Structural equation model of service innovation affecting the competitive advantage of small hotel businesses in phuket province
Keywords:
Service Innovation, Competitive Advantage, Hotel Business, Small HotelsAbstract
This article aims to develop a service innovation model for the competitive advantage of small hotel businesses in Phuket Province. This research is a research and development using the mixed methods research technique. The data collection tools include in-depth interviews with participatory observation and questionnaires. The policy research methodology is used with focus group research techniques. The statistics used for data analysis include descriptive statistics by finding percentages, service innovation component levels, means, medians, and standard deviations. The research results found that the components of the service innovation model have important characteristics and roles in the development and growth of small hotel businesses. It is something that organizations need to urgently develop their capabilities, knowledge, and skills to use as tools in managing and creating new services that effectively meet the needs of the target market. Chi-Square = 338.29, P-value = 0.23 Chi-Square/df = 1.05, CFI = 0.99, GFI = 0.97, AGFI = 0.95, and RMSEA = 0.08, which passed all specified criteria. Entrepreneurs in the small hotel business group or those interested in other types of accommodation businesses need to realize the importance of setting strategies and policies that are consistent with service innovation in order to effectively respond to the needs of service recipients. They can apply the research elements under the concept of “SEAT-US” by improving and developing it into a service innovation model to develop small hotel businesses and also to elevate the business and increase opportunities to generate more income from the service and tourism industries.
References
คณะกรรมการนโยบายการท่องเที่ยวแห่งชาติ. (2566). แผนพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งชาติฉบับที่ 3 (พ.ศ. 2566 - 2570). กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา.
ณัฐฐาพร วงศ์ประทึบ และวรรษิดา บุญญาณเมธาพร. (2566). กลยุทธ์การปรับตัวด้านคุณภาพการบริการของโรงแรมขนาดเล็กบูทีค ล้านนา จังหวัดเชียงใหม่ เพื่อความอยู่รอดของธุรกิจในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19. วารสารรัชต์ภาคย์, 17(51), 48-65.
ณัฐวุฒิ เหมาะประมาณ, ระชานนท์ ทวีผล และพิทักษ์ ศิริวงศ์. (2567). กลยุทธ์การพัฒนารูปแบบนวัตกรรมการบริการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรม. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(1), 380-400.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2560). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 17). เอส.อาร์.พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
พระราชบัญญัติโรงแรม พ.ศ. 2547, (12 พฤศจิกายน 2547). ราชกิจจานุเบกษา. เล่มที่ 121 ตอนพิเศษ 70ก. หน้า 1-20.
พิพัฒพงศ์ วงษ์ชาลี. (2565). การเคลื่อนไหวทางการเมืองบนฐานของการเคลื่อนไหวทางสังคมแนวใหม่: สื่อ สังคม และการเปลี่ยนแปลง. วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์, 4(3), 275-282.
เยาวภรณ์ เลิศกุลทานนท์. (2565). การพัฒนาการบริหารนวัตกรรมเพื่อเพิ่มคุณค่าการบริการให้แก่ลูกค้าของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยนเรศวร.
วรายุ ศิรินนท์ และระบิล พ้นภัย. (2563). การมุ่งเน้นความเป็นผู้ประกอบการและความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมอุตสาหกรรมอาหาร ในกลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง. วารสารชุมชนวิจัย, 14(1), 242-252.
วัฒนา ทนงค์แผง และชวลีย์ ณ ถลาง. (2560). รูปแบบการบริหารจัดการธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก เขตพื้นที่จังหวัดตราด. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 11(3), 1-17.
สำนักคณะกรรมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ สำนักนายกรัฐมนตรี. (2565). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 13 (พ.ศ. 2566—2570).
สำนักนายกรัฐมนตรี. (2565). รายงานผลการดำเนินงานของรัฐบาล พลเอก ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี ปีที่ 3 (25 ก.ค.64 - 25 ก.ค.65). สำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี, สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี และสำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
สุธาวัลย์ สัจจสมบูรณ์ และภูษณิศา เตชเถกิง. (2559). กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ผ้าไหมยกดอก OTOP 5 ดาว ของผู้ประกอบการในจังหวัดลำพูน. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น, 10(3), 41-54.
อัณณ์ภิศา ราร่องคำ. (2566). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการให้การบริการที่เป็นเลิศของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 8(2), 595-604.
Alosani, M. S., Al-Dhaafri, H. S., & Awadh, A. A. (2021). Investigating the role of HRM practices on service innovation: empirical evidence from UAE government agencies. Management Research Review, 44(1), 1-24.
Biriukova. Y. (2021). Formation of an information technology platform to support and develop the hotel business. Management, 33(1), 123-131.
Blichfeldt, H., & Faullant, R. (2021). Performance effects of digital technology adoption and product & service innovation–A process-industry perspective. Technovation, 105(1), 1-14.
Cheng, B. L., Mansori, S., Cham, T. H., Dent, M. M., & Yusman, Y. (2021). Building sustainable relationships: service innovation at the pinnacle of touristic achievement. Asian Journal of Business Research, 11(1), 1-15.
Doe, J., & Smith, A. (2022). The Role of Teamwork on Employee Performance in the Hospitality Sector. Journal of Hotel Management, 45(3), 124-139.
Freund, F. L., Schaltegger, S., & Dembek, K. (2019). Strategies and drivers of sustainable business model innovation. In F. Boons & A. McMeekin (Eds.), Handbook of Sustainable Innovation (101-123). Edward Elgar Publishing Limited.
Hair, P. S., Gronemus, J. Q., Crawford, K. B., Nyalwidhe, J. O., Cunnion, K. M., & Krishna, N. K. (2010). Potent inhibition of the classical pathway of complement by a novel C1q-binding peptide derived from the human astrovirus coat protein. Molecular immunology, 48(1-3), 305-313.
Lianos, L. & Smichowski, B. C. (2021). Economic Power and New Business Models in Competition Law and Economics: Ontology and New Metrics. Centre for Law, Economics and Society (CLES) Faculty of Laws, UCL London. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3818943
Majchrzak, A. (1984). Methods for policy research: Applied social research methods. Sage
Mutinda, J. M. (2020). The Effect of service quality on customer satisfaction among hotels in Nairobi County, Kenya [Doctoral dissertation, Strathmore University]. http://hdl.handle.net/11071/10183
Nurlina, N., & Putra, A. H. P. K. (2022). The Symmetrical and Asymmetrical Relationship of Technology Acceptance Model (TAM) on Consumer Emotional Value, and Service Innovation in Supporting Consumer Purchase Decisions. International Journal of Artificial Intelligence Research, 6(1), 1-16.
Patton, M. Q. (1987). How to Use Qualitative Methods in Evaluation. Sage.
Pratt, S. (2022). Sustainable tourism development: critically challenging some assumptions. Tourism Planning & Development, 19(1), 26-36.
Rovinelli, R. J. & Hambleton, R. K. (1977). On the Use of Content Specialists in the Assessment of Criterion-Referenced Test Item Validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2, 49-60.
Saeidi, P., Saeidi, S. P., Sofian, S., Saeidi, S. P., Nilashi, M., & Mardani, A. (2019). The impact of enterprise risk management on competitive advantage by moderating role of information technology. Computer Standards & Interfaces, 63, 67-82.
Strauss, A. L. & Corbin, J. (1990). Basic of Qualitative Research: Grounded Theory Procedures and Techniques (2nd ed.). Sage.
Wongprateep, N. (2021). A model of Lanna boutique small hotel's service quality, customer satisfaction and perceived value influencing behavioral intention, a case study of Chiang-Mai, Thailand. National Institute of Development Administration.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Multidisciplinary Academic Research and Development (JMARD)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
