การพัฒนารูปแบบคุณภาพบริการห้องตรวจศัลยกรรมระบบทางเดินปัสสาวะ งานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลมหาสารคาม

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ : เพื่อศึกษาสภาพปัญหา พัฒนารูปแบบการให้บริการ และประเมินผลการให้บริการห้องตรวจระบบทางเดินปัสสาวะในงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลมหาสารคาม ก่อนและหลังพัฒนารูปแบบคุณภาพบริการ

วิธีและรูปแบบการวิจัย : เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ (Action Research) กลุ่มตัวอย่างคือผู้ป่วยนอกที่มารับบริการที่ห้องตรวจศัลยกรรมระบบทางเดินปัสสาวะแบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือกลุ่มทดลอง จำนวน 160 คน และกลุ่มควบคุม จำนวน160 คน เลือกกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจง คือ บุคลากรที่ให้บริการในห้องตรวจศัลยกรรมระบบทางเดินปัสสาวะ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย แบบสอบถามคุณภาพบริการ ความคาดหวัง ความพึงพอใจ รูปแบบการให้บริการในห้องตรวจระบบทางเดินปัสสาวะ แบบเก็บข้อมูลระยะเวลารอคอย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบ Independent t-test

ผลการวิจัย :  สภาพปัญหาพบว่า ระยะเวลารอคอย ใช้เวลา 3 ชั่งโมง 23 นาที คุณภาพการบริการความคาดหวัง ความพึงพอใจ อยู่ในระดับมาก ส่วนการพัฒนารูปแบบการให้บริการ ได้จากการประชุมและปรึกษาในทีมบุคลากร ส่งผลให้ได้รูปแบบบริการ ซึ่งประกอบด้วย การนัดเป็นช่วงเวลา การระบุเวลาเข้าตรวจเป็นช่วงเวลาให้สัมพันธ์การนัด จัดให้มีมุมเรียนรู้เพื่อใช้ผ่อนคลาย จากการประเมินพบว่า ค่าเฉลี่ยระยะเวลารอคอยของกลุ่มตัวอย่าง หลังการพัฒนาใช้เวลาน้อยกว่าก่อนการพัฒนาจากเดิมเฉลี่ย 3 ชั่วโมง 23 นาที เป็น1 ชั่วโมง 54 นาที ค่าเฉลี่ยตามคุณภาพการบริการ ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหลังการพัฒนาสูงกว่าก่อนการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญ