ผลของการพัฒนาระบบการพิจารณาใบอนุญาตสถานพยาบาลผ่านระบบ Biz Portal จังหวัดยโสธร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบการพิจารณาใบอนุญาตสถานพยาบาลผ่านระบบ Biz Portal จังหวัดยโสธร โดยใช้การวิจัยเชิงปฏิบัติการ (Action Research) ตามแนวคิดวงจร PDCA (Plan–Do–Check–Act) จำนวน 2 วงรอบ การศึกษาดำเนินการระหว่างเดือนตุลาคม 2567 ถึงเดือนธันวาคม 2568    กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ แบบประเมินความพึงพอใจของผู้ประกอบกิจการสถานพยาบาลหรือผู้ดำเนินการสถานพยาบาลที่ยื่นคำขอผ่านระบบ Biz Portal เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถามความพึงพอใจต่อการใช้ระบบ Biz Portal วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

             ผลการศึกษาพบว่า ในวงรอบที่ 1 ได้รับแบบประเมินจำนวน 32 ชุด ความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมาก (x̄ = 3.75, SD = 1.37) หลังจากมีการปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานและพัฒนาเครื่องมือสนับสนุนการใช้งานระบบ ในวงรอบที่ 2 ได้รับแบบประเมินจำนวน 107 ชุด พบว่าความพึงพอใจโดยรวม    เพิ่มขึ้นอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄ = 4.50, SD = 0.63) โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือความน่าเชื่อถือของระบบ    (x̄ = 4.59) นอกจากนี้ ระบบยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางและค่าเสียเวลาในการดำเนินธุรกรรม โดยผู้ใช้บริการประเมินว่าสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ประมาณ 0–3,000 บาทต่อครั้ง

              จากกระบวนการวิจัยยังได้พัฒนาเครื่องมือสนับสนุนการใช้งานระบบ และสังเคราะห์รูปแบบการพัฒนาระบบการพิจารณาใบอนุญาตสถานพยาบาลผ่านระบบ Biz Portal จังหวัดยโสธร หรือ YBLD Model (Yasothon Biz Portal License Development Model) ซึ่งสามารถใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาระบบบริการภาครัฐผ่านระบบดิจิทัลต่อไป