman's rho.
The results showed that age, sex, treatment rights, advance or modern dressing, the place is clean/convenient/comfortable/luxurious is correlate with the expectation of service recipients. Satisfaction was related to age, sex, number of treatment visits and is an old patient. It was also found that factors related to engagement were age and professional nurses. It was found that patients in the center of nursing excellence in wound and ostomy had a Net Promoter Score (NPS) of 86.39, which interpreted the relationship to engagement. Providing service at an excellent level
The results of the study show that the services provided by the center of excellence in nursing should focus on the age of the service recipients and promoting the competency of nurses to specialize meet the needs of the service recipients' health problems
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวชิรสารการพยาบาลถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้น
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวชิรสารการพยาบาล ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวชิรสารการพยาบาล หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวชิรสารการพยาบาลก่อนเท่านั้น
References
สถาบันมะเร็งแห่งชาติ. ทะเบียนมะเร็งระดับโรงพยาบาล พ.ศ.2558. กรุงเทพฯ: บริษัทพรทรัพย์การพิมพ์ จำกัด; 2015.
สถิติคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล.รายงานประจำปี 2563 กรุงเทพมหานคร: คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล; 2563.
ไพบูลย์ จิวะไพศาลพงศ์. ostomy ทวารเทียม. 1 พ, editor. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์กรุงเทพเวชสาร; 2555.
กาญจนา รุ่งแสงจันทร์. การพยาบาลออสโตมีและแผลในศตวรรษที่ 21. 1 พ, editor. กรุงเทพมหานคร: พุ่มทองการพิมพ์; 2556.
Elivering Quality service balancing customer perception and Expectation [Internet]. 1990.
Parasuraman AP, Zeithaml V, Berry L. A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research (SERVQUAL). The Journal of Marketing. 1985; 49: 41-50.
นทัชพร สุวรรณสุขโรจน์. การประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีต่อการบริการของคลินิกนอกเวลาราชการโรงพยาบาลศรีนครินทร์คณะแพทยศาสตร์หาวิทยาลัยขอนแก่น. ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์ความงามและสุขภาพ มหาวิทยาลัยขอนแก่น; 2551.
บุริม โอทกานนท์. customer and brand engagement 2554. Available from: http:// inside.cm.mahidol.ac.th/mkt.
บุญชม ศรีสะอาด. การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น; 2553.
นภดล ร่มโพธิ์. Net Promoter Score (NPS) ตัววัดผลการปฏิบัติงานด้านลูกค้าที่น่าสนใจ. วารสารบริหารธุรกิจ. 2555; 35(135): 4-7.
Morrison V, Hauch RR, Perez E, Bates M, Sepe P, Dans M. Diversity, Equity, and Inclusion in Nursing: The Pathway to Excellence Framework Alignment. Nurs Adm Q. 2021; 45(4): 311-23.
McNicholas A, McCall A, Werner A, Wounderly R, Marinchak E, Jones P. Improving Patient Experience Through Nursing Satisfaction. J Trauma Nurs. 2017; 24(6): 371-5.
Luangchangthong C, Chantuk T. The Relationship between the Expectations of Service Quality and New Service in Provincial Waterworks Authority Veridian E-Journal, Silpakorn University. 2016; 9(2): 1610-26.
Potilungka J. expectation, satisfaction and service quality: A case study of office of the registrar, Thammasat University. bangkok: Rajamangala University of Technology Thanyaburi; 2014.
Mulsan S, Rinrattanakorn P. Expectations, Satisfaction and Loyalty’ s Customer of Services at U-Services (Thailand) Co., Ltd. KKU Research Journal of Humanities and Social Sciences. 2019; 8(1): 140-52.
Depaisarnsakol P. Expectation and Perception of the clients about the service quality of the hospital. Veridian E-Journal. 2013; 6(1): 573-92.
Tiscar-González V, Menor-Rodríguez MJ, Rabadán-Sainz C, Fraile-Bravo M, Styche T, Valenzuela-Ocaña FJ, et al. Clinical and Economic Impact of Wound Care Using a Polyurethane Foam Multilayer Dressing. Adv Skin Wound Care. 2021; 34(1): 23-30.
Nakorn SN, Nintachan P, Sangon S, Ekathikhomkit N. Relationships between gender, age, negative life events, friendship intimacy, and perceived social support and resilience in Thai disadvantaged adolescents in a province in the central region. The journal of psychiatric nursing and mental health. 2020; 34(2): 77-98.
Seaton PCJ, Cant RP, Trip HT. Quality indicators for a community-based wound care centre: An integrative review.
Int Wound J. 2020; 17(3): 587-600.