A Study of patients’Satisfaction Intensive care Service Mukdahan Hospital.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study were 1) study the level of satisfaction and 2) the factors that affect the satisfaction of the people in intensive care service. The samples were 100 peoples in intensive care unit Mukdahan Hospital. The tools were Questionnaire which created by Researcher, validation content by experts and Cronbach’s Coefficiency Alpha, reliability were 0.84. Analysis with statistics, Percent, Mean, standard deviation and correlation analysis of Chi-Square Test statistic by assigning the level of statistical significance at the .05 level (x̄ = 2.50, SD = .057),
The results of this research The Level of satisfaction of intensive care services were high level (x̄ = 2.77, SD = .050), The personnel was high level (x̄ = 2.94, SD = .039). The quality of service was high level, Equipment services was high level (x̄ =2.52, SD =.054). And from the analysis of factors affecting the satisfaction of patients in intensive care unit. Its founded that sex, marital status, education level, occupation, age, diseases illness. The severity of the disease, There is no correlation. However its found that the experience were in service correlation to satisfaction levels statistically significant (P = 0.001). The suggestions of the research at this time can be used as guidelines for development of service systems, personnel, quality, service, and location/device properly and cause a satisfaction to patients to be continue.
Article Details
ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะใดๆ ที่นำเสนอในบทความเป็นของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว โดยบรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะกรรมการวารสารราชธานีนวัตกรรมทางวิทยาศาสตร์สุขภาพไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องแต่อย่างใด มหาวิทยาลัยราชธานี บรรณาธิการ และกองบรรณาธิการจะไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดหรือผลที่เกิดขึ้น จากการใช้ข้อมูลที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้
References
เกศินี ศรีคงอยู่. (2543). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลปากท่อจังหวัดราชบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาธารณสุขศาสตร์ สาขาวิชาเอกบริหารสาธารณสุข, บัณฑิตวิทยาลัยมหิดล).
คณะกรรมการอำนวยการจัดทำแผนพัฒนาสุขภาพแห่งชาติ ฉบับที่ 10. (2554). แผนพัฒนาสุขภาพ แห่งชาติในช่วงแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับ 10 พ.ศ.2550-2554. สืบค้นจาก
https://www.nesdb.go.th/ewt_news.php?nid=5747&filename =develop_issue
งามพิศ ธนไพศาล. (2551). ผลของการให้ข้อมูลเตรียมความพร้อมในการผ่าตัดและดนตรีบำบัดต่อความวิตกกังวลและความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ได้รับการวางสายล้างไตทางหน้าท้องชนิดถาวร โรงพยาบาลศรีนครินทร์. (รายงานการศึกษาอิสระปริญญาพยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพยาบาลผู้ใหญ่ คณะพยาบาลศาสตร์, มหาวิทยาลัยขอนแก่น).
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2544). เอกสารการสอนชุดวิชาจิตวิทยาการบริการ. หน่วยที่ 7-8 (พิมพ์ครั้งที่ 6). นนทบุรี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จิราพร เขียวอยู่ และคณะ. (2543). ความพึงพอใจต่องานบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลจิตเวช ขอนแก่น. สืบค้นจาก
https://www.suicide.dmh.go.th/abstract/details.asp?id=4014
ฤดี เนื่องบุบผา และคณะ. (2537). ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อบริการแผนกผู้ป่วยนอกในเวลา ราชการ โรงพยาบาลเจ็ดเสมียน. สืบค้นจาก http://www.thapra.lib.su.ac.th /thesis/showthesis_th.asp?id=0000002568
เทพนม เมืองแมน และสวิง สุวรรณ. (2540). พฤติกรรมองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
เทพนิมิตร พิมทะวงศ์. (2545). ความพึงพอใจของผู้มารับบริการทันตกรรมในสถานีอนามัยบ้าน นางาม ตำบลนางาม อำเภอมัญจาคีรี จังหวัดขอนแก่น. (ปริญญาสาธารณสุขศาสตร์บัณฑิต มหาสารคาม, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม).
ธัญธร ธรรมรักษ์. (2542). ความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อบริการผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลพระ นั่งเกล้า. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาธารณสุขศาสตร์ สาขาวิชาเอกบริหาร สาธารณสุข บัณฑิตวิยาลัย, มหาลัยวิทยาลัยมหิดล).
เบญจพร พุฒคำ. (2547). ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลจันทรุเบกษา. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการคุ้มครองผู้บริโภคด้านสาธารณะสุข บัณฑิตวิยาลัย, มหาลัยวิทยาลัยศิลปากร).
ประพิณทิพย์ หมื่นน้อย. (2545). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการทางทันตกรรมใน เครือข่ายระดับปฐมภูมิ ศูนย์แพทย์ท่าพระ อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. (การศึกษาค้นคว้าอิสระทางด้านสาธารณสุข ปริญญาสาธารณสุขศาสตร์บัณฑิตมหาสารคาม, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม).
ประภัสสร น้อยสุพรรณ์ และปิยะนุช อนุศรี. (2549). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อบริการ
ทันตกรรม ฝ่ายทันตสาธารณสุข โรงพยาบาลปทุมรัตต์.
ภากรณ์ น้ำว้า และศิริวิมล วันทอง. (2550). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลด่านมะขามเตี้ย. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาสาธารณสุขชุมชน บัณฑิตวิทยาลัย).
ลลิตา กระจ่างโพธิ์. (2546). ความพึงพอใจในบริการสุขภาพของผู้ใช้บริการในโครงการประกัน สุขภาพ 30 บาทรักษาทุกโรคของโรงพยาบาลจิตเวชนครราชสีมา. (วิทยานิพนธ์ปริญญา พยาบาลศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาสุขภาพจิตและการพยาบาลจิตเวช บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่).
วันวิสาข์ นนทะนำ. (2548). คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ป่วยต่องานบริการเภสัชกรรมผู้ป่วย นอกโรงพยาบาลคอนสวรรค์ จังหวัดชัยภูมิ. (การศึกษาอิสระปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการผลิตภัณฑ์ บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยขอนแก่น).
วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2543). คุณภาพในงานบริการ Quality in Service. นครปฐม: มหาลัย วิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.
วิศิษฎ์ พิชัยสนิท และสัมฤทธิ์ โปรา. (2538). เอกสารการสอนชุดวิชาการบริการโรงพยาบาล มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช (พิมพ์ครั้งที่ 5). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
วีรพงษ์ เฉลิมิระรัตน์. (2539). คุณภาพในงานบริการ. กรุงเทพฯ: ประชาชนา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, และศุภร เสรีรัตน์. (2539). การบริหารการตลาดยุคใหม่.
กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
สะไกร กั้นกางกูล. (2545). ความพึงพอใจของผู้ใช้บัตรทอง ในโครงการประกันสุขภาพถ้วนหน้า (โครงการสามสิบบาท) ต่อบริการด้านสุขภาพในโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดหนองบัวลำภู. วิทยานิพนธ์ปริญญาสังคมสงเคราะห์ศาสตรมหาบัณฑิต คณะสังคมสงเคราะห์ศาสตร์, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สมเจตน์ ไวทยาการ. หลักการวิจัย. (2544). นครปฐม: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สมชาติ โตรักษา. การบริหารโรงพยาบาลยุคใหม่. (2540). เอกสารวิชาการสมาคมนักบริหาร โรงพยาบาลประเทศไทย ชุดที่ 7. กรุงเทพฯ: ศูนย์ผลิตและพัฒนาสื่อสาธารณสุข.
สุพล สังวันดี. (2540). ความพึงพอใจต่อการบริการรักษาพยาบาลโดยใช้บัตรประกันสุขภาพ
ที่สถานีอนามัยของผู้นำชุมชนในอำเภอสุวรรณภูมิ. (ปริญญาสาธารณสุขศาสตร์บัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล).
สุรพล พะยอมแย้ม. จิตวิทยาอุตสาหกรรม (พิมพ์ครั้งที่ 2). (2545). กาญจนบุรี: ธรรมเมธี-สหาย
พัฒนาการพิมพ์.
สุรรัตน์ รัตนเสถียร. (2547). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในโครงการประกันสุขภาพถ้วนหน้า: กรณีศึกษา จังหวัดนนทบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขายุทธศาสตร์การพัฒนา, สถาบันราชภัฏพระนคร).
สุวิมล ติรกานันท์. (2546). การใช้สถิติในงานวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อารยา จันทโอสถ. (2548). การประเมินความพึงพอใจด้วยแบบสอบถามวัดความพึงพอใจต่องานบริการเภสัชกรรมโดยกำหนดความคาดหวังเป็นจุดอ้างอิงในการประเมินงานบริการจ่ายยา แผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสิรินธร จังหวัดขอนแก่น. (การศึกษาอิสระปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดผลิตภัณฑ์สุขภาพ บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยขอนแก่น).
อเนก สุวรรณบัณฑิต และภาสกร อดุลพัฒนกิจ. (2548). จิตวิทยาการบริการ. Service Psychology, :18-24.
อนงค์ เอื้อวัฒนา. (2542). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลอำนาจเจริญ. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาเอกบริหารโรงพยาบาล บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยมหิดล).
อารี เพชรผุด. (2537). จิตวิทยายาอุตสาหกรรม (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: เนติกุลการพิมพ์.
อาทิตย์ อุไรรัตน์ และอดุลย์ศักดิ์ ถีรจินดา. (2527). การบริหารโรงพยาบาล 1. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
เอมอร กลับศรีอ่อน. (2546). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการในโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (30 บาท รักษาทุกโรค): กรณีศึกษาโรงพยาบาลภูมิพลอดุลยเดช กรมการแพทย์ทหารอากาศ กรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตร มหาบัณฑิต (พัฒนาสังคม) คณะพัฒนาสังคม, สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์).
อุษณีย์ พงษ์สัมฤทธิ์. (2548). ความพึงพอใจในบริการแผนกผู้ป่วยนอก ของผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเจ็ดเสมียน จังหวัดราชบุรี. (ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการสังคมและการจัดการระบบสุขภาพบัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยศิลปากร).
Best, J.W. (1970). Research in education. Englewood Cilifts. New Jersy: Printice-Hall.
Cohen, J. & Cohen, P. (1983). Applied multiple regression/correlation. Analysis for the behavioral sciences (2 nd ed.). New Jersy: Lawrence Erlbaum Associates.
Daley, L. (1984). “The perceived immediate needs of families with relatives in the intensive care setting”. Heart and Lung, 13 (May 1984), 231–446.