บทเรียนจากการพัฒนาบริการสายด่วนช่วยเหลือวัยรุ่นตั้งครรภ์;Lesson Learned from Development of Hotline System for Helping Teens Pregnant

Abstract

This article aims to present management of hotline system, especially about
helping teens pregnant. Major contents drew from reviewing literature and learning
experiences of Hotline 1663 in developing hotline system for helping teens pregnant.
They include general knowledge related to hotline services, characteristics, competencies
and ethics of hotline counselors. It focuses on special knowledge of the services
system of hotline for helping teens pregnant.

บทความวิชาการเรื่องนี้มีเป้าหมายเพื่อนำเสนอการจัดระบบบริการสายด่วน
โดยเฉพาะที่เกี่ยวกับการช่วยเหลือวัยรุ่นตั้งครรภ์ สาระหลักได้จากการทบทวนวรรณกรรม
และการถอดบทเรียนประสบการณ์การพัฒนาระบบของสายด่วน 1663 ในการช่วยเหลือ
วัยรุ่นที่ตั้งครรภ์ ซึ่งครอบคลุมเนื้อหาความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับบริการสายด่วน ลักษณะของผู้
ให้คำปรึกษาผ่านสายด่วน รวมถึงสมรรถนะ และจรรยาของการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์
และองค์ความรู้เฉพาะที่เน้นระบบบริการสายด่วนช่วยเหลือวัยรุ่นตั้งครรภ์