การศึกษาเพื่อประเมินความพึงพอใจและอุปสรรคการเข้าถึงบริการสุขภาพ ของผู้รับบริการชาวต่างชาติ ณ โรงพยาบาลพื้นที่ชายแดนไทย-เมียนมา

บทคัดย่อ

               การศึกษาภาคตัดขวาง (Cross-sectional study) นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและศึกษาความต้องการด้านสุขภาพรวมถึงอุปสรรคในการเข้าถึงบริการของผู้รับบริการชาวต่างชาติ ณ โรงพยาบาลพื้นที่ชายแดนแห่งหนึ่งในจังหวัดตาก กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาเชิงปริมาณคือผู้รับบริการชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในพื้นที่อำเภอแม่สอดจำนวน 350 คน และการศึกษาเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้รับบริการในโรงพยาบาลจำนวน 30 คน

              ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการชาวต่างชาติมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมาก (Mean = 4.14, S.D. = 0.75) จากการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ พบว่าปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ ได้แก่ พฤติกรรมบริการของบุคลากร (Beta = 0.523) สิ่งแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวก (Beta = 0.263) และกระบวนการให้บริการ (Beta = 0.186) สามารถอธิบายความพึงพอใจของผู้รับบริการชาวต่างชาติได้ร้อยละ 81.2 สำหรับผลการศึกษาเชิงคุณภาพพบว่า อุปสรรคสำคัญในการเข้าถึงบริการคือ ข้อจำกัดด้านภาษาและการสื่อสาร ภาระค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล และความกังวลเกี่ยวกับสถานะทางกฎหมาย โดยผู้รับบริการมีความต้องการระบบล่ามที่ครอบคลุม และสิทธิประโยชน์ด้านหลักประกันสุขภาพที่สอดคล้องกับระดับรายได้ ข้อสรุปและการนำไปใช้ แม้ระดับความพึงพอใจจะอยู่ในระดับสูง สถานพยาบาลควรให้ความสำคัญกับการเพิ่มจำนวนล่ามและการพัฒนารูปแบบประกันสุขภาพทางเลือกสำหรับแรงงานข้ามชาติ เพื่อลดช่องว่างและส่งเสริมการเข้าถึงบริการสุขภาพในพื้นที่ชายแดนอย่างยั่งยืน