ความพึงพอใจของบุคลากรต่อการให้บริการงานการเงิน โรงพยาบาลมหาสารคาม

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ : เพื่อศึกษาความพึงพอใจของบุคลากรต่อการให้บริการของงานการเงิน โรงพยาบาลมหาสารคาม     

วิธีและรูปแบบการวิจัย : เป็นการศึกษาเชิงพรรณนาแบบภาคตัดขวาง (Cross-sectional descriptive study)   ในระหว่างเดือนมีนาคม ถึงเดือนพฤษภาคม2559 โดยใช้แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นซึ่งกลุ่มประชากรศึกษาจำนวน 130 คน เป็นบุคลากรในโรงพยาบาลมหาสารคามที่เป็นหัวหน้ากลุ่มงาน หัวหน้างาน หัวหน้าหอผู้ป่วยและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับแผนงานและโครงการของหน่วยงานที่รับผิดชอบ การวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้สถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัย : ความพึงพอใจของบุคลากรต่อการให้บริการของงานการเงิน โรงพยาบาลมหาสารคาม ในภาพรวม บุคลากรที่ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก(=3.7, S.D. = .527)  โดยเมื่อแยกรายด้านที่มีค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจมากที่สุด คือด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรที่ให้บริการ(=4.07, S.D.=.563) รองลงมาด้านเอกสารเบิกจ่าย (=3.77, S.D.=.629) ด้านขั้นตอนการดำเนินการ (=3.72, S.D.=.580 ) และด้านสถานที่ (=3.25, S.D.=.693) ตามลำดับ

สรุป :  จากผลการศึกษาพบว่าบุคลากรผู้ใช้บริการได้รับความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการงานการเงินโรงพยาบาลมหาสารคามอยู่ในระดับมากที่สุดส่วนความพึงพอใจด้านสถานที่ทั่วไป อยู่ในระดับปานกลาง มีจุดเด่นด้านบุคลากรและการเก็บรักษาเอกสารอย่างเป็นระบบ  ส่วนที่ต้องปรับปรุงได้แก่ อาคารสถานที่  คู่มือและระเบียบปฏิบัติรวมถึง การทำงานเชิงรุกของเจ้าหน้าที่ โดยข้อมูลที่ได้นำไปปรับปรุง เพื่อพัฒนาคุณภาพของหน่วยงานต่อไป

คำสำคัญ : ความพึงพอใจ, งานการเงิน , การบริการ, โรงพยาบาลมหาสารคาม