การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์กีฬาบางกอกอารีน่า
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจและความคาดหวังของสมาชิกศูนย์กีฬาบางกอกอารีน่าต่อการบริการศูนย์กีฬาบางกอกอารีน่า และเพื่อศึกษาการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์กีฬาบางกอกอารีน่า เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mix Method Research) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ สมาชิกศูนย์กีฬาบางกอกอารีน่า จำนวน 272 คน และเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้ข้อมูลหลัก จำนวน 6 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน หาค่าสถิติที และการเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจ เพื่อหาความแตกต่างระหว่างความคาดหวัง และความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ และวิเคราะห์เนื้อหา นำเสนอในรูปตารางและข้อมูลประกอบความเรียง
ผลการวิจัยพบว่า โดยรวมมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ อยู่ในระดับมาก ( = 3.54, S.D. = 0.20) และค่าเฉลี่ยความคาดหวัง อยู่ในระดับมาก (
= 3.72, S.D. = 0.21) เมื่อพิจารณาเปรียบเทียบความคาดหวังคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการพบว่า ในภาพรวมมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านเปรียบเทียบค่าความคาดหวังคุณภาพการให้บริการ กับความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการพบว่า มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 อยู่ 5 ด้าน ได้แก่ 1. การจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ 2. รูปลักษณ์ทางกายภาพของการบริการที่ดี 3. การตอบสนองที่ทันใจ 4. การโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ 5. ความเชื่อถือได้ ส่วนในด้านความเอื้ออาทร และด้านความไว้วางใจได้ ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
ผลความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ โดยรวมเท่ากับคุณภาพการบริการที่ต่ำกว่าความคาดหวัง และสอดคล้องกับการสัมภาษณ์เชิงลึก การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์กีฬาบางกอกอารีน่า ได้แก่ สนามต้องเป็นไปตามมาตรฐานของอาคารและสถานที่ ควรเสนอแผนงบประมาณในเรื่องการซ่อมบำรุงทั้งระบบสิ่งอำนวยความสะดวก เพิ่มเติมกิจกรรมที่หลากหลาย ต้องมีการประชุมพนักงานเป็นประจำ มีการจัดการอบรมในเรื่อง Service Mind การดูแลเอาใจใส่ มีการประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการเข้าร่วมกิจกรรม การเปิด – ปิดบริการ ในทุกช่องทาง และการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการให้บริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Apichat Onsoi, & Preecha Siriratpaiboon. (2012). Sports for Learning and Improving the Quality of Life in Folk Sports. Pathum Thani: Run to Visions.
Best, J. W. (1977). Research in Education (3rd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Council of Bangkok. (2017). Meeting of the sub - committee on enhancement of tourism and sports in the eastern Bangkok area No. 4/2017, 5 October 2017 at the meeting room of the Bangkok Council. Irawat Pattana Bangkok. Bangkok: Council of Bangkok.
Culture, Sport, and Tourism Department. (2016). Culture, Sport, and Tourism Department. Bangkok.
David, C. Watt. (2003). The Sport and Fitness Sector: An Introduction. London: Routledge.
Jittima Pana. (2007). The decision to choose hospital services in the social security program (Master’s thesis), Suranaree University of Technology.
Likert, R. (1967). The method of constructing and attitude scale. Fishbeic, Matin, Ed. New York: Wiley & Son.
Netpanna Yawirat (2007). Modern Management. Bangkok: Triple Group.
Pisit Phiphatpokakul. (2010). Excellent Service - Service Culture. Nonthaburi: The Impression Consultant.
Raweewan Proirungroj. (2008). Service Psychology. Bangkok: Odeon Store.
Richard, I., William, S., & Laurence, M. (2008). Sport Promotion and Sales Management. Champaign, IL: Human Kinetics.
Samart Yingkhamhaeng. (2010). Infrastructure development guidelines of Hinlong villagers in the area of Takhian Subdistrict Administrative Organization, Dan Khun Thot District, Nakhon Ratchasima Province (Master’s thesis), Suranaree University of Technology.
Spechler, J. W. (1988). When America does it right: Case studies in service quality, Institute of Industrial Engineer. Norcross, Georgia.
Wanchai Meechat. (2016). Organization Administration (8th ed.). Bangkok: Chulalongkorn University.
Woradej Chansorn, & Pairote Pattarakul. (1999). Development of Thailand's international standard system for management and government achievement. Bangkok: Comrade Block Printing.
