การพัฒนากระบวนการให้บริการตรวจสุขภาพประจำปีของบริษัทคู่สัญญา

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ : 1. เพื่อศึกษาการพัฒนากระบวนการให้บริการตรวจสุขภาพประจำปีของผู้รับบริการในกลุ่มบริษัทคู่สัญญาโรงพยาบาลกรุงเทพขอนแก่นในการลดระยะเวลาการใช้บริการ 2. เพื่อศึกษาการเปรียบเทียบระยะเวลาการใช้บริการตรวจสุขภาพประจำปีของผู้รับบริการในกลุ่มบริษัทคู่สัญญาก่อนและหลังการปรับกระบวนการให้บริการตรวจสุขภาพ

รูปแบบและวิธีวิจัย : การศึกษานี้เป็นการศึกษาแบบการวิจัยและพัฒนา (Research and development: R&D) ทำการศึกษาในผู้รับบริการทั้งหมดของบริษัทคู่สัญญาที่มารับบริการตรวจสุขภาพประจำปีที่ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพ โรงพยาบาลกรุงเทพขอนแก่น เดือนมกราคม–ธันวาคม ในปี 2563-2565 จำนวน 5,491 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือกระบวนการให้บริการตรวจสุขภาพ (Corporate Checkup workflow) แบบใหม่ ร่วมกับแบบบันทึกระยะเวลาที่ใช้ในการตรวจสุขภาพและสถิติจำนวนผู้รับบริการกลุ่มบริษัทคู่สัญญา ซึ่งผู้ศึกษาปรับปรุงขั้นตอน เอกสาร กระบวนการทำงานและอัตรากำลังเพื่อลดขั้นตอนและการยืดหยุ่นของ flow โดยใช้กรอบแนวคิดแบบลีน (Lean Thinking)  วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ความแตกต่างค่าเฉลี่ยของระยะเวลาการใช้บริการ วิเคราะห์ด้วยสถิติไม่อิงพารามิเตอร์ (nonparametric) ทดสอบด้วย Kruskal Walis test โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 

ผลการศึกษา : การใช้ Corporate Checkup workflow แบบใหม่ในการให้บริการตรวจสุขภาพประจำปี 2565 ลดระยะเวลาในการรับบริการตรวจสุขภาพลง 22.82 นาที (ร้อยละ 32) และ 13.90 นาที (ร้อยละ 22)  เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2563 และ 2564 ตามลำดับ แต่เมื่อวิเคราะห์เปรียบเทียบระยะเวลาเฉลี่ยของระยะเวลารวมที่ใช้บริการตรวจสุขภาพของผู้รับบริการปี 2563-2565 โดยใช้สถิติ Kruskal Wallis test พบว่าระยะเวลาเฉลี่ยของระยะเวลารวมที่ใช้บริการตรวจสุขภาพไม่แตกต่างกัน Chi-square 3.245 (p-value = 0.197)

สรุปผลการศึกษา : Corporate Checkup workflow แบบใหม่ที่ผู้ศึกษาพัฒนาขึ้นสามารถลดระยะเวลาในการตรวจสุขภาพของผู้รับบริการในกลุ่มบริษัทคู่สัญญาของโรงพยาบาลได้อย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ