ความพึงพอใจในบริการงานพยาบาลวิสัญญีของผู้ป่วยผ่าตัดระบบประสาทไขสันหลัง สถาบันประสาทวิทยา

บทคัดย่อ

                     การวิจัยเชิงพรรณนาครั้งนี้  เพื่อศึกษา ระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ได้รับการผ่าตัดระบบ ประสาทไขสันหลังในบริการงานพยาบาลวิสัญญี  และเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ได้รับการผ่าตัดระบบประสาทไขสันหลัง ตาม เพศ อายุ และการศึกษา ต่อบริการงานพยาบาลวิสัญญี

                     กลุ่มตัวอย่างเป็นกลุ่มผู้ป่วยที่ได้รับการผ่าตัดระบบประสาทไขสันหลัง สถาบันประสาทวิทยา โดยการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย จำนวน 159 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็น แบบสอบถามความพึงพอใจในบริการงานพยาบาลวิสัญญี 4 ด้าน 1) พฤติกรรมบริการด้านความสามรถทางเทคนิควิชาชีพ 2) พฤติกรรมบริการด้านสัมพันธภาพที่มุ่งสร้างความไว้วางใจ 3) พฤติกรรมบริการด้านสัมพันธภาพที่มุ่งให้ความรู้ และ 4) พฤติกรรมบริการด้านสิ่งแวดล้อม เครื่องมือวิจัยผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิ และทดสอบค่าความเที่ยงด้วยค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่าของครอนบาคได้ค่า 0.975 วิเคราะห์ข้อมูล เป็นความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที และสถิติการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว

                    การวิจัยพบว่า ความพึงพอใจในบริการงานพยาบาลวิสัญญีโดยรวมอยู่ในระดับดีมาก  (M = 4.51,     SD = 0.47) จำแนกเป็นรายด้าน พฤติกรรมบริการด้านสัมพันธภาพที่มุ่งสร้างความไว้วางใจ และพฤติกรรมบริการด้านสัมพันธภาพที่มุ่งให้ความรู้ อยู่ในระดับดีมากเท่ากัน (M= 4.58, SD = 0.49)  และเมื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ป่วย ตาม เพศ อายุ และการศึกษา ต่อบริการงานพยาบาลวิสัญญี พบว่า  ไม่แตกต่างกัน ทั้งภาพรวมและรายด้าน ส่วนผลการวิจัยพฤติกรรมบริการด้านความสามารถทางเทคนิควิชาชีพ และพฤติกรรมบริการด้านสิ่งแวดล้อมอยู่ในระดับดีนั้น สามารถใช้เป็นข้อมูลนำไปปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นได้