การแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงานและความเครียดจากการทำงาน ในพยาบาลโรงพยาบาลเอกชน
คำสำคัญ:
การแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงาน, ความเครียดจากการทำงาน, พยาบาล, โรงพยาบาลเอกชนบทคัดย่อ
การแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงานและความเครียดจากการทำงานในพยาบาล มีความสำคัญต่อคุณภาพชีวิต และคุณภาพการทำงานของพยาบาล การวิจัยเชิงพรรณนาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงาน ความเครียดจากการทำงาน และความสัมพันธ์ระหว่างการแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงานและความเครียดจากการทำงานของพยาบาลโรงพยาบาลเอกชน ในกรุงเทพมหานคร จำนวน 2 แห่ง โดยการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย ตามสัดส่วนของพยาบาลในแต่ละโรงพยาบาล ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 386 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบวัดการแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงานสำหรับพยาบาล และแบบวัดความเครียดจากการทำงานฉบับย่อของประเทศเกาหลี ฉบับภาษาไทย ทดสอบความเชื่อมั่นของแบบวัด ได้ค่า .84 และ .94 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และสถิติ point biserial correlation coefficient
ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีการแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงานโดยรวมอยู่ในระดับปานกลางร้อยละ 80.31 (M = 61.82, SD = 5.52) สำหรับการแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงานรายด้านพบว่า ด้านการแสร้งแสดงออกทางอารมณ์ตามบรรทัดฐาน ด้านการระงับอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วย และด้านความพยายามควบคุมอารมณ์ในวิชาชีพ อยู่ในระดับปานกลาง ร้อยละ 84.20, 82.64 และ 76.94 ตามลำดับ ส่วนความเครียดจากการทำงานพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความเครียดจากการทำงานโดยรวมอยู่ในระดับสูง (M = 57.80, SD = 5.54) เมื่อพิจารณาความเครียดจากการทำงานรายด้านพบว่าอยู่ในระดับสูงเช่นกัน โดยด้านที่มีคะแนนเฉลี่ยมากที่สุดคือ ด้านข้อเรียกร้องจากงาน (M = 81.76, SD = 1.44) รองลงมาคือ ด้านความไม่มั่นคงในงาน (M = 72.52, SD = 1.61) การแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงานโดยรวมมีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับต่ำกับความเครียดจากการทำงาน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (r = 0.176, p < 0.001) เมื่อพิจารณาความสัมพันธ์เป็นรายด้านพบว่า การแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงานด้านความพยายามควบคุมอารมณ์ในวิชาชีพและด้านการระงับอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วยมีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับต่ำกับความเครียดจากการทำงาน (r = 0.241, p < 0.001 และ r = 0.134, p < 0.001 ตามลำดับ)
ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่า พยาบาลอาชีวอนามัยรวมทั้งบุคลากรที่เกี่ยวข้องควรให้ความสำคัญในการเสริมสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการแสดงออกทางอารมณ์ขณะทำงาน และความเครียดจากการทำงานของพยาบาลในโรงพยาบาลเอกชนโดยจัดกิจกรรมสร้างเสริมสุขภาพจิตอย่างเหมาะสม เพื่อให้พยาบาลสามารถปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เอกสารอ้างอิง
Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2003). Development and validation of the Emotional Labour Scale. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3), 365–379. https://doi.org/10.1348/096317903769647229
Chang, S. J., Koh, S. B., Kang, D. M., Kim, S. A., Kang, M. G., Lee, C. G., Chung, J. J., Cho, J. J., Son, M., Chae, C. H., Kim, J. W., Kim, J. I., Kim, H. S., Roh, S. C., Park, J. B., Woo, J. M., Kim, S. Y., Kim, J. Y., Ha, M., … Son, D. K. (2005). Developing an occupational stress scale for Korean employees. Korean Journal of Occupational and Environment Medicine, 17(4), 297–317. https://doi.org/10.35371/kjoem.2005.17.4.297
Chatzigianni, D., Tsounis, A., Markopoulos, N., & Sarafis, P. (2018). Occupational stress experienced by nurses working in a Greek Regional Hospital: A cross-sectional study. Iranian Journal of Nursing and Midwifery Research, 23(6), 450-457.
Cheung, F. Y. L., & Tang, C. S. K. (2010). Effects of age, gender, and emotional labor strategies on job outcomes: Moderated mediation analyses. Applied Psychology: Health and Well-Being, 2(3), 323-339.
Chuaychoo, I., & Tunjoy, R. (2022). The influence of emotional labor on job stress and satisfaction among flight attendants in full-service airlines based in Thailand. ABAC Journal, 42(1), 160-178.
Dahling, J. J., & Perez, L. A. (2010). Older worker, different actor? Linking age and emotional labor strategies. Personality and Individual Differences, 48(5), 574–578.
Department of Mental Health, Ministry of Public Health. (2014). People's mental health 2002-2003. Commercial News Agency. (in Thai)
Grandey, A. A., & Sayre, G. M. (2019). Emotional labor: Regulating emotions for a wage. Current Directions in Psychological Science, 28(2), 131–137. https://doi.org/10.1177/0963721418812771
Hassan, Q. (2017). Antecedents and consequences of emotional labor: A review. Bulletin of Business and Economics, 6(4), 157-165.
Health and Safety Executive. (2020). Work-related stress, anxiety or depression statistics in Great Britain. https://www.tuc.org.uk/sites/default/files/stress_0.pdf
Health Resources Geographic Information System. (2022). Information on medical and public health personnel in private hospitals in Thailand. http://gishealth.moph.go.th/healthmap/gmap.php?code=00128
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.
Hong, J., & Kim, O. (2018). Development and validation of an emotional labour scale for nurses. Journal of Nursing Management, 27(3), 509-516.
Ilmarinen, J. (2006). The ageing workforce--challenges for occupational health. Occupational Medicine, 56(6), 362-364.
Jintarat, B., & Sittisarunkul, P. (2021). Emotional labor and burnout in nursing profession. Journal of the Preventive Medicine Association of Thailand, 11(2), 435-446. (in Thai)
Kaewborisut, P. (2019). Factors influencing the satisfaction of service recipients at a large private hospital that has received JCI standards, outpatient internal medicine department. In Bangkok [Master's thesis, Mahidol University]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/3413
Kim, J. S. (2020). Emotional labor strategies, stress, and burnout among hospital nurses: A path analysis. Journal of Nursing Scholarship, 52(1), 105-112.
Kim, J., & Jung, H. S. (2021). The linkage between emotional labor and stress effects on retail sales workers. Journal of Distribution Science, 19(10), 99–109.
Kinman, G., & Leggetter, S. (2016). Emotional labour and wellbeing: What protects nurses? Healthcare, 4(4), 89. https://doi.org/10.3390/healthcare4040089
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Kumar, N., & Jin, Y. (2022). Impact of nurses' emotional labour on job stress and emotional exhaustion amid COVID-19: The role of instrumental support and coaching leadership as moderators. Journal of Nursing Management, 30(7), 2620-2632. https://doi.org/10.1111/jonm.13818
Lee, Y. H., Lee, S. H. B., & Chung, J. Y. (2019). Research on how emotional expressions of emotional labor workers and perception of customer feedbacks affect turnover intentions: Emphasis on moderating effects of emotional intelligence. Frontiers in Psychology, 9, 2526. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.02526
Leung, M. Y., Bowen, P., Liang, Q., & Famakin, I. (2015). Development of a job-stress model for construction professionals in South Africa and Hong Kong. Journal of Construction Engineering and Management, 141(2), 04014077. https://doi.org/10.1061/(ASCE)CO.1943-7862.0000934
Manirung, N. (2015). Stress from work and personality of professional nurses at the operating level in a private hospital [Unpublished master’s thesis]. Chulalongkorn University. (in Thai)
Mann, S. (1997). Emotional labour in organizations. Leadership & Organization Development Journal, 18(1), 4-12.
McVicar, A. (2003). Workplace stress in nursing: A literature review. Journal of Advanced Nursing, 44(6), 633–642.
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2003). Nursing research: Principles and methods (7th ed.). Lippincott Williams and Wilkins.
Pugliesi, K. (1999). The consequences of emotional labor: Effects on work stress, job satisfaction, and well-being. Motivation and Emotion, 23(2), 125–154. https://doi.org/10.1023/A:1021329112679
Rafique, T., Tasleem, S., Hassan, Q., Tariq, A., & Mumtaz, S. (2017). Antecedents and consequences of emotional labor: A review. Bulletin of Business and Economics, 6(4), 157-165. https://www.researchgate.net/publication/343878609_Antecedents_and_Consequences_of_Emotional_labor_A_review#full-text
Raungsrijan, P., & Suppapitiporn, S. (2012). Stress of nurses, attitude for development to be a magnet hospital and factors associated with stress of registered nurses in private international hospital. Journal of the Psychiatric Association of Thailand, 56(4), 425-436. (in Thai)
Ruangnam, K. (2015). A Comparative study of medical service between public and private hospitals. Journal of Nakhonratchasima College, 9(2), 64-75. http://journal.nmc.ac.th/th/admin/Journal/2558Vol9No2_10.pdf (in Thai)
Sachin, K., Hengudomsap, P., & Wattanasindhu, D. (2019). Factors influencing mental health status of professional nurses in a private hospital. Journal of Health and Nursing Research, 35(3), 98-111. (in Thai)
Satyaningrum, D. I., & Djastuti, I. (2020). Relationship between emotional labor, work stress, employee creativity, and turnover intention: Study on Indonesian bank frontliners. Diponegoro International Journal of Business, 3(1), 1-16.
Siangpror, P., Rawiworrakul, T., & Kaewboonchoo, O. (2014). Factors correlated to job stress among nurses in specialised cancer hospitals, central region of Thailand. Journal of Health Science Research, 8(1), 17-27. (in Thai)
Sohn, B. K., Park, S. M., Park, I. J., Hwang, J. Y., Choi, J. S., Lee, J. Y., & Jung, H. Y. (2018). The relationship between emotional labor and job stress among hospital workers. Journal of Korean Medical Science, 33(39), e246. https://doi.org/10.3346/jkms.2018.33.e246
Thitaree, K., & Chaiwong, W. (2019). A study on prevalence of work-related stress and relating factors among staff in a private hospital. Thammasat Medical Journal, 19(1), 115-132. (in Thai)
Thongkaew, T. (2016). Stress in the workplace and related factors among registered nurses at outpatient department of a hospital in Bangkok [Unpublished master’s thesis]. Chulalongkorn University. (in Thai)
van de Vijfeijke, H., Leijten, F. R. M., Ybema, J. F., van den Heuvel, S. G., Robroek, S. J. W., van der Beek, A. J., Burdorf, A., & Taris, T. W. (2013). Differential effects of mental and physical health and coping style on work ability: A 1-year follow-up study among aging workers. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 55(10), 1238–1243. https://doi.org/10.1097/JOM.0b013e3182a2a5e1
Westbrook, D., Kennerly, H., & Kirk, J. (2007). Cognitive behavior therapy: Skill and applications. SAGE Publication.
Wu, X., Li, J., Liu, G., Liu, Y., Cao, J., & Jia, Z. (2018). The effects of emotional labor and competency on job satisfaction in nurses of China: A nationwide cross-sectional survey. International Journal of Nursing Sciences, 5(4), 383-389.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 พยาบาลสาร มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารพยาบาลสาร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
