การศึกษาประสบการณ์การใช้บริการ และความพึงพอใจของการเข้ารับบริการงานตรวจผู้ป่วยนอก แผนกรังสีรักษา โรงพยาบาลศูนย์ราชบุรี

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์: เพื่อประเมินประสิทธิภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้มารับบริการที่ห้องตรวจผู้ป่วยนอก ศูนย์รังสีรักษาและมะเร็งวิทยา โรงพยาบาลราชบุรี และเปรียบเทียบความพึงพอใจชองผู้มารับบริการ ระหว่างเพศ อายุ ระดับการศึกษาและอาชีพ

วิธีการศึกษา: การวิจัยเชิงพรรณนา ใช้แบบสอบถามคุณภาพบริการ โดยสุ่มผู้มารับบริการ จำนวน 894 คน

ผลการศึกษา: ในภาพรวมทั้งหมดอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก โดยกระบวนการในการให้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด (mean = 4.18, SD = 0.71) รองลงมา คือ ผลการรักษา (mean = 4.17, SD = 0.69) และสถานที่รวมถึงเครื่องมือ (mean = 3.93, SD = 0.79) ส่วนการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการระหว่างเพศ อายุ ระดับการศึกษาและอาชีพ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอายุ อาชีพและการศึกษาที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจในการบริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับน้อยกว่า .05

สรุป: ข้อเสนอแนะจากการวิจัยนี้ โรงพยาบาลราชบุรีควรมีการวางแผนทั้งบุคลากร งบลงทุนและสิ่งก่อสร้าง ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงและพัฒนาการบริการให้มีคุณภาพและมาตรฐานมากยิ่งขึ้น