การพัฒนาระบบแชทบอทบริการด้านสุขภาพสำหรับโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพบางเตย อำเภอสามโคก จังหวัดปทุมธานี
คำสำคัญ:
แชทบอท, LINE Official Account, การจัดการแบบลีน, ความพึงพอใจบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบแชทบอทบริการสุขภาพและประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อระบบแชทบอทของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบางเตย อำเภอสามโคก จังหวัดปทุมธานี โดยใช้รูปแบบการวิจัยกึ่งทดลองแบบวัดผลก่อนและหลังการทดลอง (pretest–posttest) ร่วมกับกระบวนการวิจัยและพัฒนา (Research and Development: R&D) เพื่อพัฒนาและประเมินผลระบบแชทบอทสำหรับบริการด้านสุขภาพ ร่วมกับแนวคิดการจัดการแบบลีน (Lean Management) ในการพัฒนาบนแพลตฟอร์ม LINE Official Account ระบบให้ข้อมูลวันและเวลาทำการ ข้อมูลการให้บริการ ตารางแพทย์ การนัดหมาย และคำแนะนำก่อนเข้ารับบริการ กลุ่มตัวอย่างคือผู้รับบริการจำนวน 100 คน คัดเลือกโดยวิธีการสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยระบบแชทบอทและแบบสอบถามความพึงพอใจ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติ paired t-test
ผลการวิจัยพบว่า การพัฒนาระบบแชทบอทสำหรับการให้บริการด้านสุขภาพของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบางเตยผ่านแพลตฟอร์ม LINE Official Account โดยระบบสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาทำการ การให้บริการด้านสุขภาพ ตารางแพทย์ การจองคิว และการเตรียมตัวก่อนเข้ารับบริการได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว พบว่า คะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหลังการใช้ระบบแชทบอทบริการสุขภาพสูงกว่าก่อนการใช้ระบบอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในทุกด้าน โดยความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นเท่ากับ 1.11 (95% CI 1.00–1.22; p < 0.001) ซึ่งแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ พิจารณาเป็นรายประเด็นพบว่า ความพึงพอใจด้านเนื้อหา ด้านการออกแบบ และด้านการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < 0.001)
สรุปผลการศึกษา ระบบบริการสุขภาพสำหรับโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบางเตย สามารถให้บริการข้อมูลสุขภาพเป็นที่น่าพึงพอใจของผู้ใช้งาน
เอกสารอ้างอิง
Department of Provincial Administration. Population statistics and civil registration data. Bangkok: Ministry of Interior; 2023.
Womack JP, Jones DT. Lean thinking: banish waste and create wealth in your corporation. New York: Simon & Schuster; 1996.
Folstad A, Brandtzæg PB. Chatbots and the new world of HCI. Interactions 2017;24(4):38-42.
LINE Corporation. LINE Official Account user guide. Tokyo: LINE Corporation; 2022.
Davis, FD. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Q 1989;13(3):319-40.
World Health Organization. Digital health interventions: recommendations on digital interventions for health system strengthening. Geneva: World Health Organization; 2019.
Janyam P, Arong S, Sansatan S, Thubthong U. The development of an appointment system from LINE Official Account for Thai Traditional Medicine Clinic, Kanchanabhishek Institute of Medical and Public Health Technology. J Appl Inf Technol 2024;10(2):79-88.
Ruttanapan M, Saiyaitong C. Development of LINE chatbot for research services: a case study of Institute of Research and Development, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. J Appl Res Sci Technol 2023;22(1):78-89.
Chunsit V, Kiatpanon R. Customer service chatbot design to support market expansion through digital marketing: a case study of Formula TKD Co., Ltd. RMU J 2021;15(3):107-20.
Kamtam P, Boonsanong P. Healthcare services chatbot. In: Proceedings of the 4th National Research Conference on Science and Technology, Chandrakasem Rajabhat University. Bangkok: Faculty of Science Chandrakasem Rajabhat University; 2021.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
การละเมิดลิขสิทธิ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของผู้นิพนธ์ ขอสงวนสิทธิ์มิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของบทความในวารสารไปเผยแพร่ทางการค้าก่อนได้รับอนุญาตจากกองบรรณาธิการ อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร
