การสื่อสารความเสี่ยงในสถานการณ์สาธารณภัย

บทคัดย่อ

การสื่อสารความเสี่ยงและข้อความต่าง ๆ ในสถานการณ์สาธารณภัยเป็นขบวนการที่มีความสำคัญ ในการจัดการภาวะสาธารณภัยให้ประสบความสำเร็จ การออกแบบข้อความที่ใช้สื่อสาร ผู้ออกแบบสาร ควรมีความเข้าในทักษะการรับสารและขบวนการแปลสารของผู้รับสาร จึงจะทำให้มั่นใจได้ว่าสารที่ส่งออก ไปนั้นจะส่งถึงและสร้างความเข้าใจแก่ผู้รับสาร จนกระทั่งส่งผลให้เกิดการปฏิบัติตามสารที่ส่งให้ได้อย่างเหมาะสม การสื่อสารความเสี่ยงนั้นเป็นเครื่องมือที่ใช้จัดการสถานการณ์สาธารณภัยทั้งในช่วงก่อน ระหว่าง และหลังเกิดภัย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพส่งผลให้ประชาชนเตรียมพร้อมรับ ตอบโต้ และฟื้นฟูตนเองตามคำแนะนำได้ ในปัจจุบันการสื่อสารมีหลากหลายช่องทาง เช่น วิทยุ โทรทัศน์ SMS และช่องทางใหม่ ๆ ได้แก่ Social media ซึ่งจัดเป็นปัจจัยที่ผู้จัดการการสื่อสารนั้นจะต้องเลือกใช้และควบคุมการใช้ ให้เหมาะกับสถานการณ์เพื่อประโยชน์สูงสุดในการจัดการ Social media จัดว่าเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน เนื่องจากรวดเร็ว สื่อสารได้ในวงกว้างและในขณะเดียวกันก็ควบคุมได้ยาก ดังจะพบได้จากข่าวปลอมที่มักจะแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เกิดความเข้าใจที่สับสน เกิดความโกลาหล ซึ่งทำให้การควบคุมสถานการณ์สาธารณภัยเป็นไปได้ด้วยความยากลำบากมากขึ้น อย่างไรก็ตามการสื่อสารความเสี่ยงในทุกช่องทาง ยังมีความจำเป็นเนื่องจากโอกาสของการเข้าการสื่อสารแต่ละประเภทของกลุ่มคนในสังคมแต่ละกลุ่มมีความแตกต่างกันตามวัฒนธรรมและความนิยมในกลุ่มนั้น ๆ เช่น ผู้สูงวัยอาจจะเคยชินการรับฟังสารจากวิทยุและโทรทัศน์ แต่วัยรุ่นนั้นติดตามข่าวสารจาก Social media มากกว่า ความหลากหลายของการสื่อสารนั้น รวมถึงการสื่อสารด้วยภาษาท้องถิ่นที่จะสร้างความเข้าใจให้กับชุมชนได้ดีขึ้น