การรับรู้ภาวะสุขภาพและคุณภาพการบริการของผู้รับบริการการตรวจสุขภาพประจำปี โรงพยาบาลหนองบัวลำภู

บทคัดย่อ

            การวิจัยเชิงพรรณนาแบบภาคตัดขวางนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับการรับรู้ภาวะสุขภาพผู้มารับบริการตรวจสุขภาพประจำปี โรงพยาบาลหนองบัวลำภู และคุณภาพการบริการด้านสภาพแวดล้อม ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจ และด้านการเอาใจใส่ผู้รับบริการ ในการตรวจสุขภาพประจำปีของโรงพยาบาลหนองบัวลำภู โดยดำเนินการเก็บข้อมูลในช่วงเดือนสิงหาคม - ตุลาคม 2564 กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้มารับบริการตรวจสุขภาพประจำปี ที่ศูนย์ตรวจสุขภาพ อายุ 15 ปีขึ้นไป จำนวน 330 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามชนิดตอบด้วยตนเอง ประกอบด้วย 3 ส่วน คือ ข้อมูลส่วนบุคคล การรับรู้ภาวะสุขภาพ 4 ด้าน และคุณภาพการบริการของผู้ให้บริการ 5 ด้าน ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา

            ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 63.6 อายุเฉลี่ย 40.34 ปี เคยตรวจสุขภาพประจำปีในระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมา ร้อยละ 86.7 มีการรับรู้ภาวะสุขภาพ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (x̄ = 3.91, SD = 0.50) คะแนนที่มากที่สุด คือ ด้านการรับรู้ความรุนแรงของโรคที่เกิดจากพฤติกรรม (x̄ = 4.37, SD = 0.60) คะแนนต่ำสุด คือ ด้านการรับรู้อุปสรรคของการตรวจสุขภาพ (x̄ = 3.00, SD = 0.99) คุณภาพการบริการของการตรวจสุขภาพประจำปี มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (x̄ = 4.03, SD = 0.65) คะแนนที่มากที่สุด คือ ด้านการให้ความมั่นใจ (x̄ = 4.07, SD = 0.71) คะแนนต่ำสุด คือ ด้านสภาพแวดล้อม (x̄ = 3.98, SD = 0.69)

            จากผลการวิจัยแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่พร้อมจะส่งเสริมป้องกันสุขภาพของตนเองของกลุ่มตัวอย่าง การจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมสุขภาพควรจัดมากกว่าการให้ความรู้และให้คำปรึกษา และในส่วนของคุณภาพการบริการในด้านสภาพแวดล้อม ควรพัฒนาในด้านนี้เพิ่มขึ้น เพราะเป็นสิ่งที่เป็นรูปธรรม ซึ่งจะทำให้ผู้รับบริการรับรู้ถึงการให้บริการนั้นๆ ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น