การใช้ระบบควบคุมทางการบริหารของธุรกิจครีเอทีฟในภาวะตึงเครียดทางการเงิน

บทคัดย่อ

ระบบควบคุมทางการบริหารเป็นการบูรณาการระบบควบคุมย่อยหลายระบบเข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุผลตามเป้าหมาย ระบบย่อยดังกล่าวตามคำนิยามของ Simons (1995) ประกอบด้วย ระบบความเชื่อร่วม (Beliefs Systems) ระบบขอบเขต (Boundary Systems) ระบบควบคุมเชิงวินิจฉัย (Diagnostic Control Systems) และระบบควบคุมเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactive Control Systems) บริษัทกรณีศึกษาเป็นบริษัทครีเอทีฟโฆษณาที่มีการบูรณาการระบบควบคุมทั้งเชิงบวกและเชิงลบเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความคิดสร้างสรรค์และความต้องการทางธุรกิจ ผลการศึกษาพบว่าในช่วงที่เกิดการระบาดโควิด-19 บริษัทให้น้ำหนักกับการใช้งบประมาณซึ่งเป็นระบบควบคุมเชิงวินิจฉัยมากขึ้นเพื่อให้บริษัทอยู่รอดท่ามกลางภาวะวิกฤตทางการเงิน บริษัทใช้งบประมาณยืดหยุ่นในการควบคุมรายจ่ายโดยใช้งบประมาณที่มีเป้าหมายกำไรต่ำสุดในช่วงต้นปีงบประมาณเพื่อกำหนดวงเงินสูงสุดของรายจ่าย และมีการทบทวนว่ารายได้เป็นไปตามเป้าหมายหรือไม่ทุกไตรมาสเพื่อปรับว่าจะใช้งบประมาณยืดหยุ่นที่มีความผ่อนปรนมากขึ้นหรือไม่ รายจ่ายของบริษัทมิได้มีอัตราต่อหน่วยเช่นเดียวกับธุรกิจผลิตสินค้า ดังนั้นการจัดทำงบประมาณยืดหยุ่นจึงใช้วิธีการจัดลำดับความสำคัญของรายจ่าย กล่าวคือ รายจ่ายสำหรับกิจกรรมสันทนาการจะถูกตัดออกก่อน ในขณะที่รายจ่ายที่มีภาระผูกพันจะถูกตัดออกเป็นลำดับท้าย