ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และความผูกพัน ของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาลบาดแผล และออสโตมี คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ความผูกพันของผู้รับบริการมีความสำคัญในการวางแผนการให้บริการทางการพยาบาล การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายความคาดหวัง ความพึงพอใจ และความผูกพันของผู้รับบริการของศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาลบาดแผลและออสโตมี และศึกษาความสัมพันธ์ของตัวแปรต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความผูกพันโดยใช้กรอบแนวคิดคอมมอนเซนส์เป็นแนวทางในการศึกษา ผู้เข้าร่วมวิจัยเป็นผู้รับบริการที่ศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาลบาดแผลและออสโตมี คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล จำนวน 169 ราย แบบสอบถามประกอบด้วย แบบสอบถามข้อมูลส่วนบุคคล แบบสอบถามความคาดหวังและความพึงพอใจ และแบบสอบถามความผูกพัน วิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงบรรยาย และความสัมพันธ์ใช้ Spearman's rho
ผลการศึกษา พบว่า อายุ เพศ สิทธิการรักษา เครื่องมือที่ทันสมัย สถานที่สะอาด/สะดวก/สบาย/หรูหรา มีความสัมพันธ์กับความคาดหวังของผู้รับบริการ ส่วนความพึงพอใจมีความสัมพันธ์กับอายุ เพศ จำนวนครั้งเข้ารับการรักษา และเป็นผู้ป่วยเก่า นอกจากนี้ยัง พบว่า ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความผูกพัน ได้แก่ อายุ และมีพยาบาลเชี่ยวชาญ โดย พบว่า ผู้รับบริการในศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาลบาดแผล
และออสโตมี มีระดับคะแนน Net Promoter Score (NPS) เท่ากับ 86.39 ซึ่งแปลความหมายความผูกพันต่อการให้บริการอยู่ในระดับ เป็นเลิศ
ผลการศึกษา แสดงว่า การจัดบริการของศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาลควรให้ความสำคัญกับอายุของผู้รับบริการ และการส่งเสริมสมรรถนะของพยาบาลให้เชี่ยวชาญ ตรงความต้องการตามปัญหาสุขภาพผู้รับบริการ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวชิรสารการพยาบาลถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้น
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวชิรสารการพยาบาล ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวชิรสารการพยาบาล หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวชิรสารการพยาบาลก่อนเท่านั้น
References
สถาบันมะเร็งแห่งชาติ. ทะเบียนมะเร็งระดับโรงพยาบาล พ.ศ.2558. กรุงเทพฯ: บริษัทพรทรัพย์การพิมพ์ จำกัด; 2015.
สถิติคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล.รายงานประจำปี 2563 กรุงเทพมหานคร: คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล; 2563.
ไพบูลย์ จิวะไพศาลพงศ์. ostomy ทวารเทียม. 1 พ, editor. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์กรุงเทพเวชสาร; 2555.
กาญจนา รุ่งแสงจันทร์. การพยาบาลออสโตมีและแผลในศตวรรษที่ 21. 1 พ, editor. กรุงเทพมหานคร: พุ่มทองการพิมพ์; 2556.
Elivering Quality service balancing customer perception and Expectation [Internet]. 1990.
Parasuraman AP, Zeithaml V, Berry L. A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research (SERVQUAL). The Journal of Marketing. 1985; 49: 41-50.
นทัชพร สุวรรณสุขโรจน์. การประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีต่อการบริการของคลินิกนอกเวลาราชการโรงพยาบาลศรีนครินทร์คณะแพทยศาสตร์หาวิทยาลัยขอนแก่น. ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์ความงามและสุขภาพ มหาวิทยาลัยขอนแก่น; 2551.
บุริม โอทกานนท์. customer and brand engagement 2554. Available from: http:// inside.cm.mahidol.ac.th/mkt.
บุญชม ศรีสะอาด. การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น; 2553.
นภดล ร่มโพธิ์. Net Promoter Score (NPS) ตัววัดผลการปฏิบัติงานด้านลูกค้าที่น่าสนใจ. วารสารบริหารธุรกิจ. 2555; 35(135): 4-7.
Morrison V, Hauch RR, Perez E, Bates M, Sepe P, Dans M. Diversity, Equity, and Inclusion in Nursing: The Pathway to Excellence Framework Alignment. Nurs Adm Q. 2021; 45(4): 311-23.
McNicholas A, McCall A, Werner A, Wounderly R, Marinchak E, Jones P. Improving Patient Experience Through Nursing Satisfaction. J Trauma Nurs. 2017; 24(6): 371-5.
Luangchangthong C, Chantuk T. The Relationship between the Expectations of Service Quality and New Service in Provincial Waterworks Authority Veridian E-Journal, Silpakorn University. 2016; 9(2): 1610-26.
Potilungka J. expectation, satisfaction and service quality: A case study of office of the registrar, Thammasat University. bangkok: Rajamangala University of Technology Thanyaburi; 2014.
Mulsan S, Rinrattanakorn P. Expectations, Satisfaction and Loyalty’ s Customer of Services at U-Services (Thailand) Co., Ltd. KKU Research Journal of Humanities and Social Sciences. 2019; 8(1): 140-52.
Depaisarnsakol P. Expectation and Perception of the clients about the service quality of the hospital. Veridian E-Journal. 2013; 6(1): 573-92.
Tiscar-González V, Menor-Rodríguez MJ, Rabadán-Sainz C, Fraile-Bravo M, Styche T, Valenzuela-Ocaña FJ, et al. Clinical and Economic Impact of Wound Care Using a Polyurethane Foam Multilayer Dressing. Adv Skin Wound Care. 2021; 34(1): 23-30.
Nakorn SN, Nintachan P, Sangon S, Ekathikhomkit N. Relationships between gender, age, negative life events, friendship intimacy, and perceived social support and resilience in Thai disadvantaged adolescents in a province in the central region. The journal of psychiatric nursing and mental health. 2020; 34(2): 77-98.
Seaton PCJ, Cant RP, Trip HT. Quality indicators for a community-based wound care centre: An integrative review.
Int Wound J. 2020; 17(3): 587-600.