การพัฒนาระบบการจัดการเอกสารคุณภาพ

บทคัดย่อ

       การควบคุมเอกสารเป็นข้อกำหนดที่ 4.3 ในระบบคุณภาพ ISO/IEC 17025 : 2005 กำหนดให้ห้องปฏิบัติการต้องมีการจัดการเพื่อควบคุมเอกสารทุกชนิดในระบบคุณภาพ เช่น เอกสารข้อกำหนดต่างๆ วิธีปฏิบัติ มาตรฐานการปฏิบัติงาน ภาพวาด ซอฟต์แวร์ คู่มือการใช้งานต่างๆ เป็นต้น การควบคุมเอกสารที่มีจำนวนมาก ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ศึกษาจึงได้พัฒนาระบบการจัดการเอกสารคุณภาพ (DOC-IS) ขึ้น เพื่อช่วยในการจัดการเอกสารคุณภาพของศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 3 นครสวรรค์ โดยพัฒนาบนโปรแกรมฐานข้อมูลประยุกต์ไมโครซอฟต์แอคเซส เวอร์ชั่น 2007 ผลการพัฒนาพบว่าบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับระบบมีความพึงพอใจในการควบคุมเอกสารคุณภาพเพิ่มขึ้นร้อยละ 100 คะแนนเฉลี่ยเพิ่มขึ้นร้อยละ 17.3 แยกเป็นรายด้านดังนี้ ความสะดวก ถูกต้อง และรวดเร็ว เพิ่มขึ้นร้อยละ 17.5 15.6 และ 15.8 ตามลำดับ กิจกรรมที่มีคะแนนความพอใจเพิ่มขึ้นมากที่สุดตือ การยกเลิกเอกสาร การขอข้อมูล การควบคุมเอกสาร การทบทวนเอกสาร และการขอหมายเลขเอกสารใหม่ เพิ่มขึ้นร้อยละ 19.2 18.8 18.8 15.8 และ 13.8 ตามลำดับ อย่างไรก็ตามระบบฐานข้อมูลเป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ควบคุมเอกสารจัดการข้อมูลเอกสารคุณภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่การพัฒนายังต้องดำเนินอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ระบบสามารถรองรับความต้องการของระบบคุณภาพขององค์กรต่อไป