การประเมินประสิทธิภาพกระบวนการแก้ไขข้อมูลส่วนตัวนักศึกษาแบบอัตโนมัติ ด้วยบัตรประชาชนแบบ Smart Card มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการแก้ไขข้อมูลส่วนตัวนักศึกษาแบบอัตโนมัติ ในมิติด้านการลดขั้นตอน ระยะเวลา และการลดการใช้ทรัพยากร ด้วยบัตรประชาชนแบบ Smart Card และศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาผู้ใช้บริการ ณ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่ ซึ่งเป็นวิทยาเขตแรกที่นำระบบดังกล่าวมาใช้ การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงประเมินผล โดยมีกลุ่มเป้าหมาย 2 กลุ่ม ได้แก่ เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องจำนวน 3 คน และนักศึกษาที่ใช้บริการระบบอัตโนมัติจำนวน 148 คน ในปีการศึกษา 2567 เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ (1) ระบบแก้ไขข้อมูลส่วนตัวแบบอัตโนมัติ และ (2) แบบสอบถามประเมินความพึงพอใจ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้การวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) และสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และร้อยละผลการวิจัยพบว่า ระบบใหม่สามารถลดขั้นตอนการดำเนินงานจาก 5 ขั้นตอน เหลือเพียง 2 ขั้นตอน ลดระยะเวลาจาก 1,452 นาที เหลือเพียง 4 นาที (ลดลงร้อยละ 99.72) และลดการใช้กระดาษได้ 100% นักศึกษามีความพึงพอใจในระดับมากถึงมากที่สุดในทุกด้าน ได้แก่ ความสะดวก ความรวดเร็ว ความถูกต้องของข้อมูล และคุณภาพของระบบโดยรวม สอดคล้องกับแนวคิด Technology Acceptance Model (TAM) และกรอบคุณภาพการให้บริการ SERVQUAL ทั้งนี้ นักศึกษาเสนอแนะให้พัฒนาระบบในรูปแบบออนไลน์ เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการเข้าถึงบริการในอนาคต