ความคาดหวังของลูกค้าชาวต่างชาติ ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของค่ายมวยไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคาดหวังของลูกค้าชาวต่างชาติที่มีต่อคุณภาพการ ให้บริการของค่ายมวยไทย และ 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังด้าน คุณภาพการให้บริการของค่ายมวยไทย กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย ได้แก่ ลูกค้าชาวต่างชาติที่เข้าใช้บริการใน ค่ายมวยไทยในเขตกรุงเทพมหานคร จํานวน 310 คน โดยการสุ่มแบบมีระบบ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็น แบบสอบถามได้ผ่านการหาคุณภาพด้วยการตรวจสอบความเที่ยงตรงตามเนื้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญ จํานวน 3 ท่าน และหาความเที่ยงด้วยค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค (a = 93) ประกอบด้วย แบบสอบถาม ข้อมูลทั่วไป แบบสอบถามปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังของลูกค้าชาวต่างชาติ และแบบสอบถามความคาดหวังของลูกค้าชาวต่างชาติต่อคุณภาพการให้บริการของค่ายมวยไทย การวิเคราะห์ ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติอนุมาน เพื่อทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุโดยใช้เทคนิควิธีแบบขั้นตอน (Multiple Regression-Stepwise)
ผลการศึกษาพบว่า
1) ลูกค้าชาวต่างชาติส่วนใหญ่เป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 68.4 อายุระหว่าง อายุ 25-35 ปี มีอาชีพ เป็นนักกีฬาสมัครเล่นหรืออื่นๆ และเป็นลูกค้าที่เดินทางมาจากทวีปยุโรป
2) ลูกค้าชาวต่างชาติมีความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการของค่ายมวยไทย ภาพรวมอยู่ในระดับ สูงที่สุด และหากจําแนกเป็นรายด้าน ได้แก่ ด้านการเอาใจใส่ ด้านการให้ความมั่นใจ ด้านการตอบสนอง ความต้องการด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ พบว่าความคาดหวังด้านคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับ สูงที่สุดเช่นกัน ในขณะที่ด้านความน่าเชื่อถือ อยู่ในระดับสูง
3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังด้านคุณภาพการให้บริการของค่าย มวยไทยมีเพียง 3 ด้าน ได้แก่ ด้านบุคลากร ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านราคา ซึ่งสามารถร่วมกัน ทำนายความคาดหวังดานคุณภาพการให้บริการของค่ายมวยไทย ได้ร้อยละ 44.1 (Adjusted RP = .441) และค่าความคาดเคลื่อนเป็นอิสระต่อกันเท่ากับ 2.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2556). ยุทธศาสตร์การท่องเที่ยวและกีฬา พ.ศ. 2555-2559. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ชุมนุมสหกรณ์การเกษตรแห่งประเทศไทย.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2556). มวยไทย KEEP FIGHTING. TAT Tourism journal. จุลสารวิชาการการท่องเที่ยวฉบับประจําไตรมาสที่ 4/2556 ตุลาคม - ธันวาคม.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยกับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน. (2557). ททท. เตรียมดันมวยไทยขึ้นแท่นสินค้าท่องเที่ยว.ค้นหาเมื่อวันที่ 18 กันยายน 2557, จากเว็ปไซต์ : http://th.aectourismthai.com/aecnews/2083.
กรมพลศึกษา. (2556) ศิลปะมวยไทย, ม.ป.ท.: สถาบันอนุรักษ์ศิลปะมวยไทย กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา.
ชาญณรงค์ สุหงษา. (2557). อนาคตภาพมวยไทยเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวของชาติ, วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง.
ต่อศักดิ์ แก้วจรัสวิไล. (2553). สภาพปัญหาและความต้องการของการจัดการเรียนการสอนวิชามวยไทยในสถานศึกษาเขตภาคกลางตะวันตก, นครปฐม : คณะศึกษาศาสตร์และพัฒนศาสตร์.
ต่อศักดิ์ แก้วจรัสวิไล. (2554). การพัฒนาหลักสูตรรายวิชามวยไทย ระดับมัธยมศึกษาตอนต้น ตามหลักสูตรแกนกลางการศึกษาขั้นพื้นฐาน พุทธศักราช 2551. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง,
ประสพชัย พสุนนท์. (2554). สถิติธุรกิจ 1. นครปฐม: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตพระราชวังสนามจันทร์ นครปฐม.
รายาศิต เต็งกูสุลัยมาน. (2550), มวยไทยเพื่อการท่องเที่ยว, กระบี่ : สถาบันการพลศึกษาวิทยาเขตกระบี่.
รุ่งอรุณ สุทธิพงษ์. (2557). การพัฒนาหลักสูตรพิเศษครูมวยไทยระดับสูงสําหรับยอดนักมวยไทย วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง.
วุฒินันท์ สังข์อ่อง. (2555). สุดยอดธุรกิจมวยไทยบนโลกออนไลน์, จุลสาร For Quality: บริษัท ทัฟฟ์ จํากัด. Vol.19 No.176 June 2012,
วินัย พูลศรี. (2554), มวยไทย : การจัดการมรดกภูมิปัญญาของชาติไทยสู่รูปแบบธุรกิจสากล. ปริญญาดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
วิมลรัตน์ หงส์ทอง (2555). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาวัชรพล, วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วีระ กัจฉปคีรินทร์. (2557). การพัฒนารูปแบบการบริหารจัดการศูนย์อนุรักษ์ศิลปะมวยไทยแห่งชาติ. วิทยานิพนธ์ ปริญญาศิลปศาสตรดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง.
สํานักงานคณะกรรมการกีฬามวย. (2557). สถิติการขึ้นทะเบียนบุคคลในวงการกีฬามวย ตามพระราชบัญญัติกีฬามวย พ.ศ. 2542. เอกสารอัดสําเนา: กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา.
สํานักงานคณะกรรมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2554). สรุปสาระสําคัญแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่สิบเอ็ด พ.ศ. 2555-2559. กรุงเทพฯ : สหมิตร พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง จํากัด.
อนุวัฒน์ ถืออยู่ (2554). การพัฒนาเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพค่ายมวยไทยในประเทศไทย. ปริญญาดุษฎีบัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Parasuraman et al., (1988). SERVQUAL: a Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of the Service Quality. Journal of Retailing.
Schmenner, Roger W. (1995). Service operations management. Englewood Cliifs, NJ: Prentice-Hall.
