ความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสารและการปฏิบัติงานของพยาบาลในโรงพยาบาลระดับตติยภูมิ สาธารณรัฐประชาชนบังกลาเทศ
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสาร, การปฏิบัติงาน, พยาบาล, โรงพยาบาลระดับตติยภูมิบทคัดย่อ
ความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสารและการปฏิบัติงานมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรการศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสารและการปฏิบัติงาน กลุ่มตัวอย่างเป็นพยาบาลจำนวน 221 คนที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลระดับตติยภูมิ สาธารณรัฐประชาชนบังกลาเทศจำนวน 2 แห่ง เครื่องมือวิจัยประกอบด้วยแบบวัดความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสาร(Downs and Hazen,1977) และแบบวัดการปฏิบัติงาน (Greenslade & Jimmieson, 2007) ค่าสัมประสิทธ์แอลฟ่าของครอนบาคของแบบวัดความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสารและแบบวัดการปฏิบัติงานในองค์ประกอบการปฏิบัติตามหน้าที่หลักและการปฏิบัติงานตามบริบทเท่ากับ .85, .96 และ.86 ตามลำดับวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและค่าสัมประสิทธ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน
ผลการศึกษาครั้งนี้พบว่าพยาบาลรับรู้ความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสาร( = 174.99, SD = 39.25)การปฏิบัติงานตามหน้าที่หลัก( = 107.53, SD = 23.06)และการปฏิบัติงานตามบริบท ( = 78.66, SD =18. 84) ในระดับปานกลาง ความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสารมีความสัมพันธ์ทางบวกอย่างมีนัยสำคัญกับการปฏิบัติงานตามหน้าที่หลัก (r = .714, p <. 01) และการปฏิบัติงานตามบริบท (r = .711, p <. 01) การศึกษานี้เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับผู้บริหารในการส่งเสริมความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสารและการปฏิบัติงานของพยาบาลต่อไป
เอกสารอ้างอิง
Abu Al Rub, R. F. (2007).Job Stress, job performance, and social support among
hospital nurses. Journal of Nursing Scholarship, 36, 73-78.
Aiken, L. H., Clarke, S. P., Sloane, D. M., Sochalski, J., & Silber, J. H. (2002).
Hospital nurse staffing and patient mortality, nurse burnout, and job dissatisfaction. Journal of the American Medical Association, 288, 1987-1993.
Alsayed, A. K., Motaghi, M. H., & Osman, I. B. (2012). The relationship between
communication satisfaction and performance indicators in Palestinian governmental organization. International Journal of Scientific and Research Publications, 2,1-9.
Associated Press. (2013, March 24). Health workforce in Bangladesh. Retrieved from
http://opinion.bdnews24.com/2013/03/24/health-workforce-in-bangladesh/#sthash.q0UEETGj.dpuf
Awases, M. H., Bezuidenhout, M. C. & Roos, J. H. (2013). Factors affecting the performance of professional nurses in Namibia. Curationis, 36(1), 108-115.
Bakr, M. M., &. Safaan, S. M. (2012). Emotional intelligence: A key for nurses'
performance. Journal of American Science, 8, 385-393.
Best, J. W., & Kahn, J. V. (2003). Research in education (9thed.). Boston: Pearson education.
Burns, N. & Grove, H. K. (2009). Understanding nursing research: Building an
evidence practice(4thEd.). Philadelphia, PA: Saunders.
Chien, M. (2004). A study to improve organizational performance: A review from
SHRM. Journal of American Academy of Business, 6,289-300.
Directorate General of Health Services. (2014). Health Bulletin. Retrieved from www.dghs.gov.bd.
Downs, C. W., & Hazen, M. D. (1977). A factor analytic study of communication
satisfaction. Journal of Business Communication, 14, 63-73.
Engin, E., & Akgz, B. E. (2013). The effect of communication satisfaction on
organizational commitment. British Journal of Arts and Social Sciences, 14,109-124.
Fathimath, S. (2014). Quality of work life and job performance among nurses in the tertiary care hospital, Maldives (Master’s degree thesis). The graduate school, Chiang Mai university.
Goris, J. R., Pettite, J. D., & Vaught, B. C. (1997). An examination of organizational
communication as a moderator of the relationship between job performance and job satisfaction. The Journal of Business Communication, 34, 81-98.
Greenslade, J. H., & Jimmieson, N. L. (2007). Distinguishing between task and
contextual performance for nurses: Development of a job performance scale. Journal of Advanced Nursing, 58, 602-611.
Greenslade, J. H., &Jimmieson, N. L. (2011). Organizational factors impacting on
patient satisfaction: A cross sectional examination of service climate and linkages to nurses’ effort and performance. International Journal of Nursing Studies, 48. 1188-1198.
Gulnar, B. (2007). The relationship between communication satisfaction and job
satisfaction: A survey among Selcuk university research assistants. Paper present at Fifth International Symposium Communication in The Millenium,16-18 (Edited by: ErkanYüksel), 190-205 Bloomington-United States of America: Indiana University School of Journalism.
Hamilton, K. E., V. Coates, B. Kelly, J. R. Boore, J. H. Cundell, J. Gracey, B.
,... Sinclair, M. (2007). Performance assessment in health care providers: a critical review of evidence and current practice. Journal of nursing management, 15, 773–791.
Huber. (2010). Leadership and nursing care management (4thed.). Saunders: Elsevier.
Kumar, B. P., & Giri, V. N. (2009). Examining the relationship of organizational
communication and job satisfaction in Indian organizations. Journal of Creative Communications, 4,177-184.
Meng, L., Liu Y., Liu, H., Hu, Y., Yang, J., Liu, J. (2015). Relationships among structural empowerment, psychological empowerment, intent to stay and burnout in nursing field in mainland China-based on a cross-sectional questionnaire research. Int J Nur Pract, 213: 303-12.
Mithu, M. A. H., Sayem, A., & Khan, M. M. A. (2012). Assessment of factors
affecting employee appeal and retention of nurses in Bangladesh. International Journal of Engineering Management and Economics, 3, 326-340.
Oulton, J. A. (2006). The global nursing shortage: An overview of issues and actions.
Policy Politics Nursing Practice, 7, 34-39.
Pincus, J. D. (1986). Communication satisfaction, job satisfaction, and job
performance. Human Communication Research, 12,395-419.
Polit, D. F., & Hungler, B. P. (1999). Nursing research: Principles and methods
(6th ed.). Philadelphia: J.B. Lippincott.
Roberts, K., & O’Reilly, C. (1973). Some problems in measuring organizational
communication. Washington, DC: Office of Naval Research.
Schwirian, P. (1978). Evaluating the performance of nurses: A multidimensional
approach. Nursing Research, 27, 347-351.
Sickder, H. K., Sac-Saia,W., & Petpichetchian, W. (2010). Nurse’s knowledge and
practice regarding prevention of surgical site infection in Bangladesh. Retrieved from http://202.28.199.15/bitstream/123456789/914/1/005.pdf
Sun, M. X. (2004). A survey of nurses unfolds health education for patients. Chinese
Nursing Research. 18, 294-295.
Unruh, L. Y., &Fottler, M. D. (2006). Patient turnover and nursing staff adequacy.
Health Services Research, 41, 599-612.
Varona, F., (1996). Relationship between communication satisfaction and
Organizational commitment in three Guatemalan organizations. The Journal of Business Communication, 33, 111-140.
Wanger, J. D., Bezuidenhout, M. C., & Roos, J. H. (2014). Communication
satisfactionof professional nurses working in public hospitals. Journal of Nursing Management, 10, 1-9.
Xingli, W. (2013). Communication satisfaction and organizational effectiveness as
perceived by nurses in University hospitals, Kunming, The People’s Republic of China (master thesis). Chiang Mai University, Thailand.
Yuxiu, P., Kunaviktikul,W., & Thungjaroenkul, P. (2011). Job characteristics and job
performance among professional nurses in the University Hospitals of People’s Republic of China.Chiang Mai University. Journal of Natural Sciences, 10,171-178.
Zhang, H. X., Cheng, R., Yi, X. Y., & Zhang, S. F. (2006). A workload investigation
of the clinical nurses in a general hospital and a study of the proper size.
Chinese Journal of Hospital Administration, 12,718-720.
hospital nurses. Journal of Nursing Scholarship, 36, 73-78.
Aiken, L. H., Clarke, S. P., Sloane, D. M., Sochalski, J., & Silber, J. H. (2002).
Hospital nurse staffing and patient mortality, nurse burnout, and job dissatisfaction. Journal of the American Medical Association, 288, 1987-1993.
Alsayed, A. K., Motaghi, M. H., & Osman, I. B. (2012). The relationship between
communication satisfaction and performance indicators in Palestinian governmental organization. International Journal of Scientific and Research Publications, 2,1-9.
Associated Press. (2013, March 24). Health workforce in Bangladesh. Retrieved from
http://opinion.bdnews24.com/2013/03/24/health-workforce-in-bangladesh/#sthash.q0UEETGj.dpuf
Awases, M. H., Bezuidenhout, M. C. & Roos, J. H. (2013). Factors affecting the performance of professional nurses in Namibia. Curationis, 36(1), 108-115.
Bakr, M. M., &. Safaan, S. M. (2012). Emotional intelligence: A key for nurses'
performance. Journal of American Science, 8, 385-393.
Best, J. W., & Kahn, J. V. (2003). Research in education (9thed.). Boston: Pearson education.
Burns, N. & Grove, H. K. (2009). Understanding nursing research: Building an
evidence practice(4thEd.). Philadelphia, PA: Saunders.
Chien, M. (2004). A study to improve organizational performance: A review from
SHRM. Journal of American Academy of Business, 6,289-300.
Directorate General of Health Services. (2014). Health Bulletin. Retrieved from www.dghs.gov.bd.
Downs, C. W., & Hazen, M. D. (1977). A factor analytic study of communication
satisfaction. Journal of Business Communication, 14, 63-73.
Engin, E., & Akgz, B. E. (2013). The effect of communication satisfaction on
organizational commitment. British Journal of Arts and Social Sciences, 14,109-124.
Fathimath, S. (2014). Quality of work life and job performance among nurses in the tertiary care hospital, Maldives (Master’s degree thesis). The graduate school, Chiang Mai university.
Goris, J. R., Pettite, J. D., & Vaught, B. C. (1997). An examination of organizational
communication as a moderator of the relationship between job performance and job satisfaction. The Journal of Business Communication, 34, 81-98.
Greenslade, J. H., & Jimmieson, N. L. (2007). Distinguishing between task and
contextual performance for nurses: Development of a job performance scale. Journal of Advanced Nursing, 58, 602-611.
Greenslade, J. H., &Jimmieson, N. L. (2011). Organizational factors impacting on
patient satisfaction: A cross sectional examination of service climate and linkages to nurses’ effort and performance. International Journal of Nursing Studies, 48. 1188-1198.
Gulnar, B. (2007). The relationship between communication satisfaction and job
satisfaction: A survey among Selcuk university research assistants. Paper present at Fifth International Symposium Communication in The Millenium,16-18 (Edited by: ErkanYüksel), 190-205 Bloomington-United States of America: Indiana University School of Journalism.
Hamilton, K. E., V. Coates, B. Kelly, J. R. Boore, J. H. Cundell, J. Gracey, B.
,... Sinclair, M. (2007). Performance assessment in health care providers: a critical review of evidence and current practice. Journal of nursing management, 15, 773–791.
Huber. (2010). Leadership and nursing care management (4thed.). Saunders: Elsevier.
Kumar, B. P., & Giri, V. N. (2009). Examining the relationship of organizational
communication and job satisfaction in Indian organizations. Journal of Creative Communications, 4,177-184.
Meng, L., Liu Y., Liu, H., Hu, Y., Yang, J., Liu, J. (2015). Relationships among structural empowerment, psychological empowerment, intent to stay and burnout in nursing field in mainland China-based on a cross-sectional questionnaire research. Int J Nur Pract, 213: 303-12.
Mithu, M. A. H., Sayem, A., & Khan, M. M. A. (2012). Assessment of factors
affecting employee appeal and retention of nurses in Bangladesh. International Journal of Engineering Management and Economics, 3, 326-340.
Oulton, J. A. (2006). The global nursing shortage: An overview of issues and actions.
Policy Politics Nursing Practice, 7, 34-39.
Pincus, J. D. (1986). Communication satisfaction, job satisfaction, and job
performance. Human Communication Research, 12,395-419.
Polit, D. F., & Hungler, B. P. (1999). Nursing research: Principles and methods
(6th ed.). Philadelphia: J.B. Lippincott.
Roberts, K., & O’Reilly, C. (1973). Some problems in measuring organizational
communication. Washington, DC: Office of Naval Research.
Schwirian, P. (1978). Evaluating the performance of nurses: A multidimensional
approach. Nursing Research, 27, 347-351.
Sickder, H. K., Sac-Saia,W., & Petpichetchian, W. (2010). Nurse’s knowledge and
practice regarding prevention of surgical site infection in Bangladesh. Retrieved from http://202.28.199.15/bitstream/123456789/914/1/005.pdf
Sun, M. X. (2004). A survey of nurses unfolds health education for patients. Chinese
Nursing Research. 18, 294-295.
Unruh, L. Y., &Fottler, M. D. (2006). Patient turnover and nursing staff adequacy.
Health Services Research, 41, 599-612.
Varona, F., (1996). Relationship between communication satisfaction and
Organizational commitment in three Guatemalan organizations. The Journal of Business Communication, 33, 111-140.
Wanger, J. D., Bezuidenhout, M. C., & Roos, J. H. (2014). Communication
satisfactionof professional nurses working in public hospitals. Journal of Nursing Management, 10, 1-9.
Xingli, W. (2013). Communication satisfaction and organizational effectiveness as
perceived by nurses in University hospitals, Kunming, The People’s Republic of China (master thesis). Chiang Mai University, Thailand.
Yuxiu, P., Kunaviktikul,W., & Thungjaroenkul, P. (2011). Job characteristics and job
performance among professional nurses in the University Hospitals of People’s Republic of China.Chiang Mai University. Journal of Natural Sciences, 10,171-178.
Zhang, H. X., Cheng, R., Yi, X. Y., & Zhang, S. F. (2006). A workload investigation
of the clinical nurses in a general hospital and a study of the proper size.
Chinese Journal of Hospital Administration, 12,718-720.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
2019-03-28
รูปแบบการอ้างอิง
Bosu, R. R., อภิชาติบุตร ก., & วิชัยคำ อ. (2019). ความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสารและการปฏิบัติงานของพยาบาลในโรงพยาบาลระดับตติยภูมิ สาธารณรัฐประชาชนบังกลาเทศ. พยาบาลสาร มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 46(1), 193–205. สืบค้น จาก https://he02.tci-thaijo.org/index.php/cmunursing/article/view/180856
ฉบับ
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารพยาบาลสาร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
