การให้บริการของศูนย์บริการผลิตภัณฑ์สุขภาพแบบเบ็ดเสร็จ สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดหนองบัวลำภู เพื่อส่งเสริมเศรษฐกิจสุขภาพ

บทคัดย่อ

รายงานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสิทธิภาพของศูนย์บริการผลิตภัณฑ์สุขภาพแบบเบ็ดเสร็จ   (One Stop Service Center: OSSC) สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดหนองบัวลำภูในการยกระดับสู่มาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก(Government Easy Contact Center: GECC)และบทบาทในการขับเคลื่อนนโยบายเศรษฐกิจสุขภาพ(Wellness Economy) เพื่อสร้างรายได้แก่เศรษฐกิจฐานราก โดยใช้กระบวนการศึกษาแบบผสมผสาน(Mixed Methods) วิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลัง 3 ปี (2566–2568) พบว่าการเปลี่ยนบทบาทจากผู้กำกับดูแล(Regulator)มาเป็นเพื่อนคู่คิด(Partner)และผู้เร่งการเติบโต(Accelerator) ผ่านกระบวนการ Digital Transformation และการใช้ HEP Model (Health Economy Partner Model : อย.หนองบัวลำภู เพื่อนคู่คิดเศรษฐกิจสุขภาพ) ก่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์เชิงประจักษ์ ได้แก่ 

1. ด้านประสิทธิภาพพบว่าสามารถลดระยะเวลาการดำเนินการเกี่ยวกับใบอนุญาตจาก 5.5 วัน เหลือเพียง 1.6 วันในปี 2568 และมีความทันเวลาในการให้บริการร้อยละ 100
2. ด้านการเข้าถึงพบว่าสัดส่วนการใช้บริการออนไลน์(E-service) สูงถึงร้อยละ 93.65
3. ด้านเศรษฐศาสตร์พบว่าระบบบริการออนไลน์ช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายและค่าเสียโอกาสให้ผู้ประกอบการได้กว่า 234,225 บาทในปี 2568

ในมิติเศรษฐกิจสุขภาพการใช้ HEP Mode พัฒนาผู้ประกอบการนำไปสู่ความสำเร็จที่เป็นรูปธรรมโดยวิสาหกิจชุมชนบ้านวังหินซาได้รับรางวัล อย. ควอลิตี้ อวอร์ด ปี 2568 และผลิตภัณฑ์สวนลุงดำลำพะเนียงได้รับรอง Smart Product สร้างยอดขายเพิ่มขึ้นกว่าเดิมอย่างต่อเนื่อง ด้านความพึงพอใจผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับ "มากที่สุด" (Walk-in 4.86, Online 4.51)

ข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย เพิ่มการสร้างระบบนิเวศบริการสุขภาพดิจิทัลของงานบริการ โดยนำ AI และ Big Data มาช่วยวิเคราะห์แนวโน้มตลาดและให้คำปรึกษาเพื่อยกระดับจังหวัดหนองบัวลำภูสู่เมืองเกษตรคุณภาพสูงอย่างยั่งยืน