ความล่าช้าในการบริการผู้ป่วยนอกอุบัติเหตุและฉุกเฉิน

บทคัดย่อ

งานวิจัยเชิงบรรยายนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความล่าช้าของการบริการผู้ป่วยที่หน่วยผู้ป่วยนอกอุบัติเหตุและฉุกเฉิน กลุ่มตัวอย่าง คือ เวชระเบียนผู้ป่วย 250 ฉบับ/คน และผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง 100 คน เครื่องมือวิจัย ประกอบด้วย แบบบันทึกระยะเวลาการได้รับบริการและแบบสัมภาษณ์ผู้ให้บริการที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นโดยผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญ 3 ท่าน วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติเชิงพรรณาและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยวิธีการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการศึกษา พบว่า ผู้ป่วยที่หน่วยผู้ป่วยนอกอุบัติเหตุและฉุกเฉิน จำนวน 89 ราย (ร้อยละ 35.6) ได้รับการบริการที่ล่าช้า การวิเคราะห์ระยะเวลาการบริการผู้ป่วยนอกอุบัติเหตุและฉุกเฉิน พบมีขั้นตอนรวมทั้งสิ้น 30 ขั้นตอน แบ่งเป็น 2 ส่วน คือ 1) ระยะเวลาในการรอคอย มี 13 ขั้นตอน และ 2) ระยะเวลาในการได้รับบริการ มีทั้งหมด 17 ขั้นตอน สำหรับด้านความคิดเห็นของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการบริการผู้ป่วยนอกอุบัติเหตุและฉุกเฉิน ใน 4 ประเด็น คือ 1) ด้านการบริการอุบัติเหตุและฉุกเฉิน 2) ด้านบทบาทหน้าที่ของผู้ให้บริการ 3) ด้านความเข้าใจในมาตรฐานระยะเวลาการบริการอุบัติเหตุฉุกเฉิน และ 4) ด้านวิธีการบริหารจัดการเพื่อลดความล่าช้าและให้มีบริการรวดเร็วขึ้น ผู้วิจัยเสนอแนะให้พัฒนาโครงการลดขั้นตอนและระยะเวลาการบริการโดยใช้แนวคิดลีน (Lean) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อไป