พฤติกรรมการเลือกซื้อคอนโดมิเนียมของกลุ่มลูกค้า Generation Y
คำสำคัญ:
พฤติกรรมการซื้อ, กระบวนการตัดสินใจ, ความพึงพอใจ, Generation Yบทคัดย่อ
การศึกษาพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมของกลุ่มลูกค้า Generation Y มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจเชิงลึกของผู้บริโภคกลุ่มดังกล่าวซึ่งเป็นลูกค้ากลุ่มหลักของตลาดคอนโดมิเนียมในประเทศไทย โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับกลุ่มตัวอย่าง Generation Y ที่มีการซื้อคอนโดมิเนียมและทำการเข้าอยู่อาศัยมาแล้วเป็นระยะเวลา 6 เดือน – 2 ปี โดยมีสมมติฐานว่ากลุ่มที่ตัดสินใจซื้อด้วยตนเอง และกลุ่มที่บุคคลอื่นมีอิทธิพลต่อการซื้อ มีกระบวนการและปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจซื้อที่แตกต่างกัน
ผลการวิจัยพบว่ากลุ่ม Generation Y ทั้ง 2 กลุ่ม มีกระบวนการและปัจจัยในการเลือกซื้อคอนโดมิเนียมที่ใกล้เคียงกัน โดยความต้องการซื้อเกิดจากแรงกระตุ้นภายใน ขั้นตอนการหาข้อมูลและประเมินทางเลือกใช้แหล่งข้อมูลและปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจคล้ายกัน โดยพบพฤติกรรมที่แตกต่าง คือ ในกลุ่มที่บุคคลอื่นมีอิทธิพลในการตัดสินใจ กระบวนการค้นหาข้อมูลจะใช้ระยะเวลาและความละเอียดในการหาข้อมูลที่น้อยกว่า มีการรับรู้ความเสี่ยงในการซื้อที่น้อยกว่า รวมไปถึงเกณฑ์ในการพิจารณาจะมีการนำเกณฑ์ในมุมมองของผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ คือ เกณฑ์ด้านความปลอดภัยมาร่วมเป็นเกณฑ์หลักในการพิจารณาด้วย ส่วนในขั้นประสบการณ์หลังการเข้าอยู่อาศัยทั้งสองกลุ่มมีพฤติกรรมไม่แตกต่างกัน
ในงานวิจัยยังพบช่องว่างระหว่างปัจจัยที่ใช้การพิจารณาในช่วงการตัดสินใจซื้อและช่วงพฤติกรรมหลังการเข้าพักอาศัยในด้านคุณภาพการบริหารงานของนิติบุคคล โดยในช่วงประเมินทางเลือก ปัจจัยดังกล่าวไม่อยู่ในปัจจัยหลักที่ใช้ในการพิจารณา แต่เมื่อเข้าไปอยู่อาศัยแล้วพบว่าเป็นปัจจัยหลักที่มีผลต่อการรับรู้ประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์ผู้พัฒนาโครงการ และถูกให้น้ำหนักความสำคัญมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมครั้งต่อไป
เอกสารอ้างอิง
เกศกนก อู่แสงทอง และ สันติธร ภูริภักดี. (2554). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้กับพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. BU academic review. 10(2), 33-44. สืบค้นเมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2562, จาก https://www.bu.ac.th/knowledgecenter/epaper/july_dec2011/pdf/04.pdf.
จิราพร กำจัดทุกข์. (2552). ความพึงพอใจหลังการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะสถิติประยุกต์, สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์).
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2548). IMC&CRM สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ โฮมบายเออร์ไกด์.
ทิฆัมพร ดอกบัว. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลก่อนการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมสำหรับผู้สูงอายุในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
เทอร์ร่าบีเคเค. (2562). พฤติกรรมการซื้อบ้านของคนไทยยุค 4.0. สืบค้นเมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน 2562, จาก https://www.terrabkk.com/images/event/docs/pdf_event_2112100496.pdf.
ธนพร จิตมานะ หิรัญลักขณา. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อที่อยู่อาศัยประเภทอาคารชุดในจังหวัดนนทบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
เน็กซัส พรอพเพอร์ตี้ คอนเซาท์แทนท์. (2561). Nexus Property สรุปภาพรวมตลาดอสังหาฯ ในกรุงเทพฯ ปี 2561 และคาดการการเติบโตปี 2562. สืบค้นเมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2562, จาก https://yusabuy.com/2018/12/28/ตลาดอสังหา-61-nexus/.
ไนท์แฟรงค์ ประเทศไทย. (2562). ภาพรวมตลาดคอนโดมิเนียมในกรุงเทพฯครึ่งปีแรก 2562. สืบค้นเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2562, จาก https://thailand-property-news.knightfrank.co.th/2019/10/30/ตลาดคอนโดครึ่งปีแรก62/.
ปิยชาติ อิศรภักดี. (2559). BRAiNG 4.0. พิมพ์ครั้งที่ 3 กรุงเทพฯ: อมรินทร์ฮาวทู อมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง.
ภูริณัฐ ธนวิบูลย์ชัย. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อที่อยู่อาศัยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลของพนักงานบริษัทเอกชน. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
วรายุทธ บุญมี. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อที่อยู่อาศัยประเภทคอนโดมิเนียมในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
วิชัย วิรัตกพันธ์ (2564). ภาวการณ์ตลาดที่อยู่อาศัยไตรมาส 1 และแนวโน้มปี 2564. เอกสารประกอบการสัมมนาสมาคมธุรกิจบ้านจัดสรร. กรุงเทพฯ : ศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์
วิภาดา พิทยาวิรุฬห์ และ ณักษ์ กุลิสร์. (2557). สื่อดิจิตอลที่มีอิทธิพลต่อการตอบสนองของผู้บริโภคในการเข้าถึงข้อมูลทางการตลาด. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 5(1), 80-96.
ศรัญญา รัตนจงกล. (2554). กลยุทธ์การสื่อสารด้านการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Social media) ของธุรกิจอาคารชุดกรณีศึกษา บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) และบริษัท เอเชี่ยน พร็อพเพอร์ตี้ ดีเวลลอปเม้นท์จำกัด (มหาชน). (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
ศรัณย์พร อินทร์ใจเอื้อ. (2559). ทัศนคติและพฤติกรรมการเลือกซื้อบ้านเดี่ยวของประชากรในแต่ละช่วงอายุในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์และการผังเมือง, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์)
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2562). บทวิเคราะห์แนวโน้มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์และก่อสร้าง. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2562, จาก https://kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/z2959.aspx.
ศูนย์วิจัยเพื่อการพัฒนาสังคมและธุรกิจ. (2562). ทัศนคติและปัจจัยด้านเศรษฐกิจและสังคมของประเทศไทย. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2562, จาก http://social.nesdb.go.th/รายงานภาวะสังคม Q2-2560_final_243.pdf.
สัญชัย ธนะวิบูลย์ชัย. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมแนวเส้นทางรถไฟฟ้าในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
Aberdeen Group. (2016). Customer Journey Mapping: Lead the Way To Advocacy. Retrieved October 15, 2019, from https://cdn2.hubspot.net/hubfs/32152/McorpCX%20Insights%20Files/Publications/Aberdeen_Customer%20Journey%20Mapping_Lead%20the%20Way%20to%20 Advocacy.pdf.
Grum Bojan & Grum Daria Kobal. (2015). A model of real estate and psychological factors in decision-making to buy real estate. Urbani Izziv, 17-26. Retrieved November 18, 2019 from https://www.researchgate.net/publication/281197433_A_model_of_real_estate_and_psychological_factors_in_decision-making_to_buy_real_estate.
Court David, Elzinga Dave, Mulder Susan, & Vetvik Jogen Ole. (2009). The consumer decision journey. McKinsey Quarterly June 1, 2009. Retrieved November 18, 2019 from https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-consumer-decision-journey.
Edelman, David C. (2010). Branding in the Digital Age. Harvard Business Review, 62-69. Retrieved November 18, 2019 from https://www.academia.edu/41554585/Branding_in_The_Digital_Age._David_Edelman.
Hawkins Del L, & Mothersbaugh David L. (2010). Consumer behavior: building marketing strategy.11th Ed. New York: McGraw-Hill/Irwin.
Hoyer Wayne D, & McInnis Deborah J. (2007). Consumer behavior. 6th Ed. Boston: Houghton Mifflin Company.
Hunt Todd, & Ruben Brent D. (1993). Mass communication: producers and consumers. New York: HarperCollins College Publishers.
Kotler Philip, Kartajaya Hermawan & Setiawan Iwan (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity 1st Ed. New York: John Wiley & Sons Inc.
Kotler Philip, & Keller Kevin L. (2012). Marketing Management. 14th global Ed. Harlow: Pearson Education.
Lovelock Christopher H., Patterson Paul G., & Walker Rhett H. (1998). Services marketing: Australia and New Zealand. Sydney: Prentice Hall.
Schiffman Leon, & Kanuk Leslie. (2010). Consumer Behavior. 10th global Ed. London: Pearson Education.
