แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียม เมืองพนมเปญ: กรณีศึกษาสนามฟุตบอล เวสเทิร์น
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคิดเห็นของผู้ที่ใช้บริการทีมีต่อคุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียม เมือง พนมเปญ 2) เสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียม เมืองพนมเปญ กลุ่มตัวอย่างใช้ในการวิจัย คือ ผู้ที่ใช้บริการของสนามฟุตบอลหญ้าเทียม ในเมืองพนมเปญ ซึ่งจำนวนประชากรมีจำนวนมีขนาดที่ใหญ่และไม่แน่นอนผู้วิจัยจึงใช้วิธีคำนวณจากสูตรของ W.G. Cochran ที่ได้ระดับความเชื่อมั่น 95% และระดับค่าความคลาดเคลื่อน 5% ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 384 คน แต่เพื่อการป้องกันความผิดพลาด ผู้วิจัยกำหนดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (Convenience Sampling) และกลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลัก จำนวน 3 คน โดยผู้วิจัยเลือกผู้ที่ให้ข้อมูลหลักแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยการเก็บข้อมูลจากกลุ่มผู้บริหารหลักของแต่ละส่วนในหน่วยงานในองค์กรเพื่อให้ทราบถึงปัญหาในหน่วยงานนั้น ๆ งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Method) โดยใช้เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเชิงปริมาณ ประกอบด้วย แบบสอบถาม ซึ่งมีค่าดัชนีความสอดคล้อง (IOC) จากผู้เชี่ยวชาญจำนวน 5 คน เท่ากับ .95 การวิจัยเชิงคุณภาพใช้เครื่องมือเป็นแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า ความคิดเห็นของผู้ที่ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียม เมืองพนมเปญ ภาพรวม อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านเรียงลำดับตามค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 รองลงมา ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพสนาม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 ด้านการเข้าถึงจิตใจ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.52 ด้านความน่าเชื่อถือ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51 ด้านความไว้วางใจ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.44 ตามลำดับ
สำหรับแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียม เมืองพนมเปญซึ่งได้มาจากการเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามและการสัมภาษณ์สามารถสรุปผลได้ดังนี้ ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพของสนาม ให้มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆให้เป็นสัดส่วนสวยงาม และมีการบำรุงรักษาให้พร้อมใช้อยู่ตลอดเวลา ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการให้มีบริการจัดหา คู่แข่งขัน รวมถึงกรรมการและมีจุดบริการปฐมพยาบาล ด้านการเข้าถึงจิตใจ การชำระเงินและส่งเสริม การขายให้เพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์กิจกรรมส่งเสริมการขายที่ทันต่อเหตุการณ์ ด้านความน่าเชื่อถือในการทำหน้าที่และพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ประจำสนาม ต้องมีการติดตามผลการดำเนินงาน การจัดอบรม การพัฒนาบุคลิกภาพ ด้านความสะดวกในการเข้าถึง ให้มีป้ายบอกเส้นทางที่ชัดเจน เช่น แผนที่กับป้ายบอกเส้นทางต้องมีความสอดคล้องกัน เพื่อความปลอดภัยในการเดินทางและสถานที่จอดรถ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Athitaya Phahiran. (2011). Service marketing mix factors affecting working age people when choosing an artificial turf football field for rent in Chiang Mai (Master’s thesis), Chiang Mai University.
Chittinan Dechagup. (2002). Service Attitude and Satisfaction. Nonthaburi: Sukhothai Thammathirat Open University.
Chulachai Chulacue. (2014). Upgrading service quality to create customer satisfaction. Retrieved from http://www.sbdc.co.th/filedownload/improving%20service.pdf
Grönroos. C. (1992). Strategic Management and Marketing in the Public Sector. Finland: Swedish School of Economics and Business Management.
Kannaphat Surapongrakcharoen. (2014). A study of satisfaction in fitness center service (Master’s thesis), Thammasat University.
Ministry of Youth and Sports Phnom Penh. (2010). Educational Indicators and Statistics year 2010 - 2011. UNICEF and Sida. Phnom Penh: Cambodia. Retrieved from http://www.moeys.gov.kh/DownLoads/Publications/National
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460 - 469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41 - 50.
Supakan Kaewmorakot. (2015). An approach to improving the quality of artificial turf football field business services in Chonburi Province (Master’s thesis), Burapha University.
Sunandha Yodnen. (2008). Study the assessment of service quality from differences between expectations and perceptions of pharmaceutical service recipients in primary health care facilities in Bangkok (thesis), Srinakharinwirot University.
Rakchanok Maneerat. (2007). Views of tourists towards the management of facilities and services at Thung Salaeng Luang National Park Phitsanulok Province and Phetchabun Province (Master’s thesis), Phranakhon Rajabhat University.
Thammachak Lekbanchong. (2008). The 7Ps marketing mix factors affecting the decision making of Halal hotel services of Thai muslim tourists in Phuket Province. Bangkok: Chulalongkorn University.
Wassana Butpho. (2008). Expectations, perceptions, and satisfaction with the mix strategy service marketing of service recipients in the Chonburi Provincial Administrative Center (Master’s thesis), Burapha University.
Wichai Piticharoentham. (2548). Management with the Heart. Bangkok: book bank.
Wiki. (2012). Phnom Penh Olympic Stadium. Retrieved from https://hmong.in.th/wiki/ Phnom_Penh_Olympic_Stadium
