การลดความแออัดในโรงพยาบาลและระยะเวลารอคอยผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการของโรงพยาบาลปากช่องนานา

บทคัดย่อ

       ในช่วงสามปีที่ผ่านมา มีจำนวนผู้ป่วยมารับบริการที่โรงพยาบาลปากช่องนานา เพิ่มขึ้นเฉลี่ยร้อยละ 3.9 ต่อปี ส่งผลให้ปริมาณงาน ในทุกส่วนงานเพิ่มขึ้น ทำให้สถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้มารับบริการไม่เพียงพอ เกิดความแออัดและเสี่ยงต่อการระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) รวมทั้งมีข้อร้องเรียนจากผู้รับบริการทั้งผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอกในเรื่องระยะเวลารอคอยผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการ (turnaround time, TAT) ที่ยาวนาน คณะผู้วิจัยจึงจัดทำโครงการลดความแออัดและระยะเวลารอคอยผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการในทุกขั้นตอน ประเมินผลด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลบันทึกเวลา (time stamp) จากระบบสารสนเทศทางห้องปฏิบัติการจนกระทั่งได้รับผลทดสอบเพื่อวิเคราะห์ TAT และแบบสอบถามประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ในรูปแบบเอกสารและแบบออนไลน์ทั้งก่อนและหลังการปรับปรุง ผลการศึกษาพบว่า TAT ของกลุ่มงานเคมีคลินิก มีการพัฒนาที่ดีขึ้นอย่างชัดเจนหลังจากการปรับปรุงระบบในช่วงที่ 1 และช่วงที่ 2 เพิ่มขึ้นร้อยละ 16.9 และ 10.7 ตามลำดับ ในขณะที่ TAT ของทุกรายการทดสอบ มีการพัฒนาหลังจากการปรับปรุงระบบในช่วงที่ 1 และช่วงที่ 2 เพิ่มขึ้นร้อยละ 11.8 และร้อยละ 12.1 ตามลำดับ ผลการวิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจก่อนการปรับปรุงระบบเฉลี่ยต่อราย 69.0 คะแนน ความพึงพอใจหลังการปรับปรุงระบบเฉลี่ยต่อราย 73.5 คะแนน ซึ่งมีการพัฒนาเพิ่มขึ้นร้อยละ 6.1 ผลการศึกษานี้สามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาระบบงานและสามารถใช้ประเมินร่วมกับการใช้เทคโนโลยีที่นำเข้ามาพัฒนางานในโรงพยาบาล ให้เกิดประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องต่อไป