สำรวจเส้นทาง ประสบการณ์ และความคาดหวังของผู้ป่วยที่เคยมีประสบการณ์ตรวจการนอนหลับก่อนและหลังการระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ของศูนย์โรคการนอนหลับ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทนำ: การระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (Coronavirus disease 2019, COVID-19) หรือโรคโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อสังคม สุขภาพ และเศรษฐกิจ ซึ่งส่งผลให้มีการเปลี่ยนแปลงในการบริการด้านสุขภาพของผู้ป่วยโดยเฉพาะในศูนย์โรคการนอนหลับ
วัตถุประสงค์: เพื่อสำรวจเส้นทาง ประสบการณ์ และความคาดหวังของผู้ป่วยที่เคยตรวจการนอนหลับก่อนและหลังการระบาดของโรคโควิด-19
วิธีการศึกษา: การวิจัยเชิงคุณภาพด้วยวิธี Ethnography โดยการสัมภาษณ์แบบเชิงลึก กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 20 คน ผู้ป่วยจากแผนกอายุรกรรมที่เคยเข้าตรวจการนอนหลับก่อนวันที่ 20 มีนาคม พ.ศ. 2563 อย่างน้อย 1 ครั้ง และมีนัดตรวจระหว่างวันที่ 1 มีนาคม พ.ศ. 2565 ถึงวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2565 เป็นครั้งที่ 2 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้หลักการ Thematic analysis
ผลการศึกษา: เส้นทางของผู้ป่วยตรวจการนอนหลับหลังการระบาดของโรคโควิด-19 เปลี่ยนแปลงไปในบางจุดบริการ ที่เด่นชัดประการหนึ่งคือ ระยะรอตรวจเพิ่มขึ้น (เฉลี่ย 9 เดือน 12 วัน) เมื่อเทียบกับช่วงก่อนโควิด-19 (เฉลี่ย 3 เดือน 27 วัน) นอกจากนี้ ผู้ป่วยมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ (ร้อยละ 85.22) เมื่อเทียบกับช่วงก่อนโควิด-19 (ร้อยละ 78.17) เนื่องจากปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการเป็นแบบไร้สัมผัสและการตรวจระบบทางไกล (Telemedicine) ซึ่งความคาดหวังที่เกิดขึ้น 5 ประเด็น คือ 1) ขั้นตอน เอกสาร และคิวตรวจ 2) ช่องทางการสื่อสาร 3) เครื่องมือ อุปกรณ์ และสิ่งแวดล้อม 4) สวัสดิการและอื่น ๆ และ 5) เจ้าหน้าที่
สรุป: จากผลการวิจัยสามารถสรุปเพื่อนำไปปรับปรุงวางแผนช่วงที่เกิดวิกฤตของศูนย์โรคการนอนหลับ โดยปัจจัยที่สำคัญ ได้แก่ ลดระยะเวลารอตรวจ การจัดฝึกอบรมให้ความรู้แก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง และการบูรณาการเทคโนโลยี
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
All articles are distributed by the Creative Commons Attribution (CC BY-NC-ND) license. Copyright © 2024 by the Authors. Licensee RMJ, Faculty of Medicine Ramathibodi Hospital, Mahidol University, Bangkok, Thailand.
References
Department of Disease Control. Ministry of Public Health. Health Emergency Response Staff Handbook for the COVID-19 Outbreak in Thailand. March 26, 2020. Accessed February 20, 2024. https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/
Department of Disease Control. Ministry of Public Health. Occupational Health Guidelines for the Prevention and Management of Healthcare Workers Exposed to Novel Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) in Hospitals. March 1, 2021. Accessed February 20, 2024. https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/g_km.php
Mahidol University. Announcement of Mahidol University on Teaching Guideline and Routine Work During the State of Emergency in Bangkok: Announced on the 18th October 2020. Published October 18, 2020. Accessed February 20, 2024. https://mahidol.ac.th/2020/announcement-18-10-63/
Ramathibodi Sleep Disorders Center, Faculty of Medicine Ramathibodi Hospital, Mahidol University. Suspension of Sleep Disorders Center Patient Services; 2020. March 19, 2020. Accessed June 1, 2023. https://www.rama.mahidol.ac.th/sleep_disorders/
Haraden C, Resar R. Patient flow in hospitals: understanding and controlling it better. Front Health Serv Manage. 2004;20(4):3-15.
Litvak E, ed. Managing Patient Flow in Hospitals: Strategies and Solutions. 2nd ed. Joint Commission Resources, Inc; 2010. Accessed February 20, 2024. https://store.jointcommissioninternational.org/assets/3/14/MPF09_Sample_Chapter.pdf
The Health Foundation. Improving Patient Flow. Learning Report. The Health Foundation; 2013.
Ford RC, Fottler MD. Creating customer-focused health care organizations. Health Care Manage Rev. 2000;25(4):18-33. doi:10.1097/00004010-200010000-00003
Thorne SE, Paterson BL. Two decades of insider research: what we know and don’t know about chronic illness experience. Annu Rev Nurs Res. 2000;18:3-25.
Iedema RA, Angell B. What are patients’ care experience priorities? BMJ Qual Saf. 2015;24(6):356-359. doi:10.1136/bmjqs-2015-004298
Ben-Tovim DI, Dougherty ML, O'Connell TJ, McGrath KM. Patient journeys: the process of clinical redesign. Med J Aust. 2008;188(S6):S14-S17. doi:10.5694/j.1326-5377.2008.tb01668.x
Samaranayake P, Dadich A, Fitzgerald A, Zeitz K. Developing an evaluation framework for clinical redesign programs: lessons learnt. J Health Organ Manag. 2016;30(6):950-970. doi:10.1108/JHOM-07-2015-0109
Trbovich P, Vincent C. From incident reporting to the analysis of the patient journey. BMJ Qual Saf. 2019;28(3):169-171. doi:10.1136/bmjqs-2018-008485
Sibley M, Earwicker R, Huber JW. Making best use of patient experience. J Clin Nurs. 2018;27(23-24):4239-4241. doi:10.1111/jocn.14504
Sheard L, Peacock R, Marsh C, Lawton R. What’s the problem with patient experience feedback? A macro and micro understanding, based on findings from a three-site UK qualitative study. Health Expect. 2019;22(1):46-53. doi:10.1111/hex.12829
Thippayakraisorn S. Digital age’s customer journey, a new marketing quest. Panyapiwat Journal. 2018;10(2):294-302.
Flom J. The Value of Customer Journey Maps: A UX Designer’s Personal Journey. September 7, 2011. Accessed February 20, 2024. https://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/09/the-value-of-customer-journey-maps-a-ux-designers-personal-journey.php
Department of Disease Control, Ministry of Public Health. Guidelines for Healthcare Workers (HCWs) with Exposure to Confirmed Cases of COVID-19. March 3, 2022. Accessed February 20, 2024. https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/eng/guideline_hcw.php
Ruttawongsa A, Ruttawongsa A. Development of a continuity-of-care system for COVID-19 patients. Academic Journal of Mahasarakham Provincial Public Health. 2023;7(13):68-81.
Department of Medical Services, Ministry of Public Health. Final Report: Data Survey and Needs Assessment of Stakeholders, Department of Medical Services; Fiscal Year 2020. NIDA Poll; 2021. Accessed February 20, 2024. https://dms.go.th/Content/Select_Content_Grid_PDF?contentCategoryId=10&grid-page=3&grid-sort=SetNumberContent-desc
Khotsanlee W. Service of quality for pregnant women in using obstetrics and gynecology clinic, one in Chiang Mai. Journal of Innovative Business Management Research. 2018;4(4):284-290.
Ou-ngern N, Visitnitikija C. Services quality development of Bangpakok 9 Hospital. Journal of Roi Et Rajabhat University. 2020;4(1):210-220.
Khamchai N. A Study of the Quality of Outpatient Services at Buriram Hospital. Buriram Province. Master’s Thesis. Buriram Rajabhat University; 2010. Accessed February 11, 2024. http://dspace.bru.ac.th/xmlui/handle/123456789/1996
Thongyam P. The importance of service quality for business success. Kasem Bundit Journal. 2017;18(1):219-231.
Sangprapai N. Experience of professional nurses in caring for COVID-19 patients Banphraek Hospital. Journal of Health and Environmental Education. 2023;8(1):119-131.