การพัฒนาระบบบริการทางโทรศัพท์สำหรับผู้ป่วยเบาหวานชนิดที่ 2 ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019 โรงพยาบาลลำพูน สาขาเวียงยอง อำเภอเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นรูปแบบการวิจัยและพัฒนามีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลการพัฒนาระบบบริการทางโทรศัพท์สำหรับผู้ป่วยเบาหวานชนิดที่ 2 ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019โรงพยาบาลลำพูนสาขาเวียงยอง อำเภอเมือง จังหวัดลำพูน กลุ่มตัวอย่างทำการคัดเลือกแบบเจาะจง ได้แก่ ทีมบุคลากรสุขภาพในคลินิกโรคเรื้อรังจำนวน 17 คน และผู้ป่วยเบาหวานชนิดที่ 2 จำนวน 150 คน ขั้นตอนดำเนินการวิจัยประกอบด้วย 4 ระยะ ได้แก่ 1) ศึกษาและวิเคราะห์สภาพปัญหาและสถานการณ์ 2) ออกแบบและพัฒนาระบบบริการทางโทรศัพท์ 3) ดำเนินการทดลองใช้ระบบบริการทางโทรศัพท์ และ 4) การประเมินผลเครื่องมือที่ใช้ในการดำเนินการวิจัย ได้แก่ ระบบบริการทางโทรศัพท์และระบบการให้บริการส่งยาไปรษณีย์สำหรับผู้ป่วยเบาหวานที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้น เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ 1) แนวคําถามการสนทนากลุ่มเพื่อวิเคราะห์สถานการณ์ปัญหา 2) แบบบันทึกการเก็บข้อมูลจากฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์โปรแกรม PMK และ 3) แบบประเมินความพึงพอใจวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับน้ำตาลหลังอดอาหารและระดับน้ำตาลเฉลี่ยสะสมก่อนและหลังการรับบริการทางโทรศัพท์ โดยใช้สถิติ Paired t-test

ผลการศึกษา พบว่า หลังการให้บริการทางโทรศัพท์กลุ่มตัวอย่างมีค่าเฉลี่ยของระดับน้ำตาลในเลือด หลังอดอาหารลดลงจาก 151.51mg/dl เป็น 129.33 mg/dl อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ (p-value < 0.001) และมีค่าเฉลี่ยของระดับน้ำตาลสะสมลดลงจาก 7.55mg % เป็น 6.75mg% อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ (p-value < 0.001) กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อระบบบริการทางโทรศัพท์อยู่ในระดับมากที่สุด ผลการวิจัยนี้สามารถนําเป็นแนวทาง  ในการกำหนดนโยบายหรือแผนงานในการพัฒนาระบบการให้บริการทางโทรศัพท์สำหรับผู้ป่วยโรคเรื้อรังอื่น ๆ ได้