การเสริมสมรรถนะพยาบาลบริหารทรัพยากรสุขภาพด้วยทักษะแห่งศตวรรษที่ 21: กรณีศึกษา ศูนย์การแพทย์กาญจนาภิเษก คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล

บทคัดย่อ

พยาบาลบริหารทรัพยากรสุขภาพ เป็นผู้ปฏิบัติงานหลักของบริการประกันสุขภาพเอกชนของโรงพยาบาล มีสมรรถนะที่สำคัญ 6 ด้านด้วยกัน คือ 1) ด้านจริยธรรม จรรยาบรรณและกฎหมาย 2) ด้านการปฏิบัติการพยาบาลและการผดุงครรภ์ 3) ด้านคุณลักษณะเชิงวิชาชีพ 4) ด้านวิชาการและการวิจัย 5) ด้านการสื่อสารและสัมพันธภาพ และ 6) ด้านเทคโนโลยีและสารสนเทศ กล่าวคือ คุณภาพของพยาบาลบริหารทรัพยากรสุขภาพ คือ หัวใจสำคัญของการบริการประกันสุขภาพเอกชนของโรงพยาบาล ซึ่งพยาบาลบริหารทรัพยากรสุขภาพ เป็นสายงานพยาบาลที่ต้องมีความรู้ทางการแพทย์ทุกสาขา จำเป็นต้องมีทักษะในการปฏิบัติงานหลายด้าน อีกทั้งยังทำงานร่วมกับบุคคลหลากหลายสังคม ทำให้การปฏิบัติงานมักพบปัญหาในการทำงานอยู่บ่อยครั้ง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาผู้ปฏิบัติงานขาดความรู้ทางการแพทย์ที่ครอบคลุมทุกสาขา และเท่าทันโลกอยู่เสมอ ขาดความรู้ด้านประกันและไม่มีการปรับความรู้ด้านประกันที่มีอยู่ให้เป็นปัจจุบัน ปัญหาการสื่อสารที่ไม่มีคุณภาพ และปัญหาความซับซ้อนของระบบที่ใช้ในการประสานงานของบริษัทประกัน ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพทางการพยาบาลทั้งสิ้น

บทความนี้ผู้เขียนได้นำ“ทักษะแห่งอนาคตใหม่: การเรียนรู้ในศตวรรษ ที่ 21” จากเครือข่าย P21 ทั้ง 3 ด้าน คือ 1) ทักษะด้านการเรียนรู้และนวัตกรรม 2) ทักษะสารสนเทศ สื่อ และเทคโนโลยี 3) ทักษะชีวิตและอาชีพ มาเสริมสมรรถนะของพยาบาลบริหารทรัพยากรสุขภาพ ทั้ง 6 ด้าน ที่กล่าวมาข้างต้น เพื่อพัฒนาให้พยาบาลบริหารทรัพยากรสุขภาพ เป็นสายงานพยาบาลในศตวรรษที่ 21 ที่มีความสามารถทั้งด้านวิชาการทางการแพทย์ ความรู้ทางการพยาบาล ความรอบรู้ด้านสารสนเทศ สื่อและเทคโนโลยี รวมถึงทักษะชีวิตและอาชีพ ให้พร้อมดูแลผู้ป่วยทั้งด้านร่างกายและจิตใจอย่างมีประสิทธิภาพ