การพัฒนารูปแบบการนิเทศงานสาธารณสุขโดยการประยุกต์ใช้เกณฑ์การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดยะลา

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์สภาพการดำเนินการและปัญหาการนิเทศงาน 2) พัฒนารูปแบบการนิเทศงาน และ 3) ประเมินประสิทธิผลของรูปแบบการนิเทศ โดยมีผู้ให้ข้อมูล คือ ผู้บริหารจำนวน 3 คน ผู้นิเทศจำนวน 15 คน และผู้รับนิเทศ จำนวน 15 คน การศึกษาแบ่งเป็น 4 ขั้นตอน คือ 1) ศึกษาสภาพดำเนินการ และปัญหาการนิเทศ 2) พัฒนารูปแบบ 3) นำรูปแบบไปทดลองใช้ และ 4) ประเมินรูปแบบ ทำการศึกษา ตุลาคม 2561 – กันยายน 2562 เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสังเกตแบบมีส่วนร่วม สัมภาษณ์เชิงลึก สนทนากลุ่ม และการศึกษาเอกสาร วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการตีความ และตรวจสอบด้วยวิธีสามเส้า ผลการศึกษา พบว่า สภาพดำเนินการนิเทศเป็นไปตามพันธกิจ และประเด็นสุขภาพพื้นที่ พบปัญหา ได้แก่ 1) ขาดการประเมินความต้องการผู้รับนิเทศ 2) ผู้นิเทศขาดศักยภาพ 3) รูปแบบการนิเทศไม่ชัดเจนมีการปรับเปลี่ยนขาดความต่อเนื่อง ไม่สามารถพัฒนารับการนิเทศครั้งถัดไปได้ และไม่เป็นไป ตามแนวคิด PMQA จึงได้ดำเนินการ 1) ความพึงพอใจของผู้รับนิเทศอยู่ในระดับควรปรับปรุง 2) พัฒนาศักยภาพผนู้ เิ ทศทำให้ความร้เูพิ่มขึ้นอยู่ในระดับดี 3) พัฒนารูปแบบการนิเทศโดยประยุกต์แนวคิด PMQA และ PDCA แล้วนำไปใช้ ทำให้มีผลการนิเทศ และผล PMQA เพิ่มขึ้น ส่วนความพึงพอใจเพิ่มอยู่ในระดับดี ดังนั้น ควรสร้างการรับรู้สู่ผู้ปฏิบัติงานและการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เพื่อให้เกิดการพัฒนาต่อเนื่อง