Conflict Management and Perceived Team Cohesion of Nurses in Affiliated Hospitals of Dali University, People’s Republic of China
Keywords:
Conflict management, Perceived team cohesion, Affiliated Hospitals of Dali UniversityAbstract
ความเหนียวแน่นในทีมเป็นปัจจัยสำคัญในทีมสหสาขาวิชาชีพ และช่วยให้ทีมสามารถทำงานที่สร้างสรรค์และซับซ้อนได้ การศึกษาเชิงพรรณนาแบบหาความสัมพันธ์นี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบการจัดการความขัดแย้ง ระดับความเหนียวแน่นในทีม และความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบการจัดการความขัดแย้งแต่ละรูปแบบและการรับรู้ความเหนียวแน่นในทีม ของพยาบาลในโรงพยาบาลในเครือของมหาวิทยาลัยต้าหลี่ สาธารณรัฐประชาชนจีน กลุ่มตัวอย่าง คือ พยาบาลที่ทำงานในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 2 แห่ง ในมณฑลยูนนาน จำนวน 339 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล ได้แก่ 1) แบบทดสอบดัชเพื่อการเผชิญกับความขัดแย้ง (DUTCH) ซึ่งพัฒนาโดย แวนเดอเวอร์ท (Van de Vliert, 1997) และแปลเป็นภาษาจีนโดย ลอ (Luo, 2011) 2) แบบวัดกลุ่มความเหนียวแน่น พัฒนาโดย กูด และเนลซัน (Good & Nelson, 1973) และแปลเป็นภาษาจีนโดย เซ (Hsieh, 1998) วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรที่ศึกษา โดยใช้สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์สเปียร์แมน
ผลการศึกษาครั้งนี้ พบว่า
- พยาบาลส่วนใหญ่ ใช้การจัดการความขัดแย้งรูปแบบเดียวเพื่อจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้ง ในจำนวนนี้พยาบาลร้อยละ 43.36 ใช้การจัดการความขัดแย้งแบบการหลีกเลี่ยง ร้อยละ 19.17 ใช้การจัดการความขัดแย้งแบบการแก้ปัญหาหรือการร่วมมือกัน ร้อยละ 3.25 ใช้การจัดการความขัดแย้งแบบการประนีประนอมหรือการบังคับ และร้อยละ 2.07 ใช้การจัดการความขัดแย้งแบบการยินยอม
- พยาบาลรับรู้ว่ามีความเหนียวแน่นในทีมอยู่ในระดับปานกลาง (= 4.41, SD = 2.20)
- ความเหนียวแน่นในทีมมีความสัมพันธ์ทางบวกกับคะแนนการจัดการความขัดแย้งแบบการแก้ปัญหา (= .51, p < .01) และคะแนนการจัดการความขัดแย้งแบบการประนีประนอม (= .33, p < .01) และพบว่า ความเหนียวแน่นในทีมมีความสัมพันธ์ทางลบกับคะแนนการจัดการความขัดแย้งแบบการหลีกเลี่ยง (= -.21, p < .01) และคะแนนการจัดการความขัดแย้งแบบการบังคับ (= -.18, p < .01) อย่างไรก็ตาม ไม่พบความสัมพันธ์ระหว่างความเหนียวแน่นในทีมกับคะแนนการจัดการความขัดแย้งแบบการยินยอม (= -.08, p > .05)
จากผลการวิจัยครั้งนี้ มีประโยชน์ต่อผู้บริหารทางการพยาบาลในการแก้ปัญหาความขัดแย้งในทีมสหวิชาชีพ ผู้บริหารทางการพยาบาลควรมีการส่งเสริมให้เกิดความเหนียวแน่นในทีมสหวิชาชีพด้วยการกระตุ้นให้พยาบาลใช้การแก้ปัญหาและการประนีประนอมในการจัดการกับความขัดแย้ง
References
Almost, J. M. (2010). Antecedents and consequences of intragroup conflict among nurses in acute care settings (Unpublished doctoral dissertation). University of Toronto, Canada.
Alper, S., Tjosvold, D., & Law, K. S. (2000). Conflict management, efficacy, and performance in organizational teams. Personnel Psychology, 53(3), 625-642.
Bontrager, S., Hart, P. L., & Mareno, N. (2014). The role of preceptorship and group cohesion on newly licensed registered nurses' satisfaction and intent to stay. The Journal of Continuing Education in Nursing, 47(3), 132-139.
Borrill, C. S., Carletta, J., Carter, A., Dawson, J. F., Garrod, S., Rees, A., ... West, M. A. (2000). The effectiveness of health care teams in the National Health Service. Birmingham: University of Aston in Birmingham.
Deeter-Schmelz, D. R., & Kennedy, K.N. (2003). Patient care teams and customer satisfaction: The role of team cohesion. Journal of Services Marketing, 17(7), 666-684.
Dobkin, A., & Pace, C. (2006). Communication in a changing world: An introduction to theory and practice. New York: McGraw Hill.
Flanagan, T. A., & Runde, C. E. (2008). Hidden potential: Embracing conflict can pay off for teams. Leadership in Action, 28(2), 8-12.
Good, L. R., & Nelson, D. A. (1973). Effects of person-group and intragroup attitude similarity on perceived group attractiveness and cohesiveness. Psychological Reports. 33(2). 551-560.
Hayhurst, A., Saylor, C., & Stuenkel, D. (2005). Work environmental factors and retention of nurses. Journal of Nursing Care Quality, 20(3), 283-288.
Hempel, P. S., Zhang, Z. X., & Tjosvold, D. (2009). Conflict management between and within teams for trusting relationships and performance in China. Journal of Organizational Behavior, 30(1), 41-65.
Hsieh, P. C. (1998). The relationship between nursing unit characteristics and nurses' interaction processes in an acute care medical center in Taiwan (Unpublished doctoral dissertation). University of Texas at Austin, United States.
Jehn, K. A., & Mannix, E. A. (2001). The dynamic nature of conflict: A longitudinal study of intragroup conflict and group performance. Academy of Management Journal, 44(2), 238-251.
Li, Y., & Zhu, D. (2010). A cross-sectional survey on conflict management styles of nurses in tertiary hospitals. Journal of Nursing Science, 25(23), 1-4. (in Chinese)
Liu, J., Fu, P., & Liu, S. (2009). Conflicts in top management teams and team/firm outcomes: The moderating effects of conflict-handling approaches. International Journal of Conflict Management, 20(3), 228-250.
Lucas, M. D., Atwood, J. R., & Hagaman, R. (1993). Replication and validation of anticipated turnover model for urban registered nurses. Nursing Research, 42(1), 29-35.
Luo, Y. F. (2011). Conflict management and burnout among nurses in university hospitals, the People’s Republic of China (Unpublished master’s thesis). Chiang Mai University, Thailand.
Mickan, S. M., & Rodger, S. A. (2005). Effective health care teams: A model of six characteristics developed from shared perceptions. Journal of Interprofessional Care, 19(4), 358-370.
Pruitt, D. G., & Rubin, J. (1986). Social conflict: Escalation, stalemate and settlement. New York: Random House.
Shader, K., Broome, M. E., Broome, C. D., West, M. E., & Nash, M. (2001). Factors influencing satisfaction and anticipated turnover for nurses in an academic medical center. Journal of Nursing Administration, 31(4), 210-216.
Sun, Y. T., Wang, L., Ji, Q. Y., & Zhang, Y. (2015). Associations between leader rapport management, nurses’ organizational identification and team cohesion. Journal of Nursing Science, 30(20), 77-80. (in Chinese)
Tekleab, A. G., Quigley, N. R., & Tesluk, P. E. (2009). A longitudinal study of team conflict, conflict management, cohesion, and team effectiveness. Group and Organization Management, 34(2), 170-205.
Temkin-Greener, H., Gross, D., Kunitz, S. J., & Mukamel, D. (2004). Measuring interdisciplinary team performance in a long-term care setting. Medical Care, 42(5), 472-481.
Tjosvold, D. (1997). Conflict within interdependence: Its value for productivity and individuality. In C. K.W De Dreu, & E. Van de Vliert, (Eds.), Using conflict in organizations (pp.23-37). New Delhi: SAGE.
Tjosvold, D., Hui, C., & Sun, H. (2000). Social face and open-mindedness: Constructive conflict in Asia. In C. Lau, C. Wong, K. S. Law, & D. K. Tse (Eds.), Asian Management Matters: Regional Relevance and Global Impact (3-16). London: Imperial College Press.
Tjosvold, D., Hui, C., Ding, D. Z., & Hu, J. (2003). Conflict values and team relationships: Conflict's contribution to team effectiveness and citizenship in China. Journal of Organizational Behavior, 24(1), 69-88.
Valentine, P. E. (1995). Management of conflict: Do nurses/ women handle it differently. Journal of Advanced Nursing, 22, 142–149.
Van de Vliert, E. (1997). Complex interpersonal conflict behavior: Theoretical frontiers. London: Psychology Press.
Van de Vliert, E., Nauta, A., Giebels, E., & Janssen, O. (1999). Constructive conflict at work. Journal of Organizational Behavior, 20(4), 475-491.
Zhang, J. H., & Cao, Z. P. (2008). The investigation of social status between physicians and nurses. Journal of Chinese Modern Nursing, 14(22), 2435-2439. (in Chinese)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารพยาบาลสาร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
