A Study of Generation Y Decision Process for Condominium
Keywords:
Buying behavior, Consumer decision process, Satisfaction, Generation YAbstract
The study on buying decision-making behavior of Generation Y customers has an objective to understand the in-depth decision-making process of consumers who are the main customers of the condominium market in Thailand, by using in-depth interviews with Generation Y samples who have bought and lived in their condominiums for a period of 6 months – 2 years. It has a Hypothesis that the groups of customers who made their own purchases and those that others influenced their purchases had different purchasing processes and factors.
The results showed that both Generation Y groups had similar processes and factors in purchasing condominiums, with the purchase demand being driven by internal impulses. The process of finding information and evaluating alternatives uses similar sources and decision-making factors. The different behaviors were found that consumers in which other people influence their decision-making processes require less time and granularity to find information, less perceived purchase risk, including the criteria for consideration which the criteria are taken from the other decision-makers perspective especially in safety criterion for their main criterion for consideration. In the post-resident experience stage, both groups behaved the same.
In the study, gaps were also found between the factors considered during the purchase decision and the post-resident behavior period in terms of the quality of management of the juristic person. It shows that these factors were not among the main considerations during the alternative assessment period, but when entering a residence, it was found ass the main factor affecting after entering a residence from the perception of the brand developer experience and was given more weight in the decision to buy the next condominium.
References
เกศกนก อู่แสงทอง และ สันติธร ภูริภักดี. (2554). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้กับพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. BU academic review. 10(2), 33-44. สืบค้นเมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2562, จาก https://www.bu.ac.th/knowledgecenter/epaper/july_dec2011/pdf/04.pdf.
จิราพร กำจัดทุกข์. (2552). ความพึงพอใจหลังการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะสถิติประยุกต์, สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์).
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2548). IMC&CRM สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ โฮมบายเออร์ไกด์.
ทิฆัมพร ดอกบัว. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลก่อนการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมสำหรับผู้สูงอายุในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
เทอร์ร่าบีเคเค. (2562). พฤติกรรมการซื้อบ้านของคนไทยยุค 4.0. สืบค้นเมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน 2562, จาก https://www.terrabkk.com/images/event/docs/pdf_event_2112100496.pdf.
ธนพร จิตมานะ หิรัญลักขณา. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อที่อยู่อาศัยประเภทอาคารชุดในจังหวัดนนทบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
เน็กซัส พรอพเพอร์ตี้ คอนเซาท์แทนท์. (2561). Nexus Property สรุปภาพรวมตลาดอสังหาฯ ในกรุงเทพฯ ปี 2561 และคาดการการเติบโตปี 2562. สืบค้นเมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2562, จาก https://yusabuy.com/2018/12/28/ตลาดอสังหา-61-nexus/.
ไนท์แฟรงค์ ประเทศไทย. (2562). ภาพรวมตลาดคอนโดมิเนียมในกรุงเทพฯครึ่งปีแรก 2562. สืบค้นเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2562, จาก https://thailand-property-news.knightfrank.co.th/2019/10/30/ตลาดคอนโดครึ่งปีแรก62/.
ปิยชาติ อิศรภักดี. (2559). BRAiNG 4.0. พิมพ์ครั้งที่ 3 กรุงเทพฯ: อมรินทร์ฮาวทู อมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง.
ภูริณัฐ ธนวิบูลย์ชัย. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อที่อยู่อาศัยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลของพนักงานบริษัทเอกชน. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
วรายุทธ บุญมี. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อที่อยู่อาศัยประเภทคอนโดมิเนียมในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
วิชัย วิรัตกพันธ์ (2564). ภาวการณ์ตลาดที่อยู่อาศัยไตรมาส 1 และแนวโน้มปี 2564. เอกสารประกอบการสัมมนาสมาคมธุรกิจบ้านจัดสรร. กรุงเทพฯ : ศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์
วิภาดา พิทยาวิรุฬห์ และ ณักษ์ กุลิสร์. (2557). สื่อดิจิตอลที่มีอิทธิพลต่อการตอบสนองของผู้บริโภคในการเข้าถึงข้อมูลทางการตลาด. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 5(1), 80-96.
ศรัญญา รัตนจงกล. (2554). กลยุทธ์การสื่อสารด้านการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Social media) ของธุรกิจอาคารชุดกรณีศึกษา บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) และบริษัท เอเชี่ยน พร็อพเพอร์ตี้ ดีเวลลอปเม้นท์จำกัด (มหาชน). (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
ศรัณย์พร อินทร์ใจเอื้อ. (2559). ทัศนคติและพฤติกรรมการเลือกซื้อบ้านเดี่ยวของประชากรในแต่ละช่วงอายุในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์และการผังเมือง, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์)
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2562). บทวิเคราะห์แนวโน้มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์และก่อสร้าง. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2562, จาก https://kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/z2959.aspx.
ศูนย์วิจัยเพื่อการพัฒนาสังคมและธุรกิจ. (2562). ทัศนคติและปัจจัยด้านเศรษฐกิจและสังคมของประเทศไทย. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2562, จาก http://social.nesdb.go.th/รายงานภาวะสังคม Q2-2560_final_243.pdf.
สัญชัย ธนะวิบูลย์ชัย. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมแนวเส้นทางรถไฟฟ้าในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
Aberdeen Group. (2016). Customer Journey Mapping: Lead the Way To Advocacy. Retrieved October 15, 2019, from https://cdn2.hubspot.net/hubfs/32152/McorpCX%20Insights%20Files/Publications/Aberdeen_Customer%20Journey%20Mapping_Lead%20the%20Way%20to%20 Advocacy.pdf.
Grum Bojan & Grum Daria Kobal. (2015). A model of real estate and psychological factors in decision-making to buy real estate. Urbani Izziv, 17-26. Retrieved November 18, 2019 from https://www.researchgate.net/publication/281197433_A_model_of_real_estate_and_psychological_factors_in_decision-making_to_buy_real_estate.
Court David, Elzinga Dave, Mulder Susan, & Vetvik Jogen Ole. (2009). The consumer decision journey. McKinsey Quarterly June 1, 2009. Retrieved November 18, 2019 from https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-consumer-decision-journey.
Edelman, David C. (2010). Branding in the Digital Age. Harvard Business Review, 62-69. Retrieved November 18, 2019 from https://www.academia.edu/41554585/Branding_in_The_Digital_Age._David_Edelman.
Hawkins Del L, & Mothersbaugh David L. (2010). Consumer behavior: building marketing strategy.11th Ed. New York: McGraw-Hill/Irwin.
Hoyer Wayne D, & McInnis Deborah J. (2007). Consumer behavior. 6th Ed. Boston: Houghton Mifflin Company.
Hunt Todd, & Ruben Brent D. (1993). Mass communication: producers and consumers. New York: HarperCollins College Publishers.
Kotler Philip, Kartajaya Hermawan & Setiawan Iwan (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity 1st Ed. New York: John Wiley & Sons Inc.
Kotler Philip, & Keller Kevin L. (2012). Marketing Management. 14th global Ed. Harlow: Pearson Education.
Lovelock Christopher H., Patterson Paul G., & Walker Rhett H. (1998). Services marketing: Australia and New Zealand. Sydney: Prentice Hall.
Schiffman Leon, & Kanuk Leslie. (2010). Consumer Behavior. 10th global Ed. London: Pearson Education.
