Total Quality Management
Keywords:
Quality, ManagementAbstract
งานบริการต่างๆ ทั้งโรงงาน โรงแรม หน่วยงานของรัฐ งานด้านการศึกษา และธุรกิจมากมาย มักมีการประเมินคุณภาพและสร้างมาตรฐานต่างๆ ขึ้นมา ซึ่งย่อมรวมถึงงานด้านโรงพยาบาลด้วย ทั้งนี้ เพราะงานด้านโรงพยาบาลก็นับว่าเป็นงานบริการชนิดหนึ่งเช่นกัน
หลักการง่ายๆ ของการพัฒนาคุณภาพ คือ "Do the right things. right the first time, every time" (ทำสิ่งที่ถูกต้อง ตั้งแต่ครั้งแรกและในทุกๆ ครั้งของการทำงาน) หัวใจของการพัฒนางานคุณภาพคือ การสนองตอบความต้องการของลูกค้า พนักงานทุกระดับร่วมในการทำงานพัฒนาคุณภาพ มีการพัฒนางานอย่างต่อเนื่องและสามารถนำไปสู่การพัฒนางานทั้งองค์กรจนกลายเป็นงานประจำได้
การพัฒนางานคุณภาพเป็นการผลิตงานให้มีมาตรฐานจนเป็นที่ยอมรับแก่สาธารณชน ทั้งนี้ เพื่อสนองตอบความต้องการของลูกค้าและบรรลุเป้หมายขององค์กร สิ่งสำคัญของการพัฒนางานคุณภาพคือการฝึกสอนและสร้างความเข้าใจให้แก่บุคลากรทุกระดับในองค์กร อันจะนำไปสู่การร่วมแรงร่วมใจกันพัฒนาคุณภาพของงาน นอกจากนี้ยังต้องดำเนินกระบวนการพัฒนาไปอย่างต่อเนื่องอยู่ตลอดเวลาอีกด้วย
References
Dexter A. Hansen. Total Quality Management (TQM) Tutorial. Available from: http://www.flowhelp.com/tqm/tqm.html#Introduction.
Total Quality management. Available from: https://en.wikipedia.org/wiki/Wiki/_Total_quality_management
Total Quality management tool. Business Excellence 2009. Available from: URL: http://www.bexcellence.org/Total-Quality-Management-Tools.html.
.png){kind=logo}
