การพัฒนาตัวชี้วัดความสำเร็จของการบริหารจัดการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ ในศตวรรษที่ 21
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของการบริหารจัดการศูนย์บริการผู้สูงอายุ และ พัฒนาตัวชี้วัดความสำเร็จของการบริหารจัดการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล วิจัยครั้งนี้รูปแบบงานวิจัยเป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน n = 60 แบ่งเป็นกลุ่มที่ 1 ได้แก่ กลุ่มผู้บริหารศูนย์ดูแลผู้สูงอายุและผู้ดูแล จำนวน n = 10 คน กลุ่มที่ 2 ได้แก่ กลุ่มผู้สูงอายุในที่สถานที่ใช้บริการ จำนวน n = 50 คน จากการเก็บข้อมูลทั้งหมด 10 แห่ง โดยใช้วิธีการคัดเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสัมภาษณ์เชิงลึก โดยวิเคราะห์ข้อมูลตามขั้นตอนการดำเนินการ และนำเสนอเป็นรูปแบบและข้อมูลในแบบพรรณนา ประกอบด้วย 5 มิติที่สำคัญ ได้แก่ มิติที่ 1 ความเป็นรูปธรรมของการบริการ มิติที่ 2 ความเชื่อถือไว้วางใจได้ มิติที่ 3 การตอบสนองต่อลูกค้า มิติที่ 4 การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า มิติที่ 5 การรู้จักและเข้าใจลูกค้า ซึ่งสอดคล้องกับทฤษฏีการบริหารจัดการ 5 M ทฤษฏีแห่งความสำเร็จ 1. เงิน 2. ทรัพยากรบุคคล 3. การบริหารจัดการ 4. การตลาด และ 5. ใจ (ทฤษฎีความพึงพอใจ SERVQUAL)
ผลการวิจัยพบว่า ตัวชี้วัดผลงานความสำเร็จในการสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ลำดับที่ 1 คือสัมพันธภาพปฏิสัมพันธ์ที่ดีของผู้ที่เกี่ยวข้องในศูนย์ผู้สูงอายุ เชื่อมโยงกับทฤษฏีความพึงพอใจ ได้แก่ ได้แก่ มิติที่ 1 ความเป็นรูปธรรมของการบริการ มิติที่ 2 ความเชื่อถือไว้วางใจได้ มิติที่ 3 การตอบสนองต่อลูกค้า มิติที่ 4 การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า มิติที่ 5 การรู้จักและเข้าใจลูกค้า และทฤษฏีการบริหารจัดการ 5 M โดยความเชื่อมั่นของผู้สูงอายุต่อการให้บริการด้านทรัพยากรบุคคล การบริหารจัดการที่เป็นระบบมีผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลผู้สูงอายุ การเงินที่มีความมั่นคง เป็นลำดับที่ 2 และเทคโนโลยีการสื่อสารการตลาดที่ทันสมัยในการบริการด้านกิจกรรมต่างๆที่สร้างความพึงพอใจ เป็นลำดับที่ 3
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Apichai Srimuang. (2013). KPI to evaluate the success of supervisors for executives. Nonthaburi. Think Beyond Books Company Limited. Director Division of Arts & Social Sciences University of Education, LowerMall Campus Lahore.
Davis, K., & W. N. John. (1989). Human Behavior at Work: Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill Book Company.
Ekachai Boonyathitsanan. (2010). KPI, Heart of Management Key performance indicators. Bangkok. S. Asia Press Company, 1989 Co., Ltd.
Eric Weiner. (2008). The Geography of Bliss: One Grump's Search for the Happiest Places in the World Kindle Edition. New York: Correspondent. National Pubic Raclio.
Ernest, D. R. (1968). Management: Theory and Practice. McGraw-Hill Book Company, New York.
Faculty of Education Chulalongkorn University. (2009). Indicator development report and indicator tool according to national education standards, Standard 2, educational management guidelines and standard 3, creating a learning society / knowledge society. Bangkok: Office of the Education Council ministry of Education.
Griffin, R. W. (1999). Management (6th ed.). Boston Houghton Griffin.
Gulick, L., & L. Urwick. (1937). Paper on the Science of Administration. New York: Institute of Public Administration.
Health literacy. (2013). Health dispersion Health care Health intelligence Health Awareness. Dhurakij Pundit University, Dhurakij Pundit University.
James D. Mooney, & Alan C. Riley. (1931). The principles of organization Onward Industry. New York, London, Harper.
Kumnung. (2019 December, 9). Interview from Elderly who use the service: Elderly Care Center 5.
Lung Chan. (2019 December, 14). Interview from Elderly who use the service: Elderly Care Center 8.
Mangkorn Dhanasarnsilp. (2017). Management model for health centers for the elderly in Thailand (Doctoral dissertation), Kasetsart University.
Maslow, A. M. (1954). Motivation and Personality. New York: Harper and Row.
Nantanon. (2019 December, 7). Interview from Elderly who use the service: Elderly Care Center 4.
Narongchai. (2019 December, 7) Interview from experts: Elderly Care Center 7.
National Statistical Office. (2014). Survey of the Elderly Population in Thailand 2014. Bangkok: Tex and Journal Publication Co., Ltd.
Office of the National Economic and Social Development Board. (2012). Thai Society Report of the Year 2012. Bangkok.
Office of the National Economic and Social Development Board. (2016). The National Economic and Social Development Plan No. 12 (2017-2021). Bangkok.
Pender, N.J. (1996). Health Promotion in Nursing Practice (2nd ed.). Connecticut: Appleton & Lange.
Praneed. (2019 December, 7) Interview from experts: Elderly Care Center 3.
Prasert. (2019 December, 13). Interview from experts: Elderly Care Center 1.
Sombut. (2019 December, 15). Interview from experts: Elderly Care Center 9.
Woraphat Phucharoen, Jeerapong Pornkul, & Thanakrit Charasrungchavalit. (2008). KPI makes it easy, make it easy. Bangkok. Sam Lada Ltd., Part.
Woraphat Phucharoen. (2015). How to live in peace with the KPI. Bangkok. Amarin Printing and Publishing Company.
Vini. (2019 December, 7). Interview from Elderly who use the service: Elderly Care Center 10.
