การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการในห้องผู้ป่วยหนักโรงพยาบาลมุกดาหาร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจ และ2) ปัจจัยที่มีผลต่อ ความพึงพอใจของผู้รับบริการในห้องผู้ป่วยหนัก กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการในหน่วยงานห้องผู้ป่วยหนักโรงพยาบาลมุกดาหาร อำเภอเมือง จังหวัดมุกดาหาร จำนวน 100 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น ผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญ และทดสอบความเชื่อมั่นของเครื่องมือ โดยวิธีอัลฟาของครอนบาช (Cronbach’s Coefficiency Alpha) ได้ค่าเชื่อมั่นเท่ากับ 0.84 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ ด้วยสถิติ Chi-Square Test กำหนดระดับความมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ .05
ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในภาพรวม อยู่ในระดับมาก (x̄ = 2.77, SD = .050) ด้านบุคลากรอยู่ในระดับมาก (x̄ = 2.94, SD = .039) ด้านคุณภาพการบริการ (x̄ = 2.50, SD = .057) ด้านสถานที่/อุปกรณ์ (x̄ = 2.52, SD = .054) และจากการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการในหน่วยงานห้องผู้ป่วยหนัก พบว่า เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ โรคที่เจ็บป่วย ความรุนแรงของโรค ไม่มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจ อย่างไรก็ตาม ด้านประสบการณ์ที่มารับบริการในห้องผู้ป่วยหนัก มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P=0.001) ข้อเสนอแนะของการวิจัย ในครั้งนี้สามารถนำไปเป็นแนวทางการพัฒนาระบบบริการของหน่วยงาน ทั้งด้านบุคลากร คุณภาพการบริการ และสถานที่/อุปกรณ์ ให้มีความเหมาะสม และก่อให้เกิดความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการต่อไป
Article Details
ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะใดๆ ที่นำเสนอในบทความเป็นของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว โดยบรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะกรรมการวารสารราชธานีนวัตกรรมทางวิทยาศาสตร์สุขภาพไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องแต่อย่างใด มหาวิทยาลัยราชธานี บรรณาธิการ และกองบรรณาธิการจะไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดหรือผลที่เกิดขึ้น จากการใช้ข้อมูลที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้
เอกสารอ้างอิง
เกศินี ศรีคงอยู่. (2543). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลปากท่อจังหวัดราชบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาธารณสุขศาสตร์ สาขาวิชาเอกบริหารสาธารณสุข, บัณฑิตวิทยาลัยมหิดล).
คณะกรรมการอำนวยการจัดทำแผนพัฒนาสุขภาพแห่งชาติ ฉบับที่ 10. (2554). แผนพัฒนาสุขภาพ แห่งชาติในช่วงแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับ 10 พ.ศ.2550-2554. สืบค้นจาก
https://www.nesdb.go.th/ewt_news.php?nid=5747&filename =develop_issue
งามพิศ ธนไพศาล. (2551). ผลของการให้ข้อมูลเตรียมความพร้อมในการผ่าตัดและดนตรีบำบัดต่อความวิตกกังวลและความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ได้รับการวางสายล้างไตทางหน้าท้องชนิดถาวร โรงพยาบาลศรีนครินทร์. (รายงานการศึกษาอิสระปริญญาพยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพยาบาลผู้ใหญ่ คณะพยาบาลศาสตร์, มหาวิทยาลัยขอนแก่น).
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2544). เอกสารการสอนชุดวิชาจิตวิทยาการบริการ. หน่วยที่ 7-8 (พิมพ์ครั้งที่ 6). นนทบุรี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จิราพร เขียวอยู่ และคณะ. (2543). ความพึงพอใจต่องานบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลจิตเวช ขอนแก่น. สืบค้นจาก
https://www.suicide.dmh.go.th/abstract/details.asp?id=4014
ฤดี เนื่องบุบผา และคณะ. (2537). ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อบริการแผนกผู้ป่วยนอกในเวลา ราชการ โรงพยาบาลเจ็ดเสมียน. สืบค้นจาก http://www.thapra.lib.su.ac.th /thesis/showthesis_th.asp?id=0000002568
เทพนม เมืองแมน และสวิง สุวรรณ. (2540). พฤติกรรมองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
เทพนิมิตร พิมทะวงศ์. (2545). ความพึงพอใจของผู้มารับบริการทันตกรรมในสถานีอนามัยบ้าน นางาม ตำบลนางาม อำเภอมัญจาคีรี จังหวัดขอนแก่น. (ปริญญาสาธารณสุขศาสตร์บัณฑิต มหาสารคาม, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม).
ธัญธร ธรรมรักษ์. (2542). ความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อบริการผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลพระ นั่งเกล้า. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาธารณสุขศาสตร์ สาขาวิชาเอกบริหาร สาธารณสุข บัณฑิตวิยาลัย, มหาลัยวิทยาลัยมหิดล).
เบญจพร พุฒคำ. (2547). ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลจันทรุเบกษา. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการคุ้มครองผู้บริโภคด้านสาธารณะสุข บัณฑิตวิยาลัย, มหาลัยวิทยาลัยศิลปากร).
ประพิณทิพย์ หมื่นน้อย. (2545). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการทางทันตกรรมใน เครือข่ายระดับปฐมภูมิ ศูนย์แพทย์ท่าพระ อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. (การศึกษาค้นคว้าอิสระทางด้านสาธารณสุข ปริญญาสาธารณสุขศาสตร์บัณฑิตมหาสารคาม, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม).
ประภัสสร น้อยสุพรรณ์ และปิยะนุช อนุศรี. (2549). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อบริการ
ทันตกรรม ฝ่ายทันตสาธารณสุข โรงพยาบาลปทุมรัตต์.
ภากรณ์ น้ำว้า และศิริวิมล วันทอง. (2550). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลด่านมะขามเตี้ย. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาสาธารณสุขชุมชน บัณฑิตวิทยาลัย).
ลลิตา กระจ่างโพธิ์. (2546). ความพึงพอใจในบริการสุขภาพของผู้ใช้บริการในโครงการประกัน สุขภาพ 30 บาทรักษาทุกโรคของโรงพยาบาลจิตเวชนครราชสีมา. (วิทยานิพนธ์ปริญญา พยาบาลศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาสุขภาพจิตและการพยาบาลจิตเวช บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่).
วันวิสาข์ นนทะนำ. (2548). คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ป่วยต่องานบริการเภสัชกรรมผู้ป่วย นอกโรงพยาบาลคอนสวรรค์ จังหวัดชัยภูมิ. (การศึกษาอิสระปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการผลิตภัณฑ์ บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยขอนแก่น).
วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2543). คุณภาพในงานบริการ Quality in Service. นครปฐม: มหาลัย วิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.
วิศิษฎ์ พิชัยสนิท และสัมฤทธิ์ โปรา. (2538). เอกสารการสอนชุดวิชาการบริการโรงพยาบาล มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช (พิมพ์ครั้งที่ 5). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
วีรพงษ์ เฉลิมิระรัตน์. (2539). คุณภาพในงานบริการ. กรุงเทพฯ: ประชาชนา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, และศุภร เสรีรัตน์. (2539). การบริหารการตลาดยุคใหม่.
กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
สะไกร กั้นกางกูล. (2545). ความพึงพอใจของผู้ใช้บัตรทอง ในโครงการประกันสุขภาพถ้วนหน้า (โครงการสามสิบบาท) ต่อบริการด้านสุขภาพในโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดหนองบัวลำภู. วิทยานิพนธ์ปริญญาสังคมสงเคราะห์ศาสตรมหาบัณฑิต คณะสังคมสงเคราะห์ศาสตร์, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สมเจตน์ ไวทยาการ. หลักการวิจัย. (2544). นครปฐม: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สมชาติ โตรักษา. การบริหารโรงพยาบาลยุคใหม่. (2540). เอกสารวิชาการสมาคมนักบริหาร โรงพยาบาลประเทศไทย ชุดที่ 7. กรุงเทพฯ: ศูนย์ผลิตและพัฒนาสื่อสาธารณสุข.
สุพล สังวันดี. (2540). ความพึงพอใจต่อการบริการรักษาพยาบาลโดยใช้บัตรประกันสุขภาพ
ที่สถานีอนามัยของผู้นำชุมชนในอำเภอสุวรรณภูมิ. (ปริญญาสาธารณสุขศาสตร์บัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล).
สุรพล พะยอมแย้ม. จิตวิทยาอุตสาหกรรม (พิมพ์ครั้งที่ 2). (2545). กาญจนบุรี: ธรรมเมธี-สหาย
พัฒนาการพิมพ์.
สุรรัตน์ รัตนเสถียร. (2547). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในโครงการประกันสุขภาพถ้วนหน้า: กรณีศึกษา จังหวัดนนทบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขายุทธศาสตร์การพัฒนา, สถาบันราชภัฏพระนคร).
สุวิมล ติรกานันท์. (2546). การใช้สถิติในงานวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อารยา จันทโอสถ. (2548). การประเมินความพึงพอใจด้วยแบบสอบถามวัดความพึงพอใจต่องานบริการเภสัชกรรมโดยกำหนดความคาดหวังเป็นจุดอ้างอิงในการประเมินงานบริการจ่ายยา แผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสิรินธร จังหวัดขอนแก่น. (การศึกษาอิสระปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดผลิตภัณฑ์สุขภาพ บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยขอนแก่น).
อเนก สุวรรณบัณฑิต และภาสกร อดุลพัฒนกิจ. (2548). จิตวิทยาการบริการ. Service Psychology, :18-24.
อนงค์ เอื้อวัฒนา. (2542). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลอำนาจเจริญ. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาเอกบริหารโรงพยาบาล บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยมหิดล).
อารี เพชรผุด. (2537). จิตวิทยายาอุตสาหกรรม (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: เนติกุลการพิมพ์.
อาทิตย์ อุไรรัตน์ และอดุลย์ศักดิ์ ถีรจินดา. (2527). การบริหารโรงพยาบาล 1. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
เอมอร กลับศรีอ่อน. (2546). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการในโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (30 บาท รักษาทุกโรค): กรณีศึกษาโรงพยาบาลภูมิพลอดุลยเดช กรมการแพทย์ทหารอากาศ กรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตร มหาบัณฑิต (พัฒนาสังคม) คณะพัฒนาสังคม, สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์).
อุษณีย์ พงษ์สัมฤทธิ์. (2548). ความพึงพอใจในบริการแผนกผู้ป่วยนอก ของผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเจ็ดเสมียน จังหวัดราชบุรี. (ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการสังคมและการจัดการระบบสุขภาพบัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยศิลปากร).
Best, J.W. (1970). Research in education. Englewood Cilifts. New Jersy: Printice-Hall.
Cohen, J. & Cohen, P. (1983). Applied multiple regression/correlation. Analysis for the behavioral sciences (2 nd ed.). New Jersy: Lawrence Erlbaum Associates.
Daley, L. (1984). “The perceived immediate needs of families with relatives in the intensive care setting”. Heart and Lung, 13 (May 1984), 231–446.
