การประยุกต์ใช้แนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการ ของผู้บริหารพยาบาล ในศูนย์โรคหัวใจ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่ง

Abstract

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการประยุกต์ใช้แนวคิด ส่วนประสมการตลาดบริการของผู้บริหารทางการพยาบาล ในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งที่มีศูนย์โรคหัวใจดำเนินการอยู่ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้บริหารการพยาบาลของโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย จำนวน 180 คน ซึ่งตอบและส่งคืนแบบสอบถามในระหว่างเดือนกันยายนถึงเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2548 ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดมีการประยุกต์ใช้แนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการในหน่วยงานทั้ง 8 ด้าน แต่มีการประยุกต์ใช้ไม่เท่ากันในทุกด้าน โดยพบว่า มีการประยุกต์ใช้แนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการใน หน่วยงานในระดับมาก 2 ด้าน คือ ด้านบุคลากรที่ให้บริการ และด้านสภาพแวดล้อมการบริการ มีการประยุกต์ใช้แนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการในหน่วยงานในระดับปานกลางควรปรับปรุงแก้ไข 4 ด้าน คือ 1) ด้านผลิตผลบริการทางการพยาบาล 2) ด้านการกำหนดราคาและการคิดค่าบริการ 3) ด้านกระบวน การบริการ 4) ด้านความสามารถในการผลิตบริการทางการพยาบาลและคุณภาพบริการ และมีการประยุกต์ใช้แนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการในหน่วยงานในระดับน้อยควรปรับปรุงแก้ใฃอย่างมาก 2 ด้าน คือ 1) ด้านการจัดสถานที่ ช่องทางการให้บริการและเวลา 2) ด้านการส่งเสริมการบริการ ข้อเสนอแนะจากการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ ผู้บริหารโรงพยาบาลควรส่งเสริม และจัดให้มีการศึกษาอบรมความรู้เรื่องการตลาด บริการในผู้บริหารการพยาบาล เพื่อประโยชน์ในการนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการพยาบาลได้ดีขึ้น

คำสำคัญ : แนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการ, การบริหารการพยาบาล, โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย, ศูนย์โรคหัวใจ

Abstract

The objective of this descriptive study was to examine the application of service marketing mix level of Nursing Administrators in a university hospital with a cardiovascular center. The samples were 180 Nursing Administrators completing and returning the completing and returning the completed questionnaires during September and November. Results revealed the application of service marketing mix concept levels by category. Among eight categories, it was found that categories that Nursing Administrators apply the most were 1) people providing services and 2) service environments Categories where Nursing Administrators applied in an average level were 1) products of nursing service, 2) price setting and service charges, 3) services process, and 4) abilities in providing services and service quality. Two categories where they applied in a low level were 1) service environments and 2) services promotion. It was recommended that hospital administrators should promote and support training of service marketing mix concept in Nursing Administrators for the better application of this concept in providing nursing services.

Keyword : Service Marketing Mix Concepts, Application of Service Marketing Mix Concepts, Nurse Administrators, University Hospital, Cardiovascular Center