Public opinion on the Quality of Service at Subdistrict Health Promoting Hospital Accredited under Primary Healthcare Standards: A Case Study in Phrae Province
Keywords:
Service Quality, Subdistrict Health Promoting Hospital, Primary Healthcare Service StandardsAbstract
The objectives of this research were: (1) to examine public opinions on the quality of services provided by Subdistrict Health Promoting Hospitals (SHPHs) in Phrae Province that meet the standards for primary healthcare services, and (2) compare public opinions on the quality of services between SHPHs that meet the standards and those that do not. The sample consisted of 400 individuals aged 18 years and older, divided equally into two groups: 200 respondents from accredited SHPHs and 200 from non-accredited SHPHs. Participants were selected using systematic random sampling. The research instrument was a structured questionnaire covering eight dimensions of service standards and two dimensions of service quality (satisfaction level and perceived quality). Data were analyzed using descriptive statistics and the Independent Samples t-test.
The findings revealed that public opinions on the quality of services provided by accredited SHPHs were at a high to very high level, particularly in the areas of management systems, facilities and environment, health services, and infection control. However, limitations were identified in the dimensions of personnel and capacity, particularly regarding staff shortages. The comparison between the two groups indicated statistically significant differences in all dimensions (p < 0.05), with accredited SHPHs scoring higher in nearly every aspect except for the dimensions of personnel and capacity, and perceived quality, where non-accredited SHPHs scored higher.
These results suggest that meeting the primary healthcare service standards enhances the quality of services in several dimensions. However, areas requiring further development include increasing the number of personnel and enhancing public perception of service quality to better align with public expectations.
References
สถาบันพระปกเกล้า. การปฏิรูปประเทศตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2560 [อินเทอร์เน็ต]. ม.ป.ป. [เข้าถึงเมื่อ 1 มิ.ย. 2568]. เข้าถึงได้จาก: https://wiki.kpi.ac.th/index.php?title=การปฏิรูประเทศตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย_พ.ศ.2560
กระทรวงสาธารณสุข. คู่มือมาตรฐานหน่วยบริการปฐมภูมิ พ.ศ. 2568–2570. นนทบุรี: กองสนับสนุนระบบสุขภาพปฐมภูมิ; 2568.
สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดแพร่. งานพัฒนาคุณภาพและรูปแบบบริการ [อินเทอร์เน็ต]. แพร่: สำนักงานฯ; 2568 [เข้าถึงเมื่อ 1 มิ.ย. 2568]. เข้าถึงได้จาก: https://pro.moph.go.th/w54/
Yamane T. Statistics: An Introductory Analysis. 2nd ed. New York: Harper and Row; 1967.
Likert RA. Technique for the Measurement of Attitude. Archives of Psychology. 1932;3(1):42.
บุญชม ศรีสะอาด. การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น; 2545.
กระทรวงสาธารณสุข. คู่มือมาตรฐานหน่วยบริการปฐมภูมิ พ.ศ. 2568–2570. นนทบุรี: กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ; 2566.
นันทินารี ช่องเย็น. การวิเคราะห์การบริหารจัดการของหน่วยบริการปฐมภูมิที่มีผลต่อคุณภาพการบริการ. วารสารการบริหารสาธารณสุข. 2565;12(1):47–56.
ภัทรพล จึงสมเจตไพศาล. การบริการสุขภาพปฐมภูมิของประเทศไทยในบริบทสุขภาพโลก. วารสารวิชาการสาธารณสุข. 2562;29(1):152.
ภาณุพงศ์ ศรีผุดผ่อง. คุณภาพบริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลตามการรับรู้ของผู้รับบริการในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารนวัตกรรมสุขภาพและความปลอดภัย. 2568;2(1):1.
บุษบา สงวนประสิทธิ์, นันทิยา ปรีชาเสถียร, เกตุนรินทร์ บุญคล้าย, อารีย์ แสงรัศมี. ระบบบริการสุขภาพระดับปฐมภูมิในเขตเมืองเพื่อการเข้าถึงบริการ: การทบทวนและวิเคราะห์วรรณกรรมเชิงบรรยายอย่างเป็นระบบ. วารสารพยาบาลทหารบก. 2562;20(3):166.
กุศลาสัย สุราอามาตย์, สงครามชัย ลีทองดี, เสฐียรพงษ์ ศิวินา. รูปแบบการพัฒนาคุณภาพห้องปฏิบัติการด้านการแพทย์และสาธารณสุขตามเกณฑ์มาตรฐานโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลติดดาว ในเครือข่ายบริการปฐมภูมิ อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารโรงพยาบาลมหาสารคาม. 2562;16(1):66.
ชินดนัย ทองจินดา, สหัสวรรษ พูลแก้ว, กัณฑ์จรี แสวงการ, ปราณี จุลภักดา. คุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลติดดาว บ้านบางนาว อำเภอปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารวิชาการสังคมมนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช. 2566;13(2):47.
น้ำทิพย์ ปานทอง, กาญจนา นาถะพินธุ. สิ่งคุกคามสุขภาพจากการทำงานและพฤติกรรมการป้องกันตนเองของบุคลากรในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น กรณีศึกษาโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19). วารสารการแพทย์และสาธารณสุข มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี. 2566;6(1):11.
อิ่มฤทัย ไชยมาตย์, ประจักร บัวผัน. แรงจูงใจและปัจจัยแห่งความสำเร็จที่มีผลต่อการปฏิบัติงานตามมาตรฐานโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลติดดาวของเจ้าหน้าที่สาธารณสุขในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดกาฬสินธุ์. วารสารวิจัย มหาวิทยาลัยขอนแก่น (ฉบับบัณฑิตศึกษา). 2564;21(3):180.
พิชญาพร พีรพันธุ์, ประสพชัย พสุนนท์. ปัจจัยที่ส่งผลต่อแนวทางการบริการสุขภาพที่เหมาะสมสำหรับประชาชนภายใต้บริบทโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลแห่งหนึ่ง อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์: การวิจัยผสานวิธี. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. 2564;8(1):123.
สรวัชร์ สุดแก้ว. คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลวังดาล อำเภอกบินทร์บุรี จังหวัดปราจีนบุรี [วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต]. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา, วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ; 2563.
มยุรี เข็มทอง. การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพเครือข่ายบริการปฐมภูมิ จังหวัดพิจิตร. วารสารวิจัยและวิชาการสาธารณสุขจังหวัดพิจิตร. 2563;1(1):35–48.
