Traffy Fondue Platform: Innovation for serving complaints from the public
Keywords:
Platform, Traffy Fondue, Innovation, ComplaintsAbstract
This academic article aims to explain the history of the Traffy Fondue platform and analyze its advantages and limitations in city management by bringing in public administration knowledge to help analyze and explain. The results of the analysis found that the Traffy Fondue platform is a product and process innovation that focuses on public services with the use of technology to help management reduce costs. It is fast, and it can make public services accessible to everyone. The advantages of the Traffy Fondue platform are: 1) It is a platform created for communicating city problems between citizens and responsible agencies. 2) Responsible agencies can provide information and updates on the situation, solve problems, and communicate back to the people. 3) Problem management and tracking system: statistical data service to increase efficiency in planning budgets and manpower; the constraint is the delay in solving problems as notified by the Traffy Fondue platform.
References
กุญฎา เปรมปรีดิ์. (2563). รายงานการวิจัยเรื่องการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนด้วยการประยุกต์ใช้แอปพลิเคชัน Traffy Fondue กรณีศึกษา สำนักคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. นครปฐม: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.
กุลธิดา สิทธิฤาชัย. (2565). วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้พัฒนา Traffy Fondue ที่เชื่อว่าปัญหาแก้ไขได้ด้วยความร่วมมือของคนเมือง. จาก https://adaymagazine.com/traffy-fondue/.
นรินทร บุณยโยธิน. (2566). การนำ Traffy Fondue มาใช้ในการให้บริการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนของสำนักงานเขตจอมทอง กรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระโครงการรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
นิภาพรรณ เจนสันติกุล. (2563). เมืองอัจฉริยะ: ความหมายและข้อควรพิจารณาสำหรับการพัฒนาเมือง. วารสารสังคมศาสตร์บูรณาการ. 7(1), 3-20.
นิภาพรรณ เจนสันติกุล. (2566). นวัตกรรมการจัดการภาครัฐกับกระบวนทัศน์ทางรัฐประศาสนศาสตร์: การทบทวนองค์ความรู้และประเภทของนวัตกรรม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มมร วิทยาเขตอีสาน. 4(1), 63-77.
ปาลิตา โคนเคน. (2565). ส่องฟีเจอร์ใหม่ ! Traffy Fondue 2023 ง่าย สะดวกกว่าเดิม เพิ่มเติมประสิทธิภาพการใช้งาน. สืบค้นจาก https://www.nectec.or.th/news/news-article/traffy-fondue-2023.html.
พระมหาไทยน้อย ญาณเมธี (สลางสิงห์) และพระศิลาศักดิ์ สุเมโธ (บุญทอง). (2564). การปรับตัวองค์กรภาครัฐสู่ยุคความเป็นรัฐบาลดิจิทัล. วารสารวิชาการธรรมทรรศน์. 21(3), 289-299.
วรารัตน์ เจนวรพจน์. (2566). การนำนโยบายทราฟฟี่ฟองดูว์ไปปฏิบัติ: กรณีศึกษา สำนักงานเขตมีนบุรี กรุงเทพมหานคร. (การศึกษาอิสระหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
วิชญวัชร์ สุภสุข. (2565). การใช้แพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดทำบริการสาธารณะของกรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษาสำนักงานเขตพระนคร. (วิทยานิพนธ์หลักสูตรรัฐศาสตรมหาบัณฑิต (บริหารรัฐกิจและกิจการสาธารณะ), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
ศุภรา พันธุ์ติยะ และปวีณา ครุฑธาพันธ์. (2565). ทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) แจ้งจบครบปัญหาเมือง. สืบค้นจาก https://www.nectec.or.th/news/news-article/traffy-article-2022.html.
ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ. (ม.ป.ป.). การจัดการปัญหาเมืองและชุมชนด้วยแพลตฟอร์ม Traffy Fondue. สืบค้นจาก https://www.nectec.or.th/news/news-pr-news/traffy-fondue-2021.html.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) (สพร.). (2566). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2566- 2570. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) (สพร.).
สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) (2564). 3 ทศวรรษ สวทช. กับการขับเคลื่อนประเทศด้วยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี: ความมั่นคงของประเทศ การรับมือโรคระบาดและภัยพิบัติ. ปทุมธานี: สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ.
สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.). (2565ก). 3 หน่วยงานรัฐ เสริมแกร่งท้องถิ่น ใช้ Traffy Fondue ‘ไลน์สร้างสุข’ บริการประชาชน “เจอ แจ้ง จบ สะดวก รวดเร็ว ประทับใจ”. สืบค้นจาก https://www.nstda.or.th/home/news_post/mou-traffy-fondue/.
สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.). (2565ข). Traffy Fondue นวัตกรรม Smart City จบปัญหาเมืองในแพลตฟอร์มเดียว. สืบค้นจาก https://www.nstda.or.th/home/news_post/traffy-fondue-smart-city/.
สำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร. (2559). ภาครัฐไทยกับการก้าวเข้าสู่รัฐบาลดิจิทัล. กรุงเทพฯ: สำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
อุเทน บัวแสง และศุภวัฒนากร วงศ์ธนวสุ. (2565). กรอบการประเมินการเปิดเผยข้อมูลสาธารณะของหน่วยงานภาครัฐในประเทศไทย. Journal of Modern Learning Development. 7(5), 63-79.
Benjamin, W. (2019). The impact of digital government on citizen well-being. France: Organisation for Economic Co-operation and Development.
Chen, B. (2021). Research on the Construction of Digital Government in Digital Economy. Advances in Economics, Business and Management Research. 166, 351-356.
Edwards, G. C. (1980). Implementing Public Policy. Washington, D.C.: Congressional Quarterly Press.
Jensantikul, N., Sansri, R. & Sangkachan, T. (2023). Digital Government: Concepts to apply Technology and Innovation for Public Service. Proceeding of 18th International Conference on Humanities and Social Sciences (IC-HUSO) 2023, 27th-28th November 2023, Faculty of Humanities and Social Sciences, Khon Kaen University, Thailand. 233-240.
Kosorukov, A. A. (2017). Digital Government Model: Theory and Practice of Modern Public Administration. Journal of Legal, Ethical and Regulatory Issues. 20(3), 1-10.
Kusnandar, I. (2018). New Public Service in a Democratic Government. Advances in Economics, Business and Management Research. 93, 110-112.
Smart City Thailand. (ม.ป.ป.). Traffy Fondue นวัตกรรม Smart City จบปัญหาเมืองในแพลตฟอร์มเดียว. สืบค้นจาก http://smartcitythailand.com/traffy-fondue-smart-city-innovation-platform/.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Multidisciplinary Academic Research and Development (JMARD)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
