กลยุทธ์ในการบริหารความขัดแย้งสำหรับผู้บริหารการพยาบาล

Abstract

ความขัดแย้งคือสถานการณ์ที่คนหรือกลุ่มคนเกิดความไม่เข้าใจกัน เนื่องมาจากการมีพื้นฐานความต้องการ ความเชื่อ ค่านิยม ข้อมูล เป้าหมายและวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน โดยปกติ การบริหารความขัดแย้งเป็นภาระสำคัญของผู้บริหารที่ต้องใช้เวลาร้อยละ 20 ในการเผชิญและจัดการแก้ไขการเปลี่ยนแปลงในระบบบริการสุขภาพในปัจจุบันนี้ย่อมก่อให้เกิดความขัดแย้งในองค์การเพิ่มขึ้นได้หากผู้บริหารการพยาบาลขาดกลยุทธ์ ในการบริหารความขัดแยง จะมีผลทำให้องค์การไม่สามารถเปลี่ยนแปลงพัฒนา ให้เท่าทันกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของสังคมปัจจุบันได้ บทความนี้ได้นำเสนอความหมายของความขัดแย้ง สาเหตุ ประเภทผลดีและผลเสียของความขัดแย้ง วิธีการจัดการความขัดแย้ง ตามแนวคิดของทอมัสและคิลแมน 5 วิธี ซึ่งแต่ละวิธีใช้เมื่อมีปัจจัยและองค์ประกอบแตกต่างกัน นอกจากนี้ถ้าความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างผู้บริหารการพยาบาลกับผู้ที่มีอำนาจสูงกว่าหรือเสมอกัน กลยุทธ์ในการใช้การเจรจาต่อรองจำเป็นสำหรับการนำมาใช้ทั้งแบบที่ไม่เป็นทางการและแบบเป็นทางการ ซึ่งจะได้ผลลัพธ์ที่พึงพอใจทั้งสองฝ่ายและยังคงความสัมพันธ์กับคู่กรณีไว้ได้เป็นผลดีต่อผู้บริหารการพยาบาลเองและต่อองค์การโดยรวม

คำสำคัญ : ความขัดแย้ง,การบริหารความขัดแย้ง,ผู้บริหารการพยาบาล