การพัฒนาคุณภาพการให้บริการแฟ้มเวชระเบียนผู้ป่วยฉุกเฉินโรงพยาบาลฟัน

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ทั่วไป เพื่อพัฒนาปรับปรุงรูปแบบงานการให้บริการแฟ้มเวชระเบียนแก่ผู้ป่วยที่มาทำการรักษาแบบฉุกเฉินในโรงพยาบาลฟัน เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการให้บริการยืมแฟ้มเวชระเบียนคนไข้ฉุกเฉิน และเพื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินงานระหว่างก่อนและหลัง การนำรูปแบบใหม่ที่ได้พัฒนาขึ้นไปใช้ในการทำงานจริง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยมาจากแฟ้มเวชระเบียนของผู้ป่วยที่มารับบริการแบบฉุกเฉิน และกลุ่มเจ้าหน้าที่ผู้ปฎิบัติงานในโรงพยาบาลฟันที่เกี่ยวข้องกับการยืมแฟ้มเวชระเบียนผู้ป่วยจำนวน 62 คน เครื่องมือที่นำมาใช้ได้แก่ แนวทางการให้บริการรูปแบบใหม่ที่ได้พัฒนาขึ้น โดยมีการสร้างแบบสอบถามความพึงพอใจเกี่ยวกับการให้บริการสำหรับกลุ่มผู้รับบริการภายในโรงพยาบาลฟัน (เจ้าหน้าที่ผู้ปฎิบัติงาน ทันตแพทย์ นักศึกษาทันตแพทย์) แบบสัมภาษณ์สำหรับกลุ่มเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และผู้บริหาร ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา หาค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติเชิงอนุมาน (paired t-test) ผลการวิจัยภายหลังการปรับปรุงการให้บริการพบว่าความพึงพอใจต่อการพัฒนาการให้บริการแฟ้มเวชระเบียนคนไข้ฉุกเฉินก่อนและหลังการพัฒนามีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p-value < 0.05)