การวิเคราะห์เส้นทางของผู้บริโภคของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อการเลือกที่พักแรมภายใต้สถานการณ์ปกติใหม่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
เส้นทางของผู้บริโภคของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในปัจจุบันเต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีส่งผลให้นักท่องเที่ยวชาวไทย มีจุดสัมผัสกับการบริการ ความปลอดภัย และสินค้าเปลี่ยนแปลงไปต่อการเลือกที่พักแรมภายใต้สถานการณ์ปกติใหม่ โดยเส้นทางของผู้บริโภคของนักท่องเที่ยวชาวไทยนั้นจะครอบคลุมตั้งแต่ก่อนการซื้อ ระหว่างการซื้อ และหลังการซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งมี 6 ขั้นตอนคือ การรับรู้ การค้นหาข้อมูลการตัดสินใจซื้อ การใช้งาน การซื้อซ้ำ การสนับสนุน ซึ่งเครื่องมือที่สำคัญที่จะทำให้ทราบถึงเส้นทางของผู้บริโภคของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อการเลือกที่พักแรมภายใต้สถานการณ์ปกติใหม่ นั้นคือ แผนที่เส้นทางของผู้บริโภคของนักท่องเที่ยวชาวไทย ที่ธุรกิจที่พักแรมจะต้องวิเคราะห์ในเชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า แล้วจัดทำเป็นแผนที่เส้นทางของผู้บริโภคเพื่อให้ทราบว่า ผู้บริโภคมีจุดสัมผัสกับการบริการ ความปลอดภัย และสินค้าต่อการเลือกที่พักแรมภายใต้สถานการณ์ปกติใหม่อย่างไร เพื่อนำมาวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้เกิดความพึงพอใจและสามารถบริหารประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Alanna Shaikh. (2020). Coronavirus is our future. Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=Fqw-9yMV0sI
Ayanso, A. (2015). Business and technology trends in social CRM. In Handbook of Research on Managing and Influencing Consumer Behavior (pp. 295-309). IGI Global.
Benjawan Bowonkulpa. (2018). Behaviors and service marketing mix factors affecting the selection of hotels and resorts for the government agencies in a case study of the western region. The 2nd Work Integrated learning National Conference “Employability and Engagement” 26-27 March, 2018.
Drug and Medical Supply Information Center, Ministry of Public Health. (2020). Guideline green covid19. Aksorn Graphic and Design Publishing Limited Partnership.
Dutsadeewat Kaew-in, Thanakit Chaimadee, Metha Siriprayoonsak, Kasemsab Donghong, Wirat Namuangrak & Napak Namseethan. (2019). Decision-making behavior of hotel customers in Loei. Journal of That Phanom Review, 3(2), 224 - 240.
Flom, J. (2011). The value of customer journey maps: A UX designer’s personal journey. Retrieved from https://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/09/the-value-of-customerjourney-maps-a-ux-designers-personal-journey.php
Greene, M., Riley, E., Card, D., Mitskaviets, I., Bowen, E. & Wise, J. (2009). Justifying social marketing spending. Forrester Research.
Hilal, M. I. M. (2019). The effects of services marketing mix elements on Brand Equity and Customer Response of Tourists Hotels in the East Cost of Sri Lanka. International Journal of Innovative Technology and Exploring Engineering (IJITEE), 8(11S2), 249 – 259.
Huanga, X., Daib, S. & Xub, H. (2020). Predicting tourists' health risk preventative behaviour and travelling satisfaction in Tibet: Combining the theory of planned behaviour and health belief model. Tourism Management Perspectives, 33, 100589.
Jacobs, J. A., Klein, S., Holland, C. P. & Benning, M. (2018). Online search behavior in the air travel market: reconsidering the consideration set and customer journey concepts. Proceedings of the 50th Hawaii International Conference on System Sciences.
Jittakorn Wijannarong. (2021). Tourism management in Thailand for the new normal. Journal of MCU Social Science Review. 10(4), 372 - 381.
Kasem Jankaew. (2013). Integrated environmental management. Kasetsart University Press.
Kotler, P. & Keller, K. (2018). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Lemon, K. N. & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69 – 96.
Magnini, V. P., Crotts, J. C. & Zehrer, A. (2011). Understanding customer delight: An application of travel blog analysis. Journal of Travel Research, 50(5), 535 - 545.
Nattawut Maopraman. (2021). Decision making on hotel selection through online system of Thai tourists in the Andaman province area. Rajapark Journal, 15(43), 211 - 225.
Nuanprang Khan-ngern. (2019). Marketing strategies influencing decision making in using hotel services in Ubon Ratchathani. Humanities and Social Sciences Journal, Ubon Ratchathani Rajabhat University, 10(2), 199 - 210.
Olya, H. G. T. and Al- Ansi, A. (2018). Risk assessment of halal products and services: Implication for tourism industry. Tourism Management, 65, 279 - 291, doi: j.tourman.2017.10.015.
Park, H., Kline, S.F., Kim, J., Almanza, B. & Ma, J. (2019). Does hotel cleanliness correlate with surfaces guests contact?. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(7).
Patchareeya Kaewchoo. (2021). Factor influencing change in new normal tourism behavior after Covid-19. Retrieved from https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/vlt15-1/6114993619.pdf
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, & Iwan Setiawan. (2017). Marketing 4.0. John Wiley & Sons.
Rashid, T., Rembielak, G., & Chat Asawapreeda, P. (2012). Investigating the influences of marketing mix factors on consumer buying behaviour in booking a budget hotel. International Journal of Sales Retailing and Marketing, 1(4), 52 - 60.
Romyanun Chanpanich. (2021). Awareness and factors influencing green productre-purchasing behavior trend of consumer in Bangkok Metropolitan Area. Faculty of Business Administration for Society, Srinakharinwirot University.
Salilathip Thippayakraisorn. (2018). Digital age’s customer journey, a new marketing quest. Panyapiwat Journal, 10(2), 294 - 302.
Susaraporn Tangtenglam, & Ariya Pongpanich. (2021). Factors affecting the selection of new normal Thai travel. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 4(1), 12 – 24.
Tanongsak Sangsawangwatthana, Nidchchanun Sirisaiyas, & Chot Bodeerat. (2020). "New Normal" a new way of life and adaptation of Thai people after Covid-19: Work education and business. Journal of Local Governance and Innovation, 4(3), 371 – 386.
Thanawan Sittithai. (2018). An investigation of service marketing strategies of hotel businesses in the area of royal coast to promote tourism capacity in the west coast of Thailand. Princess of Naradhiwas University Journal, 5(2), 135 – 146.
Venkatesan, R., Petersen, J. A. & Guissoni, L. (2018). Measuring and managing customer engagement value through the customer journey. In Customer Engagement Marketing (pp. 53-74). Palgrave Macmillan, Cham.
Weerapong Jaicheun. (2015). Marketing strategy influencing the decision to revisit boutique hotel in Thamai district Chantha buri province (Master’s thesis), Burapa University.
Wen, J., Liu, X. & Yu, C.E. (2020). Exploring the roles of smart services in Chinese senior tourists’ travel experiences: An application of psychological reactance theory. An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 31(1), 1-4.
Xie, Y. (2020). The relationship among marketing mix, customer satisfaction and customer loyalty of Chinese tourists to budget hotel of central Bangkok. Retrieved from http://www.ijbejournal.com/images/files/21316953225c5d59bbe99b4.pdf
Yalanee Sa-Ah. (2019). The factor marketing mix relating to choose boutique – style accommodation of foreign tourists in the Rattanakosin Island (Master’s thesis), Bangkok University.
Zhang, J. (2020). The safest ways to dine out during the coronavirus pandemic (if you must). Retrieved from https://www.eater.com/2020/3/12/21177140/dining-out-atrestaurants-during-coronavirus-covid-19-explainer
