การส่งเสริมธุรกิจพักแรมในจังหวัดชุมพร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในการเข้าพักแรมในจังหวัดชุมพร 2) ส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจพักแรมในจังหวัดชุมพร 3) คุณภาพการให้บริการที่เพิ่มความพึงพอใจแก่นักท่องเที่ยวของธุรกิจพักแรมในจังหวัดชุมพร และ 4) แนวทางการส่งเสริมธุรกิจพักแรมในจังหวัดชุมพร การดำเนินการวิจัยแบ่งออกเป็น 2 รูปแบบได้แก่ 1) การวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งเป็นการสัมภาษณ์เชิงลึกจากตัวแทนจากภาครัฐ ตัวแทนจากภาคเอกชน ตัวแทนชุมชนและนักวิชาการ จำนวน 17 คน และ 2) การวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร จำนวน 400 คน
ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ พบว่า คุณภาพการให้บริการที่เพิ่มความพึงพอใจแก่นักท่องเที่ยว ผู้ประกอบการควรมีการให้บริการพิเศษเสริมอื่น ๆ เพิ่มเติม ส่วนแนวทางการส่งเสริมธุรกิจพักแรมในจังหวัดชุมพร ผู้ให้บริการจะต้องมีความรู้ ความสามารถ และมีพฤติกรรมที่สร้างให้เกิดความมั่นใจในการให้บริการ ผู้ประกอบธุรกิจควรมีนโยบายสนับสนุนการเสริมทักษะความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการให้บริการแก่ผู้มาใช้บริการแก่บุคลากรในแต่ละแผนก นอกจากนี้ผู้ประกอบธุรกิจควรเน้นให้พนักงานมีวัฒนธรรมในการให้บริการ และควรมีส่วนร่วมในการให้ บริการแก่ผู้เข้าพักโดยตรง อีกทั้งยังมีการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้บริการต่อไปในอนาคต สำหรับผลการวิจัยเชิงปริมาณ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่รู้จักและทราบข้อมูลที่พักแรมในจังหวัดชุมพร จากการสืบค้นข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต เลือกพักแรมในจังหวัดชุมพรเพราะการเดินทางที่ง่ายและสะดวก ซึ่งเข้าพักแรมในจังหวัดชุมพรช่วงวันหยุดปลายสัปดาห์ เป็นเวลา 1 คืน โดยรถยนต์ส่วนตัว และเข้าพักแรมในราคาน้อยกว่า 5,000 บาท และพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความคิดเห็นในระดับมากที่สุดต่อการเดินทางไปยังที่พักมีความสะดวกสบาย การมีระบบการรับประกันการชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ การมีโปรโมชั่นตามเทศกาลต่าง ๆ การจัดบริการเสริมควบคู่กับสถานที่ท่องเที่ยว การโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ เช่น วารสารการท่องเที่ยว การจัดแพ็คเกจให้กับลูกค้าที่มาเป็นกลุ่ม การมีส่วนลดให้กับลูกค้าประจำ การที่พนักงานให้บริการถูกต้อง การที่พนักงานมีทักษะในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว การมีพนักงานให้บริการเพียงพอ การที่พนักงานมีมารยาทในการให้บริการ การที่พนักงานมีใจรักการบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส สุภาพ เป็นมิตร การแบ่งสัดส่วนพื้นที่สำหรับใช้สอยอย่างลงตัว การมีระบบการเก็บรักษาข้อมูลของผู้เข้าพักเป็นอย่างดี การที่บริเวณที่พักมีการตกแต่งอย่างสวยงาม การมีระบบรักษาความปลอดภัยของที่พัก การมีที่จอดรถเพียงพอต่อความต้องการการมีขั้นตอนลงทะเบียนเข้าพักสะดวกสบาย ไม่ยุ่งยาก ความถูกต้องในการคิดคำนวณค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ และการที่เว็บไซต์ของที่พักมีระบบสมาชิก เพื่อแสดงข้อมูลในบริการและการสำรองห้องพักของสมาชิก
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Adul Jaturongkul. (2007). Consumer Behavior. (8th ed.). Bangkok: Thammasat Printinghouse.
Chatchai Sucharit. (2011). Marketing management model to enhance the commercial quality of the community enterprise group, Tha Pla District, Uttaradit Province. Bangkok: Science and Technology Infrastructure Databank.
Chatchawan Touchsiwat. (2012). Service quality: Definition, measurement and application in the Thai public administration system. Thai Journal of Public Administration, 7(1), 105-147.
Crosby, P. B. (1979). Quality is free: The art of making quality certain. New York: New American Library.
Dara Teepapan. (1999). Consumer Behavior. Bangkok: Rungrangsan Printing.
Kallaya Vanichbuncha. (2006). Using SPSS for Windows to analyze data. (6th ed.). Bangkok: Faculty of Commerce and Accountancy, Chulalongkorn.
Kingkaew Subpawong. (2007). General Psychology. Bangkok: Thaicharoen printing.
Koehler, J.W. & Pankowski, J. M. (1996). Quality Government: Designing, Developing and Implementing TQM. New Jersey: St. Lucie.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Mackay, K.J. & Crompton, J.L. (1988). Measuring the Quality of Recreation Services. Texas: A & M University.
Nuttaporn Dokbunnak & Thapakorn Thongkamnush. (2015). Hotel preferences of Thai tourists in Muang District, Suphanburi Province. Research Fund for Research Promotion, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi.
Prapaporn Yotkrai. (2017). Factors influencing hotel service selection in Pattaya, Chonburi Province of Chinese tourists. (Doctoral dissertation). Faculty of Business Administration, Burapha University.
Rattaporn Sonthieaim. (2003). Accommodation Evolution. Retrieved 21 August 2017, from
https://kooyhotelonewaythaii.wordpress.com.
Tourism Authority of Thailand. (2017). Tourism Statistics 2017. Retrieved 13 January 2018, from https://www.mots.go.th/more_news.php?cid=414.
Warissara Warichwattana & Kulachet Mongkon. (2015). Factors affecting the behavior of selecting accommodation in Hua Hin Prachuap Khiri Khan Province of tourists who live in Bangkok. MBA-KKU Journal, 6(2), 108-118.
