การประเมินประสิทธิผลระบบบริหารคุณภาพ ISO/IEC 17025:2017 ห้องปฏิบัติการ ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 12 สงขลา
คำสำคัญ:
ระบบบริหารคุณภาพ, Balanced Scorecard, ISO/IEC 17025บทคัดย่อ
ห้องปฏิบัติการศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 12 สงขลา ได้นํามาตรฐาน ISO/IEC 17025:2005 มาใช้ในการบริหารคุณภาพและปรับสู่ ISO/IEC 17025:2017 ซึ่งเพิ่มข้อกําหนดด้านการบริหารความเสี่ยงและความเป็นกลางของการดําเนินงาน ส่งผลให้การบริหารจัดการมุ่งสูงการประเมินประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพในเชิงกลยุทธ์ การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสิทธิผลระบบบริหารคุณภาพห้องปฏิบัติการ ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 12 สงขลา ภายใต้มาตรฐาน ISO/IEC 17025 โดยประยุกต์ใช้กรอบแนวคิด Balanced Scorecard การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงพรรณนาแบบกรณีศึกษา วิเคราะห์ข้อมูลทุติยภูมิระหว่างปี พ.ศ. 2562−2567 ครอบคลุม 4 มุมมอง ได้แก่ ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรูปและพัฒนา ผลการศึกษาพบว่าระบบบริหารมีประสิทธิผลในระดับสูง โดยความถูกต้องและความทันเวลาของรายงานผลการทดสอบมีค่าเฉลี่ยมากกว่าร้อยละ 99 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการเฉลี่ยร้อยละ 90.27 บุคลากรได้รับการพัฒนาตามแผนครบถ้วน ร้อยละ 100 มีการพัฒนาขีดความสามารถในการทดสอบใหม่รวม 15 รายการ และรายได้จากงานบริการมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตามพบความเสี่ยงด้านความพึงพอใจของบุคลากรและผู้รับบริการในบางช่วงเวลา ผลการศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่าการใช้ Balanced Scorecard สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการประเมินประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพ ISO/IEC 17025:2017 ในมิติที่กว้างกว่าการประเมินความสอดคล้องตามข้อกําหนดและช่วยสนับสนุนการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์และการปรับปรุงระบบอย่างยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
กองห้องปฏิบัติการสาธารณสุข กรมอนามัย. มาตรฐาน ISO/IEC 17025:2017 ข้อกําหนดทั่วไปสําหรับความสามารถของห้องปฏิบัติการทดสอบและสอบเทียบ. [ออนไลน์]. 2566; [สืบค้น 6 ม.ค. 2567]; [33 หน้า]. เข้าถึงได้ที่: URL: https://phld.anamai.moph.go.th/th/academic-documents/download?id=100515&mid=24437&mkey=m_document&lang=th&did=31050.
กฎกระทรวงแบ่งส่วนราชการกรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ กระทรวงสาธารณสุข พ.ศ. 2552. ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 126 ตอนที่ 98 ก (วันที่ 28 ธันวาคม 2552).
นภดล ร่มโพธิ์. การวัดผลองค์กรแบบสมดุล = Balanced Scorecard. กรุงเทพฯ: ศูนย์หนังสือมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์; 2553.
Kaplan RS, Norton DP. The balanced scorecard: translating strategy into action. Boston, MA: Harvard Business School Press; 1996.
สมบูรณ์ สารพัด, ณัฐณิชา สุขฤทธิ์, ณัฐธิยา แก่นทรัพย์เกริก, นวพร สุทธิประภา, นวอร ฉาไธสง, ปิยราช บางศิริ, และคณะ. หลักการและทฤษฎีการวัดผลการดําเนินงานขององค์กรโดยใช้ Balanced Scorecard และการนําไปประยุกต์ใช้. ว สยามวิชาการ 2562; 20(34): 35-48.
โลมไสล วงศ์จันตา, วสุ บํารุงชัยชนะ, กิตติชัช จันทร, ปาริชาติ กัญญาบุญ, วิชญาดา วุฒิอดิเรก. การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการทดสอบทางห้องปฏิบัติการของศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 3 นครสวรรค์ ด้วยระบบรายงานผลวิเคราะห์ออนไลน์. ว กรมวิทย พ 2564; 63(1): 13-27.
รัชนี อัศวรุ่งนิรันดร์, รุจิกาญจน์ อัศวรุ่งนิรันดร์, พรพรรณ โรจนแสง. การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับและผู้ให้บริการห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยา. ว การแพทย์และวิทยาศาสตร์สุขภาพ 2557; 21(1): 63-70.
เสาวนีย์ อารมณ์สุข, ธนวัฒน์ ศรีดาพันธ์, สิริพรรณ แสงอรุณ. การวิเคราะห์ข้อบกพร่องตามมาตรฐาน ISO/IEC 17025:2017 ของห้องปฏิบัติการทดสอบเปรียบเทียบระหว่างก่อนและหลังการให้การรับรองในปี พ.ศ. 2564 และ 2566. ว กรมวิทย พ 2568; 67(3): 518-29.
ปิยะดา คุณาวรารักษ์. การประเมินผลสัมฤทธิ์ของงานเฝ้าระวังป้องกันและควบคุมโรคตามแนวทางการประเมินแบบสมดุลย์ของสํานักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 10 ปี 2547. ว ควบคุมโรค 2551; 34(4): 397-409.
ณัฏฐ์วัฒน์ ภควันฉัตร, กฤติยา อิศวเรศตระกูล, วณิศญ ดาวาจิรัมย์. การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานในองค์กรของพนักงานภาคเอกชน จังหวัดชลบุรี. ว วิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 2565; 8(2): 29-38.
ณิชาพร ฤทธิบูรณ์, สุธนา บุญเหลือ. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความผูกพันองค์กรของบุคลากรภาครัฐในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ประเทศไทย. ว มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์ 2562; 5(1): 151-66.
สุรางค์ บุญยะพงศ์ไชย. ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากร. ว วิชาการสังคมมนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช 2565; 12(1): 64-90.
นลินี สุรดินทร์กูร. การบริหารทรัพยากรมนุษย์ที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรในธุรกิจห้องปฏิบัติการทดสอบ. ว รัชต์ภาคย์ 2565; 16(47): 486-500.
ณัฐชยา อุดมชัยรัตน์, นนทิพันธุ์ ประยูรหงษ. แบบจําลองปัจจัยที่ส่งผลต่อการบริหารจัดการคนเก่งกับความภักดีต่อองค์กร. ว มจร การพัฒนาสังคม 2567; 9(1): 27-42.
พีรพงษ์ จันทร์พุ่ม. การประเมินผลการพัฒนาศูนย์ทันตกรรม โรงพยาบาลห้วยยอด โดยใช้การวัดผลองค์กรแบบสมดุล (Balanced Scorecard). ว ทันต สงขลานครินทร์ 2560; 5(1): 28-43.
ศิริน วิชัยเรืองธรรม, กิติกร วิชัยเรืองธรรม, พิศมัย จารุจิตติพันธ์. การประยุกต์ใช้กรอบแนวคิดเกี่ยวกับการวัดผลดุลยภาพในการบริหารจัดการองค์กรสุขภาพ. ว สังคมศาสตร์พื่อการพัฒนาท้องถิ่น มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม 2568; 9(4): 843-54.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารกรมวิทยาศาสตร์การแพทย์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
