โครงการวิจัยต้นทุน และประโยชน์ในการสื่อสารด้วยระบบโทรศัพท์อัตโนมัติของหน่วยตรวจโรคผิวหนัง โรงพยาบาลศิริราช

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์:  การติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่สะดวก รวดเร็ว และประหยัด โดยมีงานวิจัยก่อนหน้านี้ได้แสดงประสิทธิภาพและความคุ้มทุนในการนำระบบโทรศัพท์อัตโนมัติมาใช้ในการดูแลให้บริการผู้ป่วยที่ต่างประเทศ แต่การศึกษาในประเทศไทยยังมีจำกัด ทางผู้วิจัยจึงมีแนวคิดพัฒนาระบบการติดต่อทางโทรศัพท์เป็นระบบอัตโนมัติ และศึกษาทุนรวมถึงประโยชน์ของระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ เทียบกับระบบโทรศัพท์สายตรง

วิธีการ: การศึกษาแบบตัดขวางของการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ ของหน่วยตรวจโรคผิวหนัง ภาควิชาตจวิทยา ในปี พ.ศ. 2560 โดยเปรียบเทียบต้นทุนของการสื่อสารด้วยระบบโทรศัพท์อัตโนมัติซึ่งมีค่ากล่องโทรศัพท์อัตโนมัติซึ่งคิดค่าเสื่อมราคาของกล่องโทรศัพท์อัตโนมัติที่ 5 ปี และค่าผู้ช่วยพยาบาลรับโทรศัพท์ เทียบกับต้นทุนของการสื่อสารด้วยระบบโทรศัพท์สายตรงที่มีค่าผู้ช่วยพยาบาลในการรับโทรศัพท์ รวมถึงประเมินความพึงพอใจและความถูกต้องในการรับบริการของทั้งสองอย่างเปรียบเทียบกันด้วย

ผลการศึกษา:  การสื่อสารด้วยระบบโทรศัพท์อัตโนมัติจะลดเวลาที่ผู้ช่วยพยาบาลจะต้องรับและให้ข้อมูลทางโทรศัพท์ เนื่องจากผู้ป่วยสามารถฟังรายละเอียดได้จากระบบอัตโนมัติ เมื่อคำนวณค่าใช้จ่ายพบว่าค่าใช้จ่ายสำหรับระบบโทรศัพท์อัตโนมัติเท่ากับ 1,864 บาท/เดือน ส่วนค่าใช้จ่ายระบบโทรศัพท์สายตรงรวมเป็นเงิน 2,677 บาท/เดือน ในด้านประโยชน์ พบว่า ผู้ป่วยที่รับการสื่อสารด้วยระบบโทรศัพท์อัตโนมัติได้รับความสะดวกรวดเร็ว และมีความพึงพอใจมากกว่าระบบโทรศัพท์สายตรงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนั้น ผู้รับบริการได้รับความลำบาก ความซับซ้อน และใช้เวลารอสายน้อยกว่าในระบบโทรศัพท์อัตโนมัติเมื่อเทียบกับระบบโทรศัพท์สายตรงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อเปรียบเทียบความสำเร็จในการเลื่อนนัดพบว่า ผู้รับบริการเลื่อนนัดสำเร็จจากการใช้ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติมากกว่าระบบโทรศัพท์สายตรงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

สรุป:  ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติมีค่าใช้จ่ายต่อเดือนน้อยกว่าและได้รับประโยชน์ ความพึงพอใจมากกว่าอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเปรียบเทียบกับระบบโทรศัพท์สายตรง