การรับรู้ปัจจัยส่งเสริมการให้บริการพยาบาลอย่างเอื้ออาทรของพยาบาลวิชาชีพโรงพยาบาลระดับจังหวัด

Abstract

การวิจัยคุณภาพวิธีปรากฏการณ์วิทยาครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาการรับรู้ปัจจัยส่งเสริม การให้บริการพยาบาลอย่างเอื้ออาทรของพยาบาลวิชาชีพ โรงพยาบาลระดับจังหวัด ผู้ให้ข้อมูลเป็นพยาบาลวิชาชีพปฏิบัติงานในหอผู้ป่วยโรงพยาบาลระดับจังหวัดแห่งหนึ่งจำนวน 13 คน คัดเลือกแบบเฉพาะเจาะจงตามคุณสมบัติที่กำหนดเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้เทคนิคการสัมภาษณ์เจาะลึก ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีการโคไลซี่ (Colaizzi)

ผลการวิจัยพบว่าผู้ให้ข้อมูลให้ความหมายการให้บริการพยาบาลอย่างเอื้ออาทรมี 5 องค์ประกอบคือ 1)ดูแลจากใจถึงใจ เอาใจใส่ดุจญาติ 2)ช่วยเหลือให้ได้รับสุขสบายคลายจากปัญหา 3) ปฏิบัติด้วยความรู้มีทักษะและประสบการณ์ 4)เป็นสิ่งที่ต้องปลูกฝังและเรียนรู้ และ 5) ประจักษ์ในผลลัพธ์ที่พึงพอใจ ส่วนปัจจัยที่ส่งเสริมการให้บริการพยาบาลอย่างเอื้ออาทรมี 7 ประการ คือ 1) ความพร้อมของผู้ให้บริการ 2) บรรยากาศการทำงานอยู่แบบพี่แบบน้อง 3)นโยบายส่งเสริมคุณธรรมและความเอื้ออาทร 4)ระบบการดูแลผู้ป่วยต่อเนื่อง 5)อุปกรณ์พร้อมใช้ 6)ภาวะผู้นำและการบริหารจัดการของหัวหน้าหอผู้ป่วย และ 7)ความชื่นชมจากผู้ป่วยและญาติ ซึ่งข้อมูลที่ได้สามารถนำไปเป็นแนวทางในการส่งเสริมให้พยาบาลวิชาชีพให้บริการพยาบาลอย่างเอื้ออาทร เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาล

คำสำคัญ : การรับรู้ การให้บริการพยาบาลอย่างเอื้ออาทร พยาบาลวิชาชีพ