คุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการแรงงานต่างด้าวแบบเบ็ดเสร็จ กรณีศึกษาศูนย์วัดพระประโทนเจดีย์วรวิหาร จังหวัดนครปฐม
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการต่อแรงงานต่างด้าว, ปัจจัยที่เกี่ยวข้องบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์: 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการแรงงานต่างด้าวแบบเบ็ดเสร็จ one stop service (OSS) : กรณีศึกษาวัดพระประโทนเจดีย์วรวิหาร 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการแรงงานต่างด้าวแบบเบ็ดเสร็จ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้มารับบริการ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยการให้บริการ กับคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการแรงงานต่างด้าวแบบเบ็ดเสร็จ กรณีศึกษาวัดพระประโทนเจดีย์วรวิหาร
วิธีการศึกษา: การศึกษาเชิงพรรณนา (descriptive study) กลุ่มตัวอย่าง คือ นายจ้าง หรือ ผู้ที่นายจ้างมอบหมายให้นำพาแรงงานต่างด้าว มาจดทะเบียนที่ศูนย์บริการแรงงานต่างด้าวแบบเบ็ดเสร็จ one stop service (OSS) วัดพระประโทนเจดีย์วรวิหาร จังหวัดนครปฐม จำนวน 41,700 คน โดยคำนวณตามวิธีการของ ทาโร่ ยามาเน่ (Tarro Yamane) ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสัมภาษณ์ที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test ANOVA และ correlation
ผลการศึกษา: 1) คุณภาพการให้บริการในภาพรวมของศูนย์บริการแรงงานต่างด้าวแบบเบ็ดเสร็จ อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านมนุษยสัมพันธ์ของบุคลากรผู้ให้บริการมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านรูปแบบการให้บริการ และด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านคุณภาพ ด้านความสะดวกรวดเร็ว 2) การวิเคราะห์เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการแรงงานต่างด้าวแบบเบ็ดเสร็จ พบว่า เมื่อจำแนกตามอายุ ระดับการศึกษาของกลุ่มตัวอย่าง และจำนวนแรงงานต่างด้าวที่นำพามารับบริการ พบว่า คุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการแรงงานต่างด้าวแบบเบ็ดเสร็จ มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยผู้นำพาแรงงานต่างด้าวที่มีอายุ 21-30 ปี จบการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี และนำแรงงานต่างด้าวมา 21 คนขึ้นไป มีความคิดเห็นว่าตนเองได้รับบริการแบบเบ็ดเสร็จที่มีคุณภาพต่ำกว่ากลุ่มอื่น นอกนั้นไม่พบความแตกต่าง 3) การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยการให้บริการกับคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการแรงงานต่างด้าวแบบเบ็ดเสร็จ พบว่า ปัจจัยด้านข้อมูลข่าวสารด้านบุคลากรหรือผู้ให้บริการ ด้านระยะเวลาการให้บริการ มีความสัมพันธ์ทางบวกกับคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการแรงงานต่างด้าวแบบเบ็ดเสร็จ ในภาพรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
References
2. สำนักงานจัดหางานจังหวัดนครปฐม. เอกสารการประชุม คณะกรรมการบริหารจัดการการทำงานของแรงงานต่างด้าวในประเทศไทย จังหวัดนครปฐม ครั้งที่ 1/ 2561 วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2561. ห้องประชุมชั้น 3 ศาลากลางจังหวัดนครปฐม. นครปฐม: สำนักงานจัดหางานจังหวัดนครปฐม; 2561.
3. ดวงดาว ภูครองจิตร, ณัฐพงศ์ สันติธัญญาโชค, พิชญ์สินี มิ่งโอโล, และคณะ. คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลเสลภูมิสาขามหาวิทยาลัยราชภัฎร้อยเอ็ด. การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ ครั้งที่ 1; 22 มิถุนายน 2559; อาคารเทคโนโลยีสารสนเทศ (อาคาร 24) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
4. สรศักดิ์ อ่อนกล่ำผล. คุณภาพการให้บริการของด่านตรวจคนเข้าเมืองในจังหวัดหนองคาย [ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม; 2559.
5. อุไร ดวงระหว้า. ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการ One Stop Service: กรณีศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี [ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี; 2554.
6. พิณทิพ ทัศนา. ความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลพระปกเกล้า อำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี [ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต]. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา; 2556.
7. กฤติยา เวสวรรณ, ไกรชิต สุตะเมือง, กิตติพันธ์ คงสวัสดิ์เกียรติ. การรับรู้ในปัจจัยคุณภาพการบริการการประปาในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล. วารสารวิจัย มทร.กรุงเทพ (2558);8:87-96.
8. สุภารักษ์ เมินกระโทก, จุไรรัตน์ วิสัยดี, สังวาล ตุกพิมาย. การประเมินคุณภาพของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. การสัมมนา PULINET วิชาการ ครั้งที่ 2 ห้องสมุดกับสังคมแห่งการเรียนรู้; 26-27 มกราคม 2555; อาคารสุรสัมมนาคาร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
9. บุษราคัม แก้วกระจ่าง. ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อบริการในแผนกอายุรกรรมโรคมะเร็ง โรงพยาบาลบ้านแพ้ว [ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต]. นครปฐม: มหาวิทยาลัยศิลปากร; 2558.
10. วิภาวี ชาดิษฐ. ความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกจ่ายยาผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช จังหวัดสุพรรณบุรี [ปริญญาเภสัชศาสตรมหาบัณฑิต]. นครปฐม: มหาวิทยาลัยศิลปากร; 2559.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
ลิขสิทธิ์บทความเป็นของผู้เขียนบทความ แต่หากผลงานของท่านได้รับการพิจารณาตีพิมพ์ลงวารสารแพทย์เขต 4-5 จะคงไว้ซึ่งสิทธิ์ในการตีพิมพ์ครั้งแรกด้วยเหตุที่บทความจะปรากฎในวารสารที่เข้าถึงได้ จึงอนุญาตให้นำบทความในวารสารไปใช้ประโยชน์ได้ในเชิงวิชาการโดยจำเป็นต้องมีการอ้างอิงถึงชื่อวารสารอย่างถูกต้อง แต่ไม่อนุญาตให้นำไปใช้ในเชิงพาณิชย์
