พฤติกรรมการดูแลของพยาบาลและความพึงพอใจของผู้ป่วยในโรงพยาบาลระดับตติยภูมิ สหสาธารณรัฐแทนซาเนีย
คำสำคัญ:
พฤติกรรมการดูแล, ความพึงพอใจของผู้ป่วยบทคัดย่อ
ความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพของการพยาบาล การศึกษาพบว่าพฤติกรรมการดูแลของพยาบาลส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย การศึกษาเชิงพรรณาหาความสัมพันธ์ครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายพฤติกรรมการดูแลของพยาบาล ความพึงพอใจของผู้ป่วยและหาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการดูแลของพยาบาลกับความพึงพอใจของผู้ป่วย กลุ่มตัวอย่างคือผู้ป่วยจำนวน 468 คนที่เข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลระดับตติยภูมิ สหสาธารณรัฐแทนซาเนีย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย: แบบบันทึกข้อมูลส่วนบุคคล แบบวัดพฤติกรรมการดูแล (CBI) และเครื่องมือวัดความพึงพอใจของผู้ป่วย (PSI) ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นของแบบวัด CBIและ PSIเท่ากับ.90และ .80 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณาและสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน
ผลการวิจัยพบว่า:
- 1. ค่าเฉลี่ยโดยรวมของพฤติกรรมการดูแลของพยาบาลตามการรับรู้ของผู้ป่วยอยู่ในระดับปานกลาง
- 2. ค่าเฉลี่ยโดยรวมของความพึงพอใจของผู้ป่วยอยู่ในระดับปานกลาง
- 3. พฤติกรรมการดูแลของพยาบาลมีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลางกับความพึงพอใจของผู้ป่วยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
ผลการศึกษาครั้งนี้สามารถนำไปใช้โดยโรงพยาบาลและผู้บริหารการพยาบาลของโรงพยาบาลระดับตติยภูมิที่จะพัฒนากลยุทธ์ในการปรับปรุงพฤติกรรมการดูแลของพยาบาลอันจะส่งผลให้มีการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อไป
References
Best, J.W., & Kahn, J.V. (2005). Research in education (10th ed.). Boston: Pearson Education.
Buchan, J., & Aiken, L. (2008). Solving nursing shortages: A common priority. Journal of Clinical Nursing, 17(24), 3262-3268.doi:10.1111/j.1365-2702.2008. 02636.x
Burns, N., & Grove, S. K. (2005). The practice of nursing research conduct: Appraisal, synthesis, and generation of evidence (6thed.). St. Louis, MO: W.B. Saunders.
Director of Nursing Quality Services, Muhimbili National Hospital. (2012). Nursing quality services 2012. Dar-Es-Salaam: Author.
Donabedian, A. (1969). A guide to medical care administration, Volume II: Medical care appraisal. New York: American Public Health Association.
Geography of Tanzania. (2013). Retrieved from http://en.wikipedia.org/wiki/Geography_of_Tanzania.html
Hinshaw A.S., &Atwood, J. R. (1982) A patient satisfaction instrument: Precision by replication. Nursing Research,31(3), 170-175, 191.
Hughes, R. G. (2008). Patient safety and quality: An evidence-based handbook for nurses. Rockville, MD: Agency for Healthcare Research and Quality (US).
Israel, G. D. (2003). Determining sample size. University of Florida.Institute of food and Agricultural Sciences Extension. Retrieved from http://edis.ifas.ufl.edu/ pdffiles/PD/PD00600.pdf
Manager of Quality Unit, Muhimbili National Hospital. (2012). Quality of care report 2012. Dar-Es-Salaam: Author.
Morris, B. J., Jahangir, A. A., &Sethi, M. K. (2013). Patient Satisfaction: An Emerging Health Policy Issue. AAOS Now.
Muhimbili National Hospital (2013). Patient dissatisfaction quarterly report 2013. Dar-Es-Salaam: Author.
Muhimbili National Hospital (2012a). Total number of staff nurse report 2012. Dar-Es-Salaam: Author.
Muhimbili National Hospital. (2012b). Designed Mission of Muhimbili National Hospital 2012. Dar-Es-Salaam: Author.
Muhimbili National Hospital. (2013.Medical record report 2013. Dar-Es-Salaam: Author.
National Bureau of Statistics. (2005). Tanzania Demographic and Health Survey. Dar-Es-Salaam: Author.
Nyambo, R. (2013). Quality of care report. Muhimbili National Hospital. Dar-Es-Salaam: Author.
Prakash, B. (2010). Patient satisfaction. Journal of cutaneous and aesthetic surgery, 3(3), 151.
Rafii, F., Oskouie, F., &Nikravesh, M. (2007). Caring behaviors of burn nurses and the related factors. Burns, 33(3), 299-305.
Republic of Tanzania. (2013). Introduction to Tanzania.IST-Africa Consortium, 2013.Author.
Risser, N. (1975). Development of an instrument to measure patient satisfaction with nurses and nursing care in primary care settings. Nursing Research, 24(1), 45-52.
Tanzania National Nurses Association. (2013). Nurses report February, 2013. Dar-Es-Salaam: Author.
Tervo-Heikkinen, T., Kvist, T., Partanen, P., Vehviläinen-Julkunen, K., &Aalto, P. (2008). Patient satisfaction as a positive nursing outcome. Journal of Nursing Care Quality,23(1),58-65. doi: 10.1097/01.NCQ.0000303806.09242.37
United Republic of Tanzania. (2008). Human resource for health strategic plan 2008-2013. Dar es Salaam: Ministry of Health and Social Welfare.
Watson, J. (1979). Nursing: The philosophy and science of caring. Boston, MA: Little, Brown and Company.
Wolf, Z. R., Colahan, M., &Costello, A. (1998). Relationship between nurse caring and patient satisfaction. Medical Surgical Nursing, 7(2), 99-105.
Wolf, Z. R., Giardino, E. R., Osborne, P. A., & Ambrose, M. S. (1994). Dimensions of nurse caring. Image-Journal of Nursing Scholarship, 26(2), 107-111.
Wolf, Z., Miller, P., &Devine, M. (2003). Relationship between nurse caring and patient satisfaction in patients undergoing invasive cardiac procedures. Medical Surgical Nursing, 12(6), 391-396...
World Health Organization. (2011). World health statistics 201, global health report. Retrieved from en.wikipedia.org/wiki/Pink-collar worker
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). New York: Harper and Row.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารพยาบาลสาร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
