ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเข้าถึงบริการสุขภาพระดับปฐมภูมิของผู้สูงอายุมีโรคเรื้อรังในสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด-19 จังหวัดนครศรีธรรมราช

บทคัดย่อ

การศึกษาภาคตัดขวางนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการเข้าถึงบริการสุขภาพ แรงสนับสนุนทางสังคม และความพึงพอใจในการบริการและคุณภาพบริการระดับปฐมภูมิ และ 2) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเข้าถึงบริการสุขภาพระดับปฐมภูมิของผู้สูงอายุที่มีโรคเรื้อรัง กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้สูงอายุที่เป็นโรคเรื้อรัง จำนวน 422 คน สุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม มีค่าความเที่ยงเท่ากับ 0.971 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และสถิติถดถอยพหุคูณแบบหลายขั้นตอน ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจในการบริการและคุณภาพ ด้านอัธยาศัยความสนใจ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด (Mean + SD: 4.37 + 0.56) แรงสนับสนุนทางสังคม ด้านการช่วยเหลือมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด (4.14+0.67) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเข้าถึงบริการสุขภาพระดับปฐมภูมิ ได้แก่ ความพึงพอใจในอัธยาศัยความสนใจ แรงสนับสนุนการช่วยเหลือ ความพึงพอใจในการประสานงาน แรงสนับสนุนข้อมูลข่าวสาร แรงสนับสนุนการประเมินผล ความพึงพอใจคุณภาพบริการ ความพึงพอใจค่าใช้จ่าย จำนวนครั้งที่ไปรับบริการ และสถานภาพสมรส (หย่า/แยก) ซึ่งร่วมกันทำนายได้ร้อยละ 79.5 (Adj. R² = 0.795) ดังนั้น หน่วยบริการสุขภาพควรระบบเน้นความปลอดภัยจากการติดเชื้อ มีการพัฒนาและจัดระบบการเข้าถึงบริการสุขภาพของผู้สูงอายุให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อความไว้วางใจในการมารับบริการ ณ สถานบริการสุขภาพ