การสำรวจรูปแบบ Smart OPD ของโรงพยาบาล/สถาบันในสังกัดกรมการแพทย์
คำสำคัญ:
การจัดบริการผู้ป่วยนอกรูปแบบใหม่ , ความคาดหวัง, โรงพยาบาล/สถาบันบทคัดย่อ
ภูมิหลัง: ภาพจำของประชาชนที่มีต่อโรงพยาบาลรัฐ คือ ความแออัด คนไข้ล้นโรงพยาบาล จากปัญหาของแผนกผู้ป่วยนอก กรมการแพทย์ กระทรวงสาธารณสุขจึงได้มีนโยบายในการพัฒนาโรงพยาบาล/สถาบันในสังกัดกรมการแพทย์ให้เป็น Smart OPD ที่เน้นการพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยนอก (OPD) เพื่อให้โรงพยาบาล/สถาบันได้มีการพัฒนาระบบบริการให้มีคุณภาพ มาตรฐาน ทันสมัยสะอาด สะดวกสบายและสวยงาม วัตถุประสงค์: เพื่อประเมินผลการจัดบริการ Smart OPD จากความคาดหวังของผู้ป่วยและญาติที่มารับบริการ ในโรงพยาบาล/สถาบันสังกัดกรมการแพทย์ วิธีการ: เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (survey study) ผ่านระบบออนไลน์โดยใช้ Google form เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากหน่วยงานสังกัดกรมการแพทย์ และผู้มารับบริการในระยะเวลา 6 เดือน (3 มกราคม - 30 มิถุนายน 2565) ผล: 1) หน่วยงานสังกัดกรมการแพทย์ที่ผ่านมาตรฐาน Green and clean ระดับมาตรฐานกรมอนามัยมีจำนวน 31 หน่วยงาน เป็นหน่วยงานสังกัดกรมการแพทย์ในกรุงเทพมหานครที่ผ่านเกณฑ์ Bangkok Green & Clean Hospital Plus (BKKGC+) 14 หน่วยงาน (ร้อยละ 100) 2) หน่วยงานที่จัดสถานที่ให้ดูมีความทันสมัย (digital look) โดยการพัฒนา Application เพื่อการบริการประชาชน มีจำนวน 31 หน่วยงาน (ร้อยละ 100) 3) หน่วยงานที่จัดเก็บข้อมูลเวชระเบียนผู้ป่วยด้วยรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (electronic medical record; EMR) มีจำนวน 27 หน่วยงาน (ร้อยละ 87.10) 4) หน่วยงานที่ยกเลิกเรียกรับสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนหรือเอกสารอื่นที่ออกโดยราชการ มีจำนวน 27 หน่วยงาน (ร้อยละ 87.10) 5) หน่วยงานที่มีการใช้ใบสั่งยาในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์มีจำนวน 31 หน่วยงาน (ร้อยละ 100) 6) หน่วยงานที่มีการเก็บข้อมูลระยะเวลารับบริการผู้ป่วยนอกทุกคลินิกบริการมีจำนวน 27 หน่วยงาน (ร้อยละ 87.10) 7) หน่วยงานที่มีระบบรองรับการชำระค่าบริการ ยา หรือหัตถการอื่น ๆ ด้วยระบบออนไลน์มีจำนวน 30 หน่วยงาน (ร้อยละ 96.77) และด้านความคาดหวังของผู้รับบริการ (ผู้ป่วยนอก) อยู่ในระดับดีกว่าที่คาดหวังไว้ร้อยละ 42.04 ตามที่คาดหวังไว้ร้อยละ 54.80 และต้องปรับปรุงร้อยละ 3.16 สรุป: โรงพยาบาล/สถาบันในสังกัดกรมการแพทย์มีผลความคาดหวังของผู้รับบริการ (ผู้ป่วยนอก) อยู่ในระดับที่คาดหวังและระดับดีกว่าที่คาดหวังไว้ร้อยละ 96.84 ภายหลังจากการจัดบริการเป็นแบบ Smart OPD
เอกสารอ้างอิง
Department of Health. Bangkok GREEN & CLEAN Hospital Plus(BKKGC+). 2020.
Kheytui W, Tiwasingh C, Ratchakomn W. Patient’s Expectationand Satisfaction in Service Quality Dental Hospital, Facultyof Dentistry, Mahidol University. Mahidol R2R e-Journal 2018;1:101-19.
Sumdaengrit B, Lohacharoenvanich N. Expectation andPerception of Nursing Service Quality of Clients at Gynecological Outpatient’s Department in University Hospital. Journal ofNurses’ association of Thailand, north-eastern division 2013;4:161-69.
Lambhan N. Customer Expectation of Service Quality Providingby Sub-district Health Promoting Hospitals, Trang Province.Songkhla: Thaksin University; 2011.
Longsawasd R. The clients’ satisfaction of out-patientdepartment service in Somdetphaphutalertla Hospital. Hua HinSook Jai Klai Kangwon Journal 2019; 3:70-80.
Santimanokul J. Satisfaction with Services of the OutpatientDepartment at Maharaj Nakorn Chiang Mai Hospital. Chiang Mai:Maejo University; 2004.
Chadit W. Clients’ Satisfaction Towards Outpatient PharmacyService Quality at Chaophraya Yommarat Hospital SuphanburiProvice. Veridian E-Journal, Silpakorn University 2016; 1:161-71.
Trakulboonnate N. The Satisfation of Outpatient DepartmentService in The Princess Mother Navuti Hospital. Journal of ThePolice Nurses; 2017; 2:64-73.
Rojcharoenngam P. The Expectations and Perceptions ofService Quality in Orthopedic Surgery Clinic Maharaj Nakhon SiThammarat Hospital, Maharaj Nakhon Si Thammarat HospitalMedicine Journal 2017; 1:45-56.
Theerachaisakul S. Service Quality of Chiangrai PrachanukrohHospital’s Staff Muang District, Chiangrai Province. Chiang Mai:Maejo University. 2014.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 กรมการแพทย์ กระทรวงสาธารณสุข
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของกรมการแพทย์ กระทรวงสาธารณสุข
ข้อความและข้อคิดเห็นต่างๆ เป็นของผู้เขียนบทความ ไม่ใช่ความเห็นของกองบรรณาธิการหรือของวารสารกรมการแพทย์
